微信生态的工具定位
对于企业，微信态提供的使用场景基础能力就养基，订阅、服务、小程序、社群就营养液，找到目标用户并提升交易主目的。
- 订阅号：内容生和内容消费主阵地，以文和活动为主。
- 服务号：深耕务、把务做到极致的线上工具。
- 小程序：既可为服号而生，也可独立野蛮生长的产品形。
- 社群：社交关系网络的重一环，病毒营、裂变玩法的主会场之一。
服务号产品化运营的3个重点
1. 菜单栏
一菜以及菜置动作，有以下形：
（1）网页
文：单篇推或者推集，后者使的是务号后台供的“页面模”功，建一个公众号页面，可复制链接放到自定义菜单发布。
营活动页：
引导下载APP：
（2）小程序
从单直接跳转小程序。小程序合发能力的平台，用小程序已能力优化平台服务能力。
综合版小程序：类APP结构的小程序，基涵盖APP基础且重要的功能。
独立小程序：以某一主题或核心功能为出发点的程序。
提供链接：用于淘宝店导流生硬。
（3）发送消息
文：通分为纯案或带有跳转链接的案，作为简单的指引。
图片：
图文消息：
- 视频
- 语音
- ……
对于服务单言，响应动作可以根据平台资源灵活选择，运营重点于菜单分类明晰的基础上内容充以及重点突。
（1）菜单分类明晰的基础上内容充：原则是兼容用户轻松自助和用户良好互动两种模式。
以“沃百富官服务号”为例：级菜单“wo账户”为基础账号信息，“沃特权”围绕福利活动，“沃服务”以工客服和用户自助办理业务为主。
菜内容基本为基础功能、产品服和优惠福利。基础功能如“wo账户-息订阅”向用户提供由选择开启或关闭消息提醒，以及可选择收或不收哪些细消息。产品服如“沃服-理财理”跳转的理财产品列表页。优惠福利如“沃权”包含专享、会员福利等内容。
整的菜单分类思路是清晰易懂的，且内容相对饱满。
（2）重点突出：可根据特节点，对部分单独特处理。
以“京东JD.COM”为例：配合815京东家电10年庆主题，菜单栏做了相应专题更新，“家电狂欢”富文本和另两个纯文案搭配起来更能突出特殊时期销了。
2. 消息通知
消息提醒基本可分为两类：账户信息类和销广类（含全量送以及根据用户模型定送），以“连咖啡微服务”为例，账户信息实时播报，活动及时宣传。
注事项：
- 账户信息属于用户切身利益，用户接受程度相较高，销广类信息切忌送太频繁，纯以运单意愿会造成用户反感，甚至取关。
- 让服息更人性化、更有景，例如：“叮咚！”、“”、“xx君”以及颜文字等。
3. 自动回复
（1）被关注回复：属于服务的欢迎语，客人了，迎客的第一次式见面，希望能给用户留下深刻的影响。服务理员可编辑欢迎语，欢迎语可选择文字、文字链、图片、图文消息、语音、视频、卡券、小程序。
“京东JD.COM”比较有趣做法是在基本欢迎语后加上撩送礼物互动：
（2）关键词回复：通添加规则，用户送的消息内含有已设置的关键字，即把设置在此规则名中回复的内容自动送给用户。
“京东JD.COM”较智的做法是根据键词自输对应的图模——1个带键词的搜索入口+3个热推产+1个购物圈攻略+1个拼购宣传+1个客入口。
（3）收到消息回复：用户发送关键词消息时，弹出应内容。用“难过”主观词语测试了几个服务号，有并未设，有依托智能搜索匹配结，有以固定客服信息为主。
务号后续可的玩法：
务号区别于订阅号，它跟个人微信、群会话一样，是单独存在于对话列表中的。这隐含一个层逻辑，务号是务性质的账号，但天然就带有拟人的性质。这是务号营当中容易忽略的一点。
所以玩法的第一点：将务号赋予角色涵，它可以是姐姐、大哥哥、萌妹、大汉纸等等，符产品服征即可。以人的方式和用户沟通，以人的关怀给用户提供产品和服。
个服务号是什么角、什么、人物使命是什么、口头禅是什么、常习惯动是什么等等，服务号运营就是服务人角的塑型。
新玩法的二点：把服务号核心传播的产品及服务整合包装形成完整系，类似微信生态中个服务号自有的轻量级系。
以“京东JD.COM”为例：依托京东的产业基础，服务号的内容是非常饱满且够用，但在服务号当中，品牌闪购、秒杀、拼购、购物圈、益没有形成连贯的留存机。以通该服务号已有的“”打造成一个聚焦点，充当串联所有产品及服务的角，用户通聚焦逐步被激购买需求，分流至闪购、秒杀等更有效。
因此，当我们热烈讨论小程序的时候，别忘了务号营有很多可发挥的营销空间。
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