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张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

产品经验3年前 (2021)发布 流光
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无疑,坐拥10亿月活的微信极其成功,有说微信成功在于赛成功,然而即便把微信和国上其他地区类应用 WhatsApp、Line 等相比,微信所取成绩依然鹤立鸡群,不仅为其庞大用户量,更为微信枝繁叶茂生态体系。

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

品张小龙微信科书式的产进路线淋漓尽致地体现了个字——「狠、准、稳」:

  • 「狠」代表着的进击,社交、支付、内容、广告、游戏、商、操作系统全面出击;
  • 「准」体现在微信的每一次手都相当敏锐,几乎很失手;
  • 「稳」体现在即便如此多领域和功能加持下,微信依然能保证界简洁和主功能基本盘,不动如山。

然而,张小龙并非神,微信的发展过程中的确有探索、曲折和失败,本要讨论的话题就是微信在产发展过程中那些失败的功,深剖析那些微信历史上走过的弯路,它们真实存在,只是这些失败已在微信梦幻般的成功之被界遗忘。

然,本文也并聊微信失败功能本身,事实上本文后半部分心是在这些盘后和大家起思考个更加要、更加本质问题——为什么微信失误这么少?以及微信能以如此低失败率节奏继续高歌猛进吗?

文的一部分,看一看微信的失败的功能。

失败功能一:微信对讲机功能

在2013年2月微信的4.5,在一次新版的启动介绍页上,赫写着「一次,我们重新定义对讲机」。

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

从个雄心勃勃的口号能看出小龙对一版推出的时对讲功能有着极高的期望,而个功能最终还是在3年的6.3.5版下,它并没有流行来,今我们只能在口极深的「微信位置共享」的时才能找到个功能,它使用率极低,么个曾经被小龙寄予厚望的功能到底是何走向下的呢?

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

还是回到个需求的点,一位微信产品经理在腾大讲堂分享语音对讲个需求初是源自驾游车的沟通场,而为一款国民产品,微信一个重要的产品原则是——不做小众需求,自驾游车沟通个极小众的场为什么能小龙法眼呢?

让我们回到实时对讲诞的历史背景,把时间回到2013,那时候尽微信已线了语音视频聊天,但当时整中移动互联网还处3G时,语音聊天视频聊天当时的网络环境下体验还达不到完的状态。当时的3G资费也一直高企不下,同时微信语音通话当时线也顶运营商的巨压力,实时对讲从某种意义可以解决这问题,实时对讲不话的时候传递的数据极小。

实对讲是介于语音消息和语音、视频话之间的中间,语音消息和语音直通话都是理解成本和操作成本极低的功能——简洁、直观,实对讲则不是这,它的使用成本极高。

尽管微信团队已经尽最大努把这个功做到简洁,然而依然存在极大的解和使门槛,在百知道随处可见「如何使实时对讲,如何结束实时对讲」的问。

本质上,讲三个本身是极高槛,99.9%微信用户是没有在现实使用过讲,我爸爸在我在念学时候和我聊过这个问题——「你说有了手要用讲干嘛呢」,而微信用户大多数是我爸爸那样并不理解讲逻辑普用户。

更重要的是,时对讲种中间状态也带来一其他的验成。

首先,语音消息相比,它的话并不能保存,自己对方都不能重听。

其次,在群发起实对讲,群所有人都会收提醒,从某种义上,它是一种骚扰。

再次,和语音通话相,由于它的非连续性,很多人在实时对讲的时候,需要反复确认「嗨,听得到吗,听到我说话吗?」

于是,在4G时代到来时候,微信团队亲手埋葬了这个功能。

失败功能二——表情包商店

1982年9月19日,卡耐基·隆大学法尔曼教授用串 ASCII符 ? 发送了世界上第个数表情,法尔曼教授不会想到,在几十年后这个由他开创数表情会成为生意。

2013年是微信业化的元年,微信5.0也是微信一个很大的版,一口气上游戏中心、表情店、街扫码等重要功能,表情店也是小龙寄予厚望的一个重要的业化举措,腾内部希望能复通软件 Line 在表情贴纸业化方面的成功,者在表情方面光2015年就创造高达2.72亿美元的营收。

