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微信产品设计 80 个为什么(3):聊天

产品经验3年前 (2021)发布 流光
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我们在分析产品设计的时候,会去思考这些产品什么这么设?微信作为国内头号品,经常会被作分析象。那微信为什么会这么设计呢?我抱着好奇心,收理了很多资料,最终提炼出 80 个微信为什么这么设计问答。

资料主源于:

  • 张小龙公开演讲和媒体采访报。
  • 陆树燊(支付宝资深产品理,微信创始团队员)的微信公众:行者慎思。
  • Genie(微信产经)的产分享。
  • KantZhou(拼用户端产品总监,前微信产品经理)的产品分享。
  • 啃饼(研发工程)的公众号:啃饼随想。

聊天

问: 为么微信没有已读状态?

Genie 答: 微信的产品理念认为接收方验大送方。阿里做的产品理念认为送方比接收方重要,所以之前阿里的钉钉每一条信息告你已读未读状态,让送方很爽,我希望道你是否看到我的信息,但让接收方很有压力,因为我看到不代表我现在想回你,但你道我看到,我不回你就显得没礼貌。所以,用的时压力很大,老板喜欢样的功能,工用的很受罪。所有产品验是基产品原则出的决策,对从无到有创造一个产品, 需要先建立自己的产品原则。

问: 为什聊,别人发的内容是黑底字,而发的是绿底黑字?

Genie 答: 白底黑比绿底黑更楚,所以微信里白底黑展示了好友发信息,而自己发话自己本来楚,所以自己发文底色是绿底黑。这也是基于微信品理念:接收体验大于发送。

问: 什么以版本的微信,会话里新的语音可以自动播的。后又把这功能取消了?

张小龙答: 这里的思考是,在当前会话里面的语音消息,就应该自播放。但这个考虑是脱离场景的。如果我们把这个问题再仔细分析,会发现需要自播放的场景只有两类:第一类是只有一个人在场没有他人干扰的情况,语音消息过来就可像收音机那样自播放,有户会这种方式来遣无聊,一堆好友在群里停地说话,就这样听着,偶插一两句话就行了;第二类场景是在开车的时候,旁边没有人,有语音消息过来就自播放来了。但是除了这两个场景,在很多场合自播放语音是很方的。如在开会的时候,来了一条语音消息,就自播放,会较尴尬。公共场合,这个功显得特别适合。之前我们没有针对场景来考虑,只是要做“自播放”的功。觉得自总是好的,实是对的。我们把场景分析清楚后发现,实我们并需要供自播放的功。或者说是默认自播放,这样才最大程地保证户的隐私。但我们又希望支持某些场景的自播放,这就需要我们把场景再做细分,如驾驶的时候,语音消息都是可自播放的。这里的需求是要把场景做细分,而是做一个自的功。

问: 为什么不在微信界面左上角的空白区,放一个「编辑」按钮?样以方便删除

张答: 不做「编辑」按钮的因是,假如左上角加上这个按钮,当用户在界面经过多次的「返回」上一操作,容易就会触发编辑状。也尝过多次,反复推敲才决定下来,别是在不确定有多少用户知道从右向左滑动可以删除的情况下。而这的计也没法通过大量的用户调研获得结论,用户也无法通过调研表达因为那的操作而带来心理上的不适。 但最后决定这做,是因为觉得这种删除的方式,会响返回的体验,容易触发误操作。所以在这种景下,觉得保证体验更重要一些,而非提供这个功能更重要一些。

问: 为什么聊天记录不能云步?换手聊天记录都没了

Genie 答: 因一旦换设备,微信网页版每次登录都显示之的聊天记录,很可能别人其他设备登录的微信,所记录都看到了,这种隐私泄漏给的风险比聊天记录清零的伤害得多,基于隐私性于便利性原则,即使聊天记录清零可能不便利,依旧优先隐私性。所以微信手机本聊天记录不保存,宁可不够便利,也不牺牲隐私体验。

问: 为么消息发送成功了没做「已送达」示?

小龙答: 要不要做「已送达」个特,我们当初争论很久。当时支撑的一个理由是,我们将来的服务器很稳定,网络状态也越来越,消息是必送达的。虽说现在的网络状况不是很,也出现丢消息的情况,但是我们首要考虑的是未来的情况,要根据未来的场来设计。

问: 有用户会把发给个人的消息误发群,怎解决这个问题?

