服务蓝图

共情图、客户旅程图、体验地图和服务蓝图虽然分别描述了不同的流程,并带有不同的目标,但它们都是一个组织内部建立共识的重...
体验地图
服务蓝图是服务设计的主要工具,然而设计者们经常误解它与用户旅程图的关系,以及谁应该参与流程、如何将其价值展现给团队。 ...
体验设计