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而现是残酷的,微信没能复 Line 的表情神,尽管在上之初微信高度重视,拉来邓超等一票明星属表情包,但最终难掩其业化失败,无论是腾的财报还是其他开数据,微信从来没有表情贡献的收。

表的意中并不好,后的微信尽线了表平台,但已悄悄去掉了「商店」二字——所的表修改免费下载,不再行收费修改用户可以给作者打赏的模式,至此,标志张小龙寄予厚望的表商店商业化试以失败告终。

同是国通讯软件,在日本如此成功的贴纸商业模式为什在中国会遭遇完全的失败呢?剖析背后的因,下边三点是绕不过去的。

表情这个生意,并非只有日本的 Line 在尝试,韩国的 Katalk、中国的微信、陌陌,美国的 Facebook 都进行过尝试,然而的确只有日本成功了,为么?

唯解释是,它和日本深入骨髓动漫文化和日本「日常压抑、内心奔放」文化有着接关系,个例子是在手没流 BP时代,NNT 出款能发送最简单符号表情寻呼居然占到了40%市场份额。

在微信表情店上前,中国网络区其已经形成富彩的民间表情亚文化,在中国的表情群里,最常用的是下面表现力极强、草根的表情包,而表情包在微信官方店里是很难见到的,比姚明个表情它是不能上架微信店的,因为微信规定——人表情包必须获得人肖像权的授权。

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中国用户的付费习惯和付费意愿身弱,很国内用户通常只为痛点付费而不为痒点付费,几年爱奇艺、腾视频的飙升很大程度上并非源去告,而是源独家剧集,对很迷妹而言,告能忍,不能看《来自星星的你》则不能忍,表情包很大程度上只是一个痒点。

「失败」功能三——微信的「原教旨主义版」

微信在界面和互上改版最大的是哪一次?

并非我们所熟悉的版本3.0、4.0、5.0,一小版本——安卓版本5.2,因这版本把微信核的底部导栏修改了顶部导栏,通过左右滑动的方式切换聊天、通讯录朋友圈,我把它称之「安卓原教旨主义版」。

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然这一短命的版本,仅仅5月之后的5.4版本就改过了,回归到了今天典的底部导航,从此再也改回去过。

那问题来了,为什如此迅速舍弃这个版本呢?真的是在折腾用户吗?

要解释这个问题,我们需要从卓和 iOS 的设计规范说起,对于普通户而言,往往很注卓和 iOS 的交互及设计差异,然而事实上二者在很多方面交互逻辑是存在明显差异的。

在国,主流应用常都为安卓和 iOS 设计两套不交互和界,Facebook 安卓界和 iOS界异极大,然而国内绝大多数应用安卓和 iOS 则高度致。

微信在设计上是有追求的,小龙倡导的极简主义设计影响国内很应用开者,因此执着的小龙需要打磨一套他心中完美的安卓设计,是安卓的「原教旨主义版」就诞生!

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

而理想和现还是存在差异——尽管安卓和 iOS 有自己独特的设计规范,但由整个中文移动互联网身和安卓生态是割裂的,几乎国内安卓应用的设计和 iOS界面及互持一致。

因此,微信符合规范的设反变另类,并获得用户的认可——这规范向用户低的典型案例,微信急于将其下线肯也后台数据观察到了这版本对不应新交互的用户所造的困扰。

就坚持该计的歌也改变了其计规范,在安卓官方的「Material Design」官方网站上,已经支持了底部导栏的计——潮水的方向被 iOS 所改变。

如今,微信尽管在整体界面上和 iOS 保持一致,但在很多细节方面依然遵循了卓规范,如在聊天界面要置顶某个对话,卓是长按、iOS 是左滑。

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失败「业务」四——微信国际化

毫无疑问,的国际化是失败的。

如今,在微信进入的15个海外国和地区,微信没有在任何一个国或地区成为社交领域的领头羊,说美国、印、巴西,但即是在和中国有千丝万缕联系的中国香港、中国台湾、日本、东南亚,微信并没有赢得战争,十分遗憾。

微信从来没有公布过在某个国家或地区单独用户数,很显然,这个数并不乐观。

当我们分析微信国际化失败的原因时很人以挑出N个理由——文化差异、腾国际化经验不、产品没有地化、外没有 QQ导流、当地政府监管……

必须承认,这些固然原因之一,然它并不能解释什么东南亚领先的 WhatsApp、BBM 、Facebook 、Line,这些产品难道通通解决了面的问题了吗?很显然并。

