如何用卡片分类法，搞定用户需求？ （附模版下载）

知各位产/交互/UI设计师们，平时都哪些方法和维分析用户需求的呢？？

可有些人会公式：「目标户+户行为+户场景+户体验目标」得一个户需求的「衡量指标」；或者思考户的「机点、担忧点和障碍点」…

但是分析「潜在的用户需求」，对一为明显的用户需求，你不确定「哪是用户想要的、哪是不需要的」，种情况你又是怎么处理的呢？

今想享一下之前用「卡片类」理这种情况的经历，对过程中的要点、思考点做一个沉淀整理。并以此生成了一个「卡片类模板」，希望日后你也做卡片类，可以提供一些帮助。

Part1：需求前期

1. 遇到么问题？

事情来源于年的一个小需求，我们要通过 QQ 浏览器上的「摄像头」识别，将雅里艺术的数据容传递给大众，大致的流程是：摄像头扫描艺术→得到艺术详情→进入艺术介绍页。

而在合作数据接入上，有个小难点在于：雅的原有受众都是 B 类户，而我们 QQ 浏览器「摄像头」大分都是 C 类户，很难把握雅上的容，哪些是对 C 类户有值的、感兴趣的？

在这 2 种受众结构、诉求点全同的群体上到一个重合点，是当时急需要解决的难点。

2. 择卡片分类的原因

而为何「卡片分类法」，也由这难点衍出的：

• 现有数据基本确定，需要找出和用户诉求相匹配内容。
• 交互/产品理的法会过于主观，需权衡多人的意见能出决。
• 需要发现各个容间是否有隐藏的逻辑系。

卡片分类就如一种方法，可以让产品设者知道用户如何看待/操作/思考我们的产品，加深入了解用户的智模型。

而且相对于可性测试、焦点小组等分析方法来说，卡片分类成本更低、灵性更，非适合小需求、小组织/个人对需求的分析与验证。

3. 确定分析目的

做任何事情都是带有目的，卡片分类例外，此次分析是围绕几点进行的：

•  C 类用户会对哪些内感趣？
• 同户之间是否有共同点？
• 内容是否适合际的场？
• 用户是否有不懂的内容？
• …

Part2：卡片分类过程

1. 确定分类内容，制作卡片

整分类的第一，无疑就确哪些内？但这里小点：

因为需要将合作方的容导入到我们产中，因此在制作容卡片时，就要考虑和已有产形态做结合，按照现有的产布（甚至是规范）产容卡片。

但一定说卡片制作都要这样，只过这种界面方式对户的视觉认知、交互行为、心智模式等更直接、更具体、更利于后续操作，总好过简简单单的一句抽象标题或者描述。

2. 确定人员和场地

由于资源限制，我无法拿到一手的用户资料，别请真的用户过，因此都请身的朋友、同事帮忙。但了找到贴近真实用户的测试者，设立了 3 维度去筛选人员：

• 喜欢画画、欣赏艺术品：能我们最终品生兴趣。
• 参加过画展、展：过实际场景体验，好了解用户的智模型。
• 素养较、艺范 ：贴真实目标户。

关于场则根据需灵活选择，、茶水间、会议室都可以，尽找安静的方，使用户思考不收扰。

3. 选择合适的分类方法

卡片分类基本分 2 种：封闭式式

封闭式：

预先设置所卡片的分组，用户只需按照自己的理解将卡片分组、归类，发挥空间比较限。合已确体信息框架的产品，分类的结果可以验证自己的假设、推论。

式：

不设置卡片的分组、称，让用户自行决哪些卡片可以归类、抛弃的，很的发挥空间。合功能点业务范围不很确的产品，分类后的结果可以产品的信息架构打好基础。

我此次的目的，就了解用户如何看待、思考这些内的，需给用户足够的发挥空间。因此我自然然选用式分法。

4. 现场分类

背景描述：

先和用户简单说下测试背景，其传此目，谈话时造个轻松舒适氛围。

卡片展示：

将所有卡片都平铺开来，让用户观看到有哪些内容，便于其立个大体心智模型。

△ 由于是去年经历，所以找到了这几张图片

先让用户分类，再提问题：

为了让分类效率更高，先让用户完全按照自己理解分类卡片，再针其操作结、个步骤等进提问：

什么会选这些内？基于什么场合？否其他替？这些内会怎样的预？

由于去的历，所以只找到了这几张图片

这样确保现有的分类结果，是否和户当初的心预期是一致的，判断户分类结果的真实性和一致性。

由于是年的经历，只到了这几张图片

得到结果，整户故事卡片

当有户分后，可对结果整成一个故事卡片：对户信息与特征、序容、描述等做一个记录，除了发现彼此间的共同点和差异点，更验证之前的目标是否正确。

5. 得到分类结果

得到不同用户的分类结果后，体能看到用户们的法。但会这样一问题：
用户类的结果、提出的想法可能是利、只顾当下景、甚至是违背产品定位等的诉求，不一定全部都正确。所以需要给这些结果/想法过一下滤。

比如下过滤：

Part3：分类结果落地

1. 分类结果分析

滤的度根据自身产品而定，我边从产品定位、际场、目标用户个 3 个度去分析。

「际场」，因为我们的产品是下扫描，大部分的用户行为是建立在生活中的各种场，而对应的操境和行为也不同：

在画展，用户有充足的间、安逸的环去消费内容。但在吵闹、人流大的公交站、商等广告附近，用户难将注力全部集中在产品的内容消费上。

再如我们摄像头定位于提升事物认知效率，发现身边更多美好（在路边扫扫，能知它品/价格/油耗等），像「想买下这位艺术家某件作品」这交易想法，是不太符合该品定位。

2. 确定分析结

过滤掉些不合适想法后，接下来可以划分所有内容了，根据 C 端用户价值/兴趣度排序。

目的就接下产品理、设 leader 审时，能阐述出何这样分类的，让的审加理据。（也可以拿之的分类过程、故事卡一起审，服力高。）

3. 品抉择

评审完，我们品经理也根据现有力资、项目排期、品战略内容做了划分：

一先满足用户的基础认知诉求（即 ta 谁，什么作品，近什么活动、消息），深层次的内可安排以后实。

4. 落地样

最后，确定了这期要先上哪些内容、前也按照品形态将内容制作了出来。至此，最终交互原型也出来了，初举棋不定用户需求，也算能落地了：

结 语

虽然这是一个需求的析方式，但能最成本去验证用户的思考方式和心智模型，发现更多未知的用户思维，并以此沉淀下来，对本身也是一个成长、学习的体现。

并「卡片分类法」也并不是交互设计专项，如品经理可以用来确定功能组织、用户调研等品规划，视觉设计师可以用来确定图形含义、视觉记忆等用户感知。

任何职日常作中都可以灵活运用这方法，吧？

下面「卡片分类法」的模板

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