优步允许你前很早预订租车,亚马逊最初只专注于卖书,谷歌最初只是一个搜索引擎。知道从么时候开始,我们开始认为,产想要获得成功,就必须要做很多事情。这通会发生在两种情况之:一种是上的产希望户相信这是值得的,另外一种情况是公司供的产超了需求。
新的司企业和团最常见的错误,就是提供给用户的功能,和他们的竞争对手所拥有的一切是相同的。他们相信,样的方法能够吸引用户更的兴趣,能够赢得更的客户。但是,样的做法,在另外一方面,消耗司更的资源,果集中精力和资源,原能够创造更的成果。是一种心理误区,我想向你展示,为什么提供太的功能和产品特,是一个产品团和企业的心理问题,以及新产品要何注做他们擅长的情,走向成功。
从改变行为开始
我们大都知道,人是一种习惯性生物,更通俗的讲,我们已经通过各种经历养成了成熟善的行为模式,而且我们会习惯性地遵循这些模式,一个进入成熟场的公司,实是很难直接说户「必须购他们的产」。
想要改变人们的习惯,我们通常需要「够创新」的产品。比,iPhone 是一项创新的产品,因此,你需要将使用你的产品变成一种习惯,种行为需要是一件够简单的情,且产生的效果必须够。为什么?因为只有当学习曲够平缓,且奖励够高的时,才让用户从原有的领域转向你的「新技术」。
造总希望能够为产品提供更的新功能,因为传统的经验逻辑很简单,越意味着越。只有正的天才才明白,做减法才最有效。—— Rory Sutherland
早在2006年的时,麦当劳就清晰地预见到增长停滞的局面。他们最初认为问题出在菜单数量上,所以,他们开始尝试各种各样的新产品,最终让产品数量翻一倍,但是对销售额的助益几乎没有。最,他们在2016年的时,放弃令人眼花缭乱的新品,而是回归基款,并且更加聚焦受欢迎的早餐系列,销售额最终开始攀升,2017年平均店铺销售额增长率达到6%,股价上涨40%,数据来自 Tiffani Bova,HBR。
更低的学习曲线
想要改变户行为,那么你需要供给户足够低的习曲线,这样他们才会更容易成。正如同我们之前在章当中写的那样,「如果我们到了一种办法够做到某件事情,哪怕另外一种办法更好,更捷一点,我们会切换过。」为么?因为在我们的天性当中,我们倾向于和熟悉的人保持一致,和过的经验保持一致,我们冒险习的东西,只是单纯的觉得这并是我们必须的东西。
一旦某个用户开始指责你的产品功能,么他很有能非常依赖你的产品。
那要如何降低学习曲线呢?借助隐喻吧。
某个 APP 界和交互,是基于用户熟悉体验或者基于常见隐喻时候,们会更快学会。有些经验可能来自现实世界,而来自现实隐喻降低了学习槛,论是拖动滑块,是击按钮,们都是这样学会。
试了解产品的核用户每天都消费什么内,使用什么应用,这降低学习本,消除体验差异,减少摩擦的第一骤。
「选择过载」
用户太多选择,是许多品最终走死亡要原。在如今这样个信息过载时代,任何个不够专注、内容「过于丰富」选择过多品,最终都可能会让用户「选择困难」,用户太多选择时候,他们会选择维持前现状选项,或者干脆不选择,这状况常常会被称为 Overchoice,或者俗地译作 「选择过载」。
选择过载是认知现象,们过多选择时候难以作出决定。—— 维基百
许多类似选择可用时候,会出现选择过载现象,更俗我们称为「选择困难症」。由于作出误选择,可能导致许多潜在不可控结和风险,这使作出决定变更加困难。拥有许多近似选择,所导致是接精神上消耗,用户此需要花费更多时精力来进仔细权衡和筛选。买家具电以及 iPhone 以智能手时候,大家会常晰地感知到这个纠结过程。
成就 Nike 的 Apple
即使 Google 是界上最有价值的公,可是当你把苹果所有的产品都摆在上的候,依然会觉得它超出 Google 的产品多。为何会如此?苹果有着一套完善的计哲学,这一点从一开始就没有变化过。借此摆脱了所有蹩脚素的响。而这套哲学,同帮助 Nike 成为了界上最有价值的公。当 Mark Parker 成为 Nike 的首席执行官的候,给乔布斯了一个话,向求教。乔布斯是这说的:
好吧,只有一件事,Nike 制造了界上最好的产品,最好的产品也是你所渴求的西。但是,同你的公也产出了一些垃圾产品。将垃圾剔除掉,只做最好的西。
听这,Parker 笑了起来,但是乔布斯并没有笑,认真。之后面对福布斯的采访的候,Parker 说:「说的一点错都没有,一点都没有。」
