@卫夕君 ：有一互联网产品，你用来非常不爽，感明明以做的更顺畅但非要为难用户，每当遇到样的产品你一定吐槽产品经理猪一样的脑子。
然，实他们中间一些竟然故意设这样的，背后的目的居然了让爽，一会纳闷：「故意设的难用，了让我爽？我读书少，不骗我！卫夕错了吧」，不急，卫夕并错，咱们从一例子起——
滴滴刚刚线不久的时候，它的APP支持语音叫车的，点击按钮始话——「我从安桥北到花深处胡同」，马就司机抢单，非常直观方便，然滴滴后什么取消了这用户看非常爽的叫车方式呢？
原，这种方式操作方便，但使用语音，滴滴就得不到结构化的数据，神马意思呢？
即便语音识别再准确，滴滴也难通过语化的语音能准确地知道乘的起点和终点，即使完成机和乘准确地完成了订，在滴滴的后可能也没法知道准确的起点和终点，而这个数据对滴滴完善整个服至关重要，调度效率是滴滴核心体验。
没有了这些最核心数据，滴滴很难从数据的角优系统从而全改进整体的调算法，整体打车的效率可会降低，即你语音叫车的确是爽，但一个可的结果是滴滴从很远的地方给你调了一辆车，你要等的时间更长，你的整体体验会降低。
再来看另一个例子，脉脉的注册流程绝对是我过的互联产中注册流程最繁琐、最麻烦的产之一，我第一次注册的时候差多了10分钟，和见的30秒输入一个手机验证码就注册的产相简直忍受。
时夕想专写篇文章吐槽这个，到我和脉脉联合创始陈玥交流后，我改变了看法，我首先问她，这么长流程你们难不怕注册时流失么，多个步骤会少60%注册。
陈玥说当怕啊，但我们更怕用户注册流失，她详细跟我讲脉脉的同理论——
即脉脉根据「同学」、「同事」、「同城」、「同行」、「同城」推荐人内，因此形一好的体验，这些冷启动数据就非常关键——如果不知道哪学校毕业、哪公司任职、哪城市这些基础信息，那么脉脉增加的就不一效用户，一脏数据，因这种用户即便了脉脉也不能给他提供一好的体验，他的非常规行甚至会影响脉脉常的数据分析。
所以脉脉宁愿用户增长慢一点，也要让新用户进来了有的玩，想，这或许就是那多职社交APP都挂掉了而脉脉还活着的其中一个因吧。
这两个案例实都涉及到了产品设计过程中的个概念——过程爽和结果爽，滴滴和脉脉都是牺牲过程爽而足结果爽的案例，而这背后更重要的底层理是——
在这两个案例中，过程涉及到的是边缘体验，而结果涉及到的是核心体验。
那么，品经理在品设计过程，到底应该是注过程爽是注结爽呢？
在绝大多处情况下，如能选，然是结爽更要，为什么呢？
因为大数互联网产品结果爽是核心验，而程往往是产品的边缘验，注意，为产品经理，我们要小心地平衡，上边的两个案例是牺牲程爽能够带来结果爽的情况。
事实，很多产品即便牺牲了过程爽，也不能让结果变得多爽，这种况下牺牲过程爽就必了——谷歌度不会搜索的时候让先登录，即便登录状态下他能获得的历史搜索记录，但这信息通常并不能让本次搜索结果准确，即过程并不影响结果，所以谷歌的账体系主通过Gmail建立的，度的账体系通过度贴吧建立的，他们都让搜索之先登录。
另一种情况是有候产品形本身和业本身发生变化，过程从不响结果过渡了响结果，比如今日头条在做资讯阅读的候，账号体系对业促进并不显，通过备号也能记录用户兴趣和阅读习惯，但当它要做「头条」的候，账号登录就变成必须的了，不牺牲过程，根本无法得理想结果。
美图秀秀是同样的情况——在作为美工具产的时候，登登陆无谓，但现在它要增户时长做社交的时候，强调登录就变得顺成章了。
△ 改版后的美图秀秀，强调了「我」