在来,国际化失败的因大程度上要归因于唯一的因——间,开始真正在国际化上发力的间点是2013年。

2013是么时间点?那时候 Line 已经诞生2年,WhatsApp 已经诞生4年,BBM 已经诞生8年,在这些时间里,任何当地人群是需要正通讯的,而微信的竞就是在那时间建立系链的,社交通讯产就是这样:

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△ 微信的Facebook页

旦关系链立,太效应开始发挥作用,们不会去用个功能强大我朋友们都不用品,「撼山易,撼关系链难」。微信在国内赖以爆发增长摇摇、附近等大招两年后在国市场统统失效,为根本摇不到,附近也没有。

时即便腾财大气粗,通电视告轰炸、邀请梅西、内马尔担任代言人,和当地司合运营也无济……大司常用的策略——「用金钱换时间」在里哑炮,因为从质上——时间和时间是不一样的。

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接下来问题来——为什么腾,到2013年才醒要开始国际化呢?原因是两个——马化腾无心、小龙无人。

先马化腾无,知道,马化腾「我知道了微信,我们微博的战争就结束了。」这话的时间点2011的8月份,那时候微信用户已3000万了。

这味着在此之前,腾讯乎举全集之力在对抗博,2011年上半年,在深圳念书的没事去香港逛逛,那候香港中环还竖着腾讯博「其在别仰望,不如在这并肩」的广告牌,腾讯博并非要去香港获取用户,那的腾讯依然想告诉中环的投资者——「在博这个战略赛道上,腾讯没有落后。」

由此可见,那时候腾讯还在押宝腾讯微博,微信的国际显然还在集团的战略范围之,要知道腾讯彻放弃微博务是在年后的2014年。

再说张小龙,张小龙腾讯广研在开发微信1.0时候,微信团队有10个,开发完 iOS版团队成员现学安卓继续开发安卓版,那时候塞班存在个不可忽视量,也不能放弃。

即便微信在2011年迅速扩,微信当时的人力显是不的,小龙崇尚精英团,微信的创业期几乎是产品研团,而国际化更需要的是运营、市场、关等人才,国外没有小龙轻描淡写的「只用QQ邮箱进行推」,要道 QQ邮箱也是亿级的产品,时微信业部尚未独立,小龙能动的资源有,国际化即便意识到战略上的重要,在战术上也不执行。

失败功能五——订阅号助手

2018年5月,微信众号的「订阅号助手」终上,而个千呼万唤始出来的独立 APP 在我看来是微信团做的最不用心的一个产品,极其失败,微信重视内容生产者,曾推出非常贴心使用的功能,但次的订阅号助手是一个例外,它并非边缘产品,小龙在2018微信开课门谈到个产品:

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

「我们很早以前就应该要出样的手机端,只不来因为我们自己的原因一直没有出,其挺惜的。现在个 App 我们已经做得差不,能很快对外出来。」

由此可见这一过打磨且张小龙亲自过问的,然终的完度体验却让人失所望,卫夕调研了身运营公众的内产者,基本人用,它的槽点却极其清晰明确:

首先,它和程序「公众助」在功能上严重重叠,订阅号助首页的互动功能——回复消息和留言,程序早已实现,而在数据析部程序甚至比助APP 更加大。

次,它另一个打的发布功然是残缺的——PC上保存的草稿到移端然编辑,只择直接发布;而移端保存的草稿在 PC端说编辑,看都看到。

注册、改头像、改公众号ID 作为使用率极低功能,根本没必要做到移动端。

对原创文章者而言的另外一个高频功能——开通转载白名单,居没有现。

我看,订阅手这 APP 功能优先级的排序问题的,理的状态这 APP 其实不应该存,微信优的策略应该以所功能都应该小程序里实。

程序开放了众多能力,一直宣称其可以代替轻量APP 的功能,在程序「公众号助」实现 PC端80%的高频功能难道不是最佳宣传案例吗?