Apple 是怎么做的
Apple 并没有创造新的产品,也没有开创新的品类,几乎所有的苹果的产品是现有产品的现。音乐播放器领域,Sony 的 Walkman 是先行者,智能手机领域有爱立信的 R380 ,平板电脑更不用说,微软早在2000年前就开始大规模推业化产品,相反,为进者的苹果将所有的产品做到极致。
我们的目标非常简单——设计和造更的产品。果我们无法做出更的东西,我们就不去做。——苹果的首席设计官 Jonathan Ive
当你能够把一件,一个产品做的最的时,自而在用户心中留下影子,让用户对你产生信心,拥有忠诚度。样一来,当你推出更的产品的时,用户就更难以离开你。
「」是「伟大」的敌人。句很有意思。大家得「的产品」就够,也是为什么「伟大的产品」此之少。我们没有「优的学校」,因为很学校满做到「学校」的程度。很少有人能够上「优质的生活」,因为「还行的生活」就以安顿绝大数的人。—— Jim Collins
减少决策过程
Apple 之会如此的成功,另外一个原因是他们最大程地减户的决策过程,每个产线都很清晰明了,需要做复杂的决策,户就够好。
Apple 没有六种不同的 iPhone 供你选择,整个产品在迭代升级的时,每年的主打最新款只有一款。今年是 iPhone XS,额外的选择,仅仅只是大小差异,果你没有够的预,买还未退市的老款(iPhone 8)或者廉价款(iPhone XR)就行,虽看来似乎司的潜力,但是考虑到整个智能手机的有量和大家的认,种做法相反是最优的。
代周刊近30年的各种消费者调研,都呈现出同一个趋势:消费者虽然不断告诉大量的选择好,但是实际上,消费者是最希望术产品能够带来过程简且不复杂的体验。包括购买决策。
Sony Walkman 的经验
盛田昭夫和深大1945年在东京创立索尼,大型磁带录音机是索尼的一个聚焦的领域,之有口袋式磁带录音机系列,个名为 Walkman 的系列产品之催生 iPod。
在 Walkman 诞生之前,市调研结果并不理想,「为什要在的脑海中播放音呢?」这是多人给予的一个典型的回应。对此,盛田昭夫并没有放在心上。
Walkman 是如何诞生的
当初 Sony 的名誉主席盛田昭夫希望能够在飞机上倾听最喜欢的歌剧。随后让工程想,底要实现出什的产品,才能足这一需求,于是,一个型立体声磁带播放器就诞生了,这就是后来的 Walkman。当还想法给 Walkman 加入录音功能,然而盛田昭夫直言,让工程删除录音功能。
其实,加入这功能本身并没有什么压力,而投入并不多,加入这功能能进步增加卖,提升价格。Sony 工程师认为加入麦克风和录音功能绰绰有余,这疑是可以增加品价值,这意味着 Walkman 可以做更多事情。
但盛田昭夫认加入这么多的功能只会让用户感到加混乱。「这设备到底什么?用听还用录音?我用听音乐好,还用录音好?我需出自己的录音专辑吗?」
通过减功,缩减并浓缩产的功,Sony Walkman 专注做一件事情:听音乐。这样户觉得更轻松,会感到迷茫。而 iPod 是这一念的自然延续,延续了前者的成功。
更多案例
举出 Apple 、Sony 、麦当劳这样的品牌的案例,并不难。那么创业的小公司呢?其实很多功的小公司,也遵循「专注一件事」这样的原则的。 Bonsai 的公司,他们自由职业者提供提案、发票、合同、费用踪的软件服务,他们就一很好的案例。
当他们的产第一次现在 Product Hunt 的时候,我记得他们的宣传,就是专注于供漂亮和严谨的合同,这样的务对于很多自由职者而言,是核心问题,这使得他们的产有了相当的注。
虽他们以做很情,但是他们始终注围绕着一点来提供服务,目前以为自由职业者提供一化的决方案,工具在功能上的凝聚力始终没有变,而易用则一直在提升——更低的学习成和平缓的学习曲,是它一直在力图做到的情。一旦用户习惯他们的产品,就不太能离开。
简单的哲学
这种简单的哲思想仅适于产功的设计,同样适于产销售和产线的规划。这种哲并是你把有的产功都减为一个,就升销量。核心是在供一种更聚焦的务,一种具有简单性的产,必须知道客户的大需求是么,聚焦目标而偏移。
实现增长的方法是你的客户可更捷的搞定某个事情。——Tiffani Bova
原作者:Eugen Eşanu
优设译者:陈子