满意度高达93%！滴滴国际化司机端改版过程完整复盘

本文分享际化司机端首页改版完整思考过程，化繁简提升司机使用效率，提升产品用户体验。

关于国际化司机端

随着滴滴国际化业脚步不断加快，机端始终是作为承载全球化业运力的基础保障。

同时，移动通信技高速发展的背景下，不同家间的传输速度与硬件设备差距不断缩小，用户对应用产品的望由基础的可接受、可使用、功能齐全，向易用、简约、专注的产品使用体验转变。

在新阶段下，「为球司机用户提供一个「克」「依赖」的产品使用验」、「为业务拓展提供有力的验支撑」是验设计团在新的阶段下提出的目标。

现状分析

2018 年 9 月我们与产品同学深拉美当地对司机进行为期 2 周的产品验研。虽在当地的时间为短暂，但是我们依旧感受到拉美国家的习俗文化和人文特点。

相比国含蓄内敛，巴西与墨西哥显然更加热情随和。

在巴西，这个世界上假期最多的国，处处体现着人们对生的享受才是自始至终的追求。无论是世界杯一个月狂长假，还是周末午两点开门的商区，总会人羡慕的同时刷你对享受生的认知。

而娱至上的墨西哥人，热情友好，能歌善舞，常说的放飞在这乎成为墨西哥人每的生活常。喜欢享受当下，后下之忧而忧。觉得工作赚钱就是为了更好的休息，大多数人每都是开朗观的度。

同样，落后的基础建设、糟糕的交通状况、教育水平低下、价格昂贵的电子产品以及相对不太稳的社会环境，也它们共同存的问题。

在当地，我们通地研与用户访谈等方式，针对产品验的问题与司机进行面对面沟通。收集很宝贵的用研资料与司机诉求，司机希望平台为他们推荐订单引导，司机希望获得更的时动态息和司机每天以查看自己的收状况等，集中现在效率、感、验三大方面。

其，伴随着业务不断增长，越来越多功能使我们品变更加复杂，旧版框架布局早已是不堪负，论是现存体验优化问题，是未来业务功能拓展问题，旧框架体系都是难以为继，法再过简单补来满足用户和业务未来诉求。

明确改版及对应目标

改版升级对产品身来说是一件非常重要的情，需要对方因素进行慎重考虑。经次的沟通讨论，权衡改版对产品能产生的弊关系，采用小步快跑，快速试错，分阶段分模块的方式进行。

首页既作为承载核心功能（发）载体又是其他要板块分发入口，在内容呈现与用户感知上都存在很大体验提升空；我们过拆解业务长远需求规划知，大多数需求依赖于首页框架布局，而现存首页框架法满足业务诉求；在竞品改版首页变化最大，并在司群体取比较正反馈；过上述分析，决定率先首页进优化改造。

首先我们与产、营侧进行深入讨论，结合户访谈整的户诉求，对此次首页改版的目标达成一致。

聚焦核心诉求 提升首页体验

1. 首页框架具备较强的业务拓展与灵活配置特性

在旧版的框架系中，大量信息在首页呈现，功能级复，重点功能难以突破和查找，关联弱的信息架构严重影响和分散司机的关注点。随着业务模式不断扩展，首页新需求类型逐渐增，一套更加具备灵活的拓展能力和管理能力的首页框架尤为重要。

首先我们将旧版的首页局打破重建，对现有模块进行整理。功能相似、定义模糊、司机操相对低频的模块进行合并、删减。

对司机高频操模板进行场划分，将相关信息进行聚合处理，通对口的强化，来明确司机对不同模块的认。

出车理

将与出车相关信息行组织聚合，结合司机不同的使用场景，将功能与模块行结合，加强认知，减少司机多余的思考与判断，速响应，提升作效率，同样也业务关出车功能方面提供灵活可拓展的组件框架。

