研究数十个热门 APP后，我来教你如何「提高用户安全感」

首先篇文章不讨论任何关产品运营策略和技术领域的内容，主要以案例为主，分享为用户营造安全感体验设计思考，希望你有帮助。

为什么如此在意用户的安全感？

2018年8月20日，互联网络信息心（CNNIC）发布第 42 《国互联网络发展状况统计报告》。2018上半年，54% 国网民在上网过程遇到网络安全问题，其遭遇个信息泄露问题占比最高。

26 年前《纽约客》封面的一幅漫画宣扬「在互联网上，没人道你是一条狗」，互联网的匿名特征也被诟病产生很犯罪问题。

然就数据、云算速发展的这几，通过对人们留互联网的痕迹行采集、挖掘、提炼与分析之后，每人的精准画都被毫无保留暴露了网络世界。许多互联网公司靠汇集用户信息获取广告收益，瞄准特的用户群于他们投精准的广告。

如何保护用户个人息不被恶窃取，更确切的描述是如何提高用户使用产品的安全。

第一印象很重要

1. 本能设

用户第一眼见到产品时的感受，此时用户还与产品产交互。

干净漂亮，备美学计的界面更容易受用户青睐。本能层次的计源人类的性。遵循本能的计则有助于用户提高对产品的认可和喜爱。包括排版、色彩、字体、图标、图片和操作流畅性等多个官层面的体验。本能的计的第一印象相关，是第一眼它的受。比如苹果机只是改变外壳的色彩，就可以提升销量。

△ 铁路12306

改版后的 12306 界面设计及响应速都有明显的升，进入到界面后，采流行的卡片式设计格，了颜色的纯，设计语言更年轻且富有，户对于版界面增了很多好感。

2. 牌背书

牌的核心目的是解决信任和偏好问题。人们熟知的牌通了很长时间来建立自己的牌，实就是降低了户的择成本。作为户实很难分辨真假，那这个时候，人们就会想：大牌的总会错，那么大的牌子总至于骗我。拥有牌背书的产有效户的全感。

用户账号隐私信息保护

1. 忘记密码怎么办？

用户使用APP时，除了界面观外，登录账用户与 APP 初的交互体验。用户输入密码时，默认密文展示于提高用户对 APP 密码保护的认可度，并且当用户忘记密码时，展示清晰的提示或入口帮用户找回密码，减少焦虑。

2. 忘上次授权登录方式怎么办？

我们每天能使用很 APP，拥有数不清的账号和密码。三方授权的方式将登录变得更方便，但是用户偶尔也忘自己使用哪一种方式登录。

企鹅FM 记录并提示用户次登录的方式，帮用户记录人使用痕迹，种朋友之间的熟悉，传递给用户一的安全感。

3. 更靠的方式登录账号

通人独特的生物识别信息应用 APP 登录，简化账号登录方式，并且有助提高用户隐私和资金的安程度，手势识别、指纹识别、声音识别和面部识别。

另外 APP 登录账时，自动行环境安全监测，常用登录所，常用设备都可以提高 APP 的安全程度。

4. 授权登录信息护

在新版微信中，登录授权时，用户随机创建新的虚拟信息登录。样的护机在登录程中帮助用户新建一个「假身份」，以确信息不被泄露。

同样苹果 WWDC 会介绍，用户通过「Sign in with Apple」模式登录时，苹果会自动一虚假邮箱址并用它登录，该邮箱址真实邮箱关联，但网站端无法获取用户的真实邮箱。

5. 登录安提醒

当用户在任意网站使用微信账号登录时，微信团自动提示登录消息，内容包括微信号，网址，时间以及客服电和登录详情。

用户的安全感自可预、可控制的使用体验。微信将每一次用户登录信息发送给用户，希望传递给用户关于微信账所操作的知权控制权。

用户资金信息保护

1. 账户保障状态展示

在敏感页或核心操作流程，过些细小设计，可以用户传前是安全感受。

例支付宝在支付设置页底部通「账户安障中」几个字以提升用户安感。京东在所有核心支付流程页面标题有一行字提示「京东支付」，为用户营造安氛围。

2. 适安全提示

用户在微信收付款页截图时，自动弹出安全提示，有用户击「知了」，提示才会消失。微信作为国民级品，用户财物和支付安全是微信关注和改善。用户收付款页截图被骗取时很容易被盗窃钱财。微信自动弹出安全提示信息帮助用户提高警惕性，避免钱财损失。

微信涉及到财务相关的页面均展示帮助中心的口，目的是方便有求助需求的用户找到口，缓焦虑和决具问题。

3. 品安全心

有很多涉及账户资安全 APP 将安全相关功能合在起，形成个独立模块「安全心」。用户可过安全心更便设账户安全级；另用户可过安全心了解账户以及资安全状态，有效提高了用户安全感。

产品业务安全感设计

2018年8月24日，20 岁女孩在浙乐清乘坐滴滴顺车时，被司机杀害。当产务现全漏洞时，成的后果可严重到危害生命，那么从产务角发为户营全的环境十分重要。

立优质商家和品筛选制，并设计出专属标识区于相较商家，为用户使用 APP 提供有保障买体验。

产邀请户参与讨论设计产相务的全性，给予户参与的权利，自己的建议，户的参与感和全感。

如闲鱼小法庭会邀请芝麻信用较高用户参与买卖纠纷案例，请用户来帮助有求助问题他赢相应权利。用户参与 APP 买卖纠纷过程时，提高了参与感也加强了用户主翁意识，为品打造安全氛围有责良好感觉。

产品需要用户反馈建议或 BUG 时，常见的设计就是截图自动弹出反馈问题或摇一摇弹出反馈问题的口。简单的参与方式，降低用户反馈问题的门槛。

即刻是年轻人的同区，不光设有生活委学习委等，还门设置风纪委官方账号，用户以关注聊天以及在动态下评论，方便用户快速反馈和举报所遇到的产品安问题。

轻芒一直以温度的高品质推送内特点受到用户喜。很多 APP 都反馈意见功能，但很难保证产品团队否认真考虑甚至看到自己的建议。轻芒十分意用户的声音，意见反馈页面告诉用户，每一条对话都会人回复，虽然不能即时对话，但产品团队诚意满满，自然提高了用户对产品的好感。

总结

自从2018年8月24乘客乘坐滴滴顺风车被司机杀害的新闻爆出，自己开始关注产品安机验的设计思考。互联网把人们的生活从下带到上，当大量的用户数据暴露在看不见的网络时，用户隐私安以及人身安应该永远是产品所考虑的一因素。

本篇文章浅析关于产品用户营造安全感的体验设，但真的安全感从都自于产品资深的业务安全实打实的技预防核力的。

希望产品能如苹果于 WWDC 大会所表示的，对于用户的保护绝对一丝不苟，在未来，也将为用户造更多保护。

注作者的微信公众号：「发现好设计」