微信专门在卓和 iOS 双端开发一个和公众号小程序功严重重叠、成极低、体验鸡肋的APP,从某种意义上对小程序而言是一个莫大的讽刺。

微信其他「失败」的功能

除了上相对典的失败功和务,微信还有他一些线或者并成功的功,由于没有那么典,因此我将汇总到一起进行盘点。

1. 摇一摇传图

摇一摇传图,微信初期推的一个浏览器插件功,把页上的图通过摇一摇的方式传到手机,实,对于微信这一的国民应而言,「浏览器插件」五个字就代表了这个功可被广泛使,该功最终早早线。

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

2. 公众号好友留言功能

公众号好友留言功能,该功能是2018年6.6.6上线的功能,上线之后就收大量的吐槽,主要因是隐私的保护,于是2个月之后悄悄下线了这个功能。

3. 按住加好友(雷达加好友)

按住加好友(雷达加好友),曾经在5.2版本中推过按住加好友,当线下个人同按住就能识别并添加,该功能在二维码添加好友上线被悄悄下线,显然二维码扫描的方式更加直观,于是也悄然下线该功能。

4. 知识付费订阅产品

知识付费订阅产品,这却是内部研发过的一个业,2017年2月14日,互网大V——Keso 在36氪上线了一款知识付费专栏,马化腾在其朋友圈底下评论:

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

此举可以证的确在开发知识付费的,但一直年之后也没有上线,因此最大可能的结果是——内部已经放弃,放弃的因底是优先判断还是腾讯不想既做裁判做运动员亦或其因,不得而知。

还有重要的一类,它们算失败产,它们在微信体系里依然存在,但从各个维评估都算成功的产,如摇电视、微信卡包、微信景、看一看、搜一搜等,这分每一个功都是一个星辰大海,属于微信雄心勃勃想要切入但现实骨感的功。

深层次的逻辑和来龙去脉

本除了剖析微信失败功本身之外,另一个重点是我们要剖析背后的深层次的逻辑和来龙脉,及我们从中得到哪些启发?我列了个重要问题。

1. 为么微信的失误、走过的弯路那么?

很多人会问,你这章是讲微信失败吗,为么现在又说微信失误那么?这实并矛盾,和微信的巨大成功相,这些失败无论是在战略层还是战术层都是渺小的,微信全面成了腾讯在移时代的多个核弹级布:

  • 本身巩固了移动代的通讯关系链,同帮助腾讯入了梦寐以求高端人群(这在未诞生之前的低幼QQ代一直是腾讯的心病);
  • 友圈巩固了移时代的社交时间(相当于从零开始建了一个中国版的 Facebook);
  • 微信钱让腾讯可以和支付宝平起平坐(财付耕耘多年而不要领);
  • 微信众平台让腾成功切内容闭和企业市场;现在小程序又撑操系统的想象空间。

在这些梦幻般成功前,以上列举失败不值提,微信失误是如此少,以至于我如不专写篇文章,你甚至都想不起来微信经历过这些,如此少失误到底意味着什么或许我们从另个例子能够理解更深。

2018年8月28,微博CEO 来去之间转祝微博九周年的时说样一段:「把每年犯的错误,投资源做的不着的项目,浪费掉的资源和机成,够做一个微博,么一想焦虑。」

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

要道,纵观微博去几年的客观表现,来去之间也属上市司 CEO 中的翘楚,而他还是坦言自己在试错方面浪费巨大的资源,相比之下,小龙在上述失败功能上浪费的资源谓微乎其微。

那么问题了——张小龙如何到走那么少弯的?每人都自己的解读,但我看,张小龙之所以微信时弯那么少,因其微信时早已历了无数的试错。

张无疑是中国互网的活化,从第一代程序员一路来、经历PC互网大潮、穿越移动互网代,其同代的程序员中经历次浪潮依然活跃在舞中心的或许只有的雷军。

而正是在这一次次的转变过程中,张小龙对产的打磨、试错;对人性的思考、实验他在系统思维上变得通透、变得游刃有余。

做 QQ邮箱并化腾7000封邮件是试;做阅读空是试;做邮箱漂流瓶是试;做邮件广播是试…….

为什么微信走的弯路么少?因为弯路在微信诞生前已经走,小龙把验逐步变成微信里的漂流瓶、朋圈、众平台。

2. 并不拥抱法的小龙还能继续避免失败吗?