收入管

通过显示司机最注的今日收入信息，为司机供方快捷的查看功，使司机更专注于工作本身。同时对收入管入口起到了强认知作。

信息管理

关于个相关信息知及功能操作进聚合，便司个信息进快速查看，提高查看效率。

过框架模块标准化定义，后续业务需求便可以进归类管理，根据不需求不属性，结合功能使用场景，选择合适模块进展示，提高司使用效率时增加首页业务框架扩展能力。

2. 精简信息呈现 明确核心操作

过框架构，有效解决了首页信息承载压力过大，功能层级复杂问题，时地图积相比旧版首页也大幅增加，信息呈现更加简洁、轻量。

出操作作为首页核心功能，过调研知，司普遍反映在旧版首页存在出操作感知弱、收出状态区分不明显问题，司操作体验和感知体验造成了比较大困惑。

在首页改版过程中我们着重对车操作进行了设计分析，基于对务的了解和竞的分析，得个结论：

• 强化发按钮。突出核心功能，鼓励司更多更主动发。
• 强接单中的状态。增强司机对接单状态的感知，减司机对于处状态的困惑。
• 弱化收车按钮。对机收车按钮进行收纳，减少机的误操作的行为。

通过「两强一弱」，减司机困惑升发单效率的同时，间接的延长司机的在线时长。

成页面设计后我们发现，操作按钮通过静态视觉角表达收车空间位置系是十分困难的，仅通过 Toast 示会成户解的断层，于是使效进行「搭线」串联，搭线发车前按钮的点击和收纳后的位置醒进行视觉体验上的串联，从而达成感知增强，解决视觉体验层面容易解决的问题。

3. 增强奖励信息首页曝光度及展示样式 缩短查看奖励路径

丰富订单奖励活动是我们与竞品相比要竞争优势，司在完成定量订单时提供了更多额收入。查看日奖励活动，已成大多数司日上线必做事情。

与旧版相，在版首页中通过升奖励入口层级，缩短了查看奖励操作路径，从而方司机快速查看。

通过首页透传的奖励卡片，司机在首页即可获取到推送的奖励相信息，及时获取到奖励预告和进，升了司机工作效率的同时强了司机对奖励的感知。

4. 设计语言升级

在经历了快速奔跑粗放阶段，我们也在思考司端品究竟以怎样品质传递海司群体。

在当地，我们在司机心目中更像是合作伙伴，凭借真互利的态赢得了当地司机的户。

真诚、热情融想这就是想要传达的核心品牌情，而克制、可依赖将作为产品体验的计则贯穿始终。

颜色系统

机端颜色系统在基于现有品牌色基础上，结不同国家颜色文化的理解，新增加符本地化的辅助色系，以提升产品的亲和力，传递品牌情。

字系统

针对司机户的操作使场景，对字字号梯进行升，通过字粗细、颜色、大小强信息对，使司机在更多复杂场景可快速获取重要信息，升阅读体验。

在此次改版中新引入 Barlow  DIN Alternate 字族作为模式数字展示字体，款字体别为 Android 及 iOS 系统下默认包含字体，相比 Roboto  SF Pro text 款字族，在数字展示上更为确、识别性更，同因为身「纤瘦」的性，在屏幕横向面积上节更多空间。

结语

业务在不阶段有不侧及打法，设计侧根据业务所处阶段应及时调自身目标定位，快速响应，积极探索设计会和突破，在不阶段发挥自身价值，助力业务成共目标，为用户创造更高效便捷品使用体验。

首页改版从立项到设计再到研发，多门同紧密配合，在有限的时间最大的成预期上线效果。

全量上线后，通过问卷对首页改版进行度收集，机对新版首页的度均值高达 93%。取得的成绩离不开每一位参改版的同学支持，也得益于国际化队始至终对产品体验的重视认同。

作司机端体验升级的第一，首页改版只一始，希望通过不断的打磨优化，秉持初，全球司机提供克制、可依赖的出行平台。