都说设计师要了解用户，那么你要选哪种用研方法？

编者按：用户研究的方法有很，选择适合自己的方法的前提条件是你得各种方法的优劣。今天Adam Fard的文章就帮列举出常见的几种用户研究的方法，供选择。

能帮你用户行为的研究的方法有很，它们大以帮你更用户的信息。但是除非你有无的时间和预来推进个情，否则你必须在诸用户研究方法中挑选一个适合你的。否则，你将不得不在整个设计程中，不同的时间段使用不同的方法来用户。

设计师的目标是倾听、观察、理、感、共情、汇总和搜集洞见，让Ta能够现隐藏的东西。——Hillman Curtis

看，这就事棘手的部分。怎么知道哪种用户研究的方法合，合的项目？判断哪种方法好的判据什么？甚至于，用户研究到底否必？

题挤到一聊肯定是让人头大的，但是仔细捋一下，选择和使用的方法并不一定复。

下介绍下常见用户研究法，如何选择目了然了。

用户访谈

用户访谈是收集用户定数据的办法。顾名思义，种方法就是让你和用户面对面聊天，通常一次面对一个用户，非常泛地各种相关的问题，比他们对产品的感受、动机、目标、痛点和常见的操等等。

为了从用户访谈获真实结，我议是：

• 提出开放式问题。样做是为避免问题触简单的「是」和「否」式的回答，降低问题的引导和模糊。问题不为你提供关产品互动方式相关的具信息，但是种问题能够激用户，从用户里获得更的信息。
• 构后续问题。准备系列针用户不回答不回复内容，也是后续提问。不要试图替用户解读答案。相反，应该让用户尽可能详细地说明他们答案，作为获更多信息手段。
• 准备好脚本。想要得到更可靠有效的结果，请事先准备一份详细的访谈脚本，包括相的问题和应对策略，这样做的好处是够确保整体的一致性，消除可存在的、影响答案的变量。
• 控制你的反应。在访谈过程中，尽量保证你的反应是中立的。对用户的回答作出烈的回应，可能会响用户对于后续问题的回答。
• 记录数据。以易于阅读的格式搜集用户的数据，制思维导图，并且向团队员提供搜集反馈的效办法。
• 用户访谈的优势。用户访谈最大的优点是它够快速，非常直接且具。除此之外，你以在设计流程中的任何一个阶段安排用户访谈，样更加方便。

问卷调查

问卷调查是获取户反馈的另外一种方式。它们类似于一种信息搜集为方向的访谈模式，但是和户访谈的详细程一样。通过访谈，你可借助各相同的后续问题来获得反馈，这样你通可深入了解用户体验上些事情，是在问卷调查，这灵活变是不存在。这主要是为问卷调查是不存在访谈这样强互动。

但是问卷调查的优势是前者拟的。如，问卷调查你可在短时间同更多户进行联系，搜集大量的反馈，并且作起来成本更低廉。此外，有一大把的线上问卷工具，供你择，甚至可来分析和分组户。此外，如果你想快速获得反馈并且有非严苛的预算标准（钱多），那么它会非有。

A/B测试

过A/B测试，你可以更好地检测两甚至更多不版本设计，了解哪获用户响应更多、更好。过A/B测试，你可以测试各设计元素和设计案性能。它可以具体到常详细UI元素，括：

• 文
• CTA元素
• 色彩
• 排版布局
• 文本置
• 图位置
• 图表和表单
• 背景设计
• 产品说
• ……

这些体的素，都是 A/B测可以帮你进行筛选的。因此，这是一种可以获得产品或者早期型中体计素的定量结果的好法。

卡片分类

卡片分类是一种经有效的研究方法，可帮你验证信息架构。卡片分类的工作方式实很简单，只需要写你和产相的要功或者题，并且要求前来参测试的户按照最合的方式，给它们进行分组。你甚至可户自己给同的组进行命名，你可将你的分组命名和他们的命名分组进行对。

我们倾向于被自己脑海中的声音分散注意，任凭这些声音来告诉我们设计应该是么样的。——Michael Bierut

卡片分类的要目的是帮你梳并升整个工作流程，它更直观。就是说，户怎样才更捷地浏览产。如，户否正确猜特定类别的特定功？你的信息层级与架构与户的看法是否是一致的？

消减工作流程中可能潜藏的猜测和不确定，是整个测方式的核心所在。它所关注的并非是产品本身的散性，更重要的是了解用户是如何待产品的。只要用户对卡片进行了类，并且这些类呈现出一种显的规律性，那你就可以开始着创建新的工作流程，或者调现有的用户历程地图了。

可用性测试

如果你需要择一种研的方法来了解你的户，那么可性测试可是目前最好的择。因为可性测试可从视觉、感知、可性等几个方面来评定你的设计的综合数据。

可用性测关注的5个关键指标：

1. 可习性。户在第一次遇到你的设计和产的时候，成任务的难易程如何。
2. 效率。用户完成一次任的速度有多快。
3. 可记忆性。用户否一段时间内不使用产品况下，还记得如何效完任务？
4. 错误。用户犯哪错误，他们纠正错误学习成长的难度大不大？
5. 满意度。用户使用了品后感受如何？

从质上来说，用测试的目标是用来现用的问题，搜集定和定量的数据，观察不同的行为，并且确定用户的满意度。

想要成功进可用性测试，你需要找到有代表性用户，并准备份任务列表供用户完成，然后你需要观察、倾听并记录笔记。

随着可性测试的结束，你应该有足够的数据来区分你的设计工作包含哪些分，缺哪些分，及哪些流程需要调整和删除。

结语

了解你用户，并让他们在合适环境和未经调试状态下和你品进互动，这样测试创造用户喜欢品而言，至关要。

次当你设计产的时候，记得在这些户研究的方法中到一个适合你的。这是值得的。

转载请注文链：User Research Methods: How to Choose the Right One?