许年,在内容领域被头条系面打败的小龙终回忆年前一鸣对自己说的一句:「面壁人小龙,我是你的破壁人。」

以这一段我的象,也我的判断。

毫无疑问,偏执的张有着「面壁人」的孤独,孤身一人以迷之人文情怀对抗着冰冷的机器数据——「产品经理应该依靠直觉和性,而非图表和析,去把握用户需求」。

在张小龙的字典里,算法好像一直处于一个重要的位置——微信推的大多数核心功和算法都没有么密切的系。

从朋友圈到公众号、从微信支付到小程序,算法在微信版图里处于边缘状态,即便是严依赖算法广告,微信最先出也是算法要求没那么高品广告而效广告,张小龙不拥抱算法可以从两个例子管窥豹:

其一是诞生已达六年之久的朋圈永远只有一种排序——就是时间序。

其二诞五之久的公众依然关注加时间序,唯一能改变排序的方法标星或者置顶,同样算法任何关系。

2014年左右和博都面临着同一个问题——营销号广告泛滥,博CEO 来去之间的做法是直介入息发,通过人工和算法判断营销息,限制营销息的发频率。

此举当时在微博上产生了激烈的辩论,微博大号一片哀嚎,然而来之间的逻辑是——即是一个优秀的大号,广告发的太频繁,会劣币驱逐良币,而由此产生的结果是:户或许并会取营销号,而是直接就来微博了。

而张小龙则截然相反,他执着于简单规则——不干涉信息分发,大号发广告不能忍自然会取关,而取关多了大号自然会少发广告,微信时最多专打击了波下限诱导分享和诱导关注,而这和算法毫关系。

两位掌门人在同一产品问题上的不同逻辑取向,值得每一位互联网人深思考。

微信不缺算法所需数据,甚至微信的数据可能每一算法程师 AI科学家梦寐以求的训练集,然张小龙曾——产品理需帝视角,帝什么?知晓一切就帝,算法则恰恰相反,它意未知,神网络的内部运算规则就一黑盒子。

头条、抖音、YouTube、Facebook 的高歌猛进无可辩驳地证了算法在内容发效率方面的一骑绝尘,而面对头条系的进攻目前毫无还之力,要知道在美国,拥抱算法的 Facebook 在做社交的同也同管了内容发。

世界终将被算法统治,而并拥抱算法的面壁者张小龙还继续歌猛进吗?

3. 设限的张小龙和有边界的微信如何继续珠联璧合?

张小龙从给自己设限——从 Foxmail 的软件时代一跃跳进了 QQ邮箱的互联时代,中技术、思维、眼界的转变绝非外界为的淡轻就可做到的。

而从 QQ邮箱 PC时代头扎进微信移动互联这个新大陆张小龙更是放飞自我、路狂奔,自身也完成了从单品线主帅到腾讯要事业群掌转变,而在此期可以将跳跳玩到6000分、时便拿个业余高尔夫世界冠军——这是个不设限男。

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

然而,微信毕竟有边界——尽管在流量为王 C端吞噬切,在 B端、线下端、国化端、视频端微信触并不强大。

微信卡包不及初始预期、国际化受阻、小程序下面艰难推进、看一看并不灵验…….

无不明微信佛挡杀佛的击气势速缓,王所的互联网下半场的三关键词——「天、入、际化」。微信似乎都浅辄止,并打局面,36氪那篇《小程序被高估了吗》也从侧面反映了微信寄予厚望的小程序能或许并望那么——微信的界日益明显。

不限的张和有边界的如何继续珠璧?

这个问题的答案似乎乎腾讯在互联半场的格,有人说,微信难道就成长为没有边界的亚马逊吗?

然有这可能性,不要忘了即便在如此多领域遍地开花亚逊在智能手业务上也是败涂地,然而正是手业务失败,时并没有馁手开发团队小支做出了 Echo智能音箱,互联网最神奇、最有趣肯定括「柳暗花明又村」。

所有的故有结局,而「所有的伟大源一个勇敢的开始」,我们赞许「其边界、突破边界」的勇气,我们欣赏「其边界、从善流」的智慧,而何辨别二者则区分成功者和失败者。

微信的故事还会继续,祝福面壁人张小龙。

作者简介:卫夕,新浪博广告产品经理,致力于剖析互网广告的基本逻辑、思路及巧。

想看作者后续更多深好,注作者微信公众号:「卫夕指」

张小龙走过的弯路:透视微信那些失败的功能

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