所以，掌握了这个原理，我们能判断——如过程是个品边缘体验，而结是个品核心体验时候，我们能理解很多让我们不爽互联网品背后设计原理了——
为什么在微博上传视频没有在朋圈视频么容易？不仅要填微博文，还需要你强填写视频的标题，很用户得非常繁琐，明显增加内容生产者的成，但背的原因是——和朋圈私密不同，微博强填写标题是为让你的视频以被识别和分类，从而通推荐获得更的播放和传播。
△ 微博视频标题为必填项
什么条、腾讯、微博的广告系统广告主提交创意的时候，会强制广告主给自己的创意行分类，同时必须手动填一些标签，这看起增加了广告主的投复杂度，但因了这一，广告系统能够加准确根据创意类型匹配到目标受众，从提升广告主关的核指标——ROI。
△ 条广告系统提交创意必须填写类型标签
为什在上架一个商品需要填写类、规格、型号、属性等一大堆息？是为了让你的商品能更好地被消费者发现，因为筛选是用户购物最常见的操作，以相机镜头为例，用户可以选择品牌、类型、卡、画幅、焦距等多个选项，这味商品在上架的候也需要仔细填写这些繁琐的参数，为了上架过程简，不填写这些参数会味着你的商品不会在任何的筛选结果下呈现。
△ 相机镜头购物页面筛选页
好了，写到这里，很多人的问题来了：有没有神马办法过程和结果都爽呢？
难过程和结定是冲突吗？
比卫夕你举的滴滴和脉脉的例子看来以通技术进步来决，比语音识别和深度学习够准确，语音叫车也能极其准确识别止点；
比如脉脉那简单填两三项后续通过行关系自动算补全剩下的信息——这种法理论可行，但实每一产品理都真实的环境：
要目前术还实现不了，要不术可以实现但成本高不能承受，产品经理不能将所有问题都寄希于人工智能，先阶段的人工智能，有多少智能就需要多少人工，产品经理不能追求一个完美的方案，而要追求一个性价比最高的实现方案。
那有没有反例呢？有，但是非，过程变得爽而结果爽的案例在互联产史上并多，我们来看一看那些极数的案例——
微信支付6位数数密码，在微信支付诞生前，支付宝支付过程其实是常复杂，需要输入登录密码，时要输入母加数等复杂支付密码，需要短信验证，时需要选择使用余额以及哪张银卡，在支付宝看来，支付安全最为要，此过程不爽是为了结爽（安全）；
但微信支付团重新思考个程，经精确地衡量和计现，不需要要字母+数字，用简单的6位数、同时小额支付省掉短信验证其也能满支付安的要求，风险在控范围内，因此，微信和支付宝相比，做到程爽同时结果也爽；
因为微信道，微信的基面更，不仅仅是来就有支付场、懂得电购物的人群，而且有更通红包一次使用移动支付的用户，必须够简单直观，该策略之被支付宝迅速跟进。
手机的安全验证其实也历过类似的过程：从始的数字解锁到指纹解锁、屏下指纹，再到苹果FaceID的面部识别及三星的虹膜识别，过程越越爽，但结果的准确性安全性越越高，这其实就技的过程爽结果也爽，这背后就技的结果。
所以下一次当遇到一些让不爽的产品，不第一时间凭直觉骂产品理傻逼，或许可以一它不牺牲的过程爽了让结果爽。当然，这样的产品不多，绝多数产品体验烂到家就因产品理脑子水。
互网最有趣的地方就在于远有多违反直觉的体验，而这些体验背后则蕴含着极其妙的底层法则，关注「卫夕指北」，一起思考互联网及商业的本质。
作者简介：卫夕，新浪博广告产品经理，致力于剖析互网广告的基本逻辑、思路及巧。
想看作者后续更多深好，注作者微信公众号：「卫夕指」
浙公网安备33011002017549号