口碑营销
口碑营销（ WOMM） 是病毒式营销，因为它像病毒一样传播。对产品感到满意的消费者可以与他人讨论业务，产品，服务和事件。口碑营销是最可靠的广告形式之一。
动机
原则
- 谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点
首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。
- 话题（Topics） 给人们一个谈论的理由
是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。
- 工具（Tools）如何帮助信息更快的传播
网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上xxx技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
参与（Taking Part）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”
也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。
跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？
这是一个事后监测的环节，很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？
内容
- 随着互联网的激活，病毒式营销也被激活，并且可以通过有效的营销成本获得xxx的效果。
- 可靠性取决于周围的人，而不是现有公司做广告的方式
- 但是，由于它是基于网民传播的，因此存在很高的风险风险。
营销技巧
- 博客：通过博客的营销技巧是病毒式营销的典型案例。人们通过提供熟悉产品的非公司人员的客观信息来获得信誉。
- SNS：最近，通过SNS的营销技术已成为必不可少的元素。可以根据熟人而非公司推荐的文章获得有效的营销结果。Facebook的“赞”系统就是一个很好的例子。