张小龙答: 发群消息。可能很多用户都有这经历,你以为在跟单个好友聊天,却是在个群聊里,不小心把单个好友消息发到群里去了。这个问题普遍,也难解决,到目前为止也没有很好解决案。我们尝试过个版本,把群聊里泡变成蓝色(其他是绿色),希望用户可以过泡颜色来辨群聊。发现这案很难接受。为已经接受了绿色泡,不是很能接受蓝色泡,会觉不好看。我们也不能在用户输入时候弹框提示用户:你正在群聊,发消息请小心所以,这个问题很难解决,那我们也能先把问题放着了。

问: 什么用手遮住手机的环境光传感器,语音不从听筒里出,还接从外里发声呢?

张小龙答: 实我们是通过作的识别做到的。之前的版本一直是使遮光感应器判断是否使听筒模式的,但这会误判,因为手机放在桌上的时候,手会触碰到感光器。这个问题一直没有很好的解决方案,为是解决了的问题。

偶有一天,我闲着无聊戏 Siri。当时 Siri 有一个特是,只要把手机放到耳朵边上就以出 Siri。虽能很人试样以出 Siri,但能很少人仔细去想为什么以做到,为什么样以识别耳朵。当我意识到点的时,忽想到跟以前没有决的问题是一个问题,Siri 是通动识别做到的,我们也以用 iPhone 系统的特做到。虽不是我们明的个特,但是能把它用到极致也是非常的。

问: 中,「对方正在输入」在什情况下会出现?

答: 仅收到消息后 10 秒内在话框进输入操作,即会显示「正在输入」。为此显示提示,会激起用户兴奋度。而如是过 10 秒会话,说明不是很视这段会话。故过 10 秒不显示这个状态,避免不必要兴奋度。

问: 微信「发送置」功能什么能修改发出的址?

陆树燊答: 记得当时有一个外企的友问我,微信要做地图定位功,很多人会顾虑这个问题,属查岗问你在哪里,发个定位给我,这时发过就蛋了(笑)。

微信最还是做个功能,但是用户以修改出的地址。样一来,查的功能就不存在。我们不是想取悦帮有难言之隐的人,而是不想得罪他们,微信只是在还原的世界里的需求场。

问: 为什 Web、PC、Mac 版本推出那晚?

张小龙答: 为我们觉做 PC 版是破坏。我想找个时候为什么用微信,而不是用 QQ 呢?为希望能立即找到他。为什么觉 QQ 不能立即找到他呢?为过 QQ 知他在不在线,或者是他隐身了不告诉你,所以你才会觉立即找到他要用微信,为微信你概念是长期在线,在线。 而 QQ 不是永远在线,它有个在线和在线状态。如我们去做 PC 版,会带来结是:用户不再相信能立即收到消息了,为我们可能发到台没有在旁边计算上,那么他会选择可以很快找到他工具,这是很可怕。所以,我们坚持不做 PC 版。

可我们什么又了一 Web 版本?因很多用户手机里面输入文字太辛苦了,我们常也坐算机旁,却用手机输入文字。那么这里,Web 微信的其实连接键盘,不真的 Web 版。所以我们提供给家的连接的键盘,不一 PC 版。始的时候甚至连 Web 界面都,只连接 PC 键盘,显示都还手机端,键盘打字,消息就会手机端出。这我们 Web 版的初法。但后把这种法否了,因这样操作起不方便,使用键盘输入的同时,还把手机旁看屏幕,所以后了一界面的 Web 版,目的好解决输入的问题。

问: 为么微信 Web、PC、Mac 版本全都允许账号密码登录?

陆树燊答: 微信账号系背有一个哲学:手机就是你,你就是手机,人在手机在,手机在人在。 果手机没,聊天录部清空。果微信允许 PC 端通账号密码登录。用户离开电脑,有别人替代你收微信,怎么办?

问: 为什晚才推出 iPad 版本?

张小龙答: 前不做是为 iPad 更多是在 WiFi 条件下使用,如用户使用 iPad 来注册微信,那么你跟他发消息,他可能不能上收到,这样体验会很糟糕,它丧失了随时在线特征……如我们要做,那肯定是我们想楚了为什么要做,而不是为了多个平台终端。

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