腾讯干货！8个步骤帮你掌握从用户出发的创意脑暴法

头脑风暴创意点子常用的方法，那么从用户出发的脑暴什么不同？从过去几用研发向产品方案转化的脑暴案例中，总结功与失败验，提炼出目优的流程与执行技巧，一起提高创意点子产的功率吧！

关于新产品创新的功率，这样一组数据：3000原始法，能变300熟法，300熟法能产125项目，其中概9能入早发，4能力发，后功的只1.7。（自彭肯恩博士的研究）

大多数子失败，可能原有很多，比如疏于趋势关注和研究、缺乏理论突破、缺乏执力、难以逃脱组织思维惯性等等（来自创新管理课程），其有个常常提到原：离用户太远。在最初想子时候，由于不知用户需求、脑补用户需求、片地针用户表部分需求却忽视深层需求来规划，会导致品或功能开发完成以后，不知目标用户、目标场景，也不知用户价值，最终品也会用户不去使用，而导致创新失败。

作为用户研究者，洞察和析用户真实需求是的本职和专长，但如何把这些用户研究的发现以更有效的方式转化为「靠谱」的好点，则需要队各个角色一起不断的努力。从14年起，在一次次从用研发现产品点的头脑风暴实践中，不断优化流程、评估效果，形成了现在的「从用户出发的创脑暴」流程，在这享给大家。

传统的头脑风暴法（brainstorming）相信大家熟悉，就是一组人围在一，随意的将脑中与主题有关的见提出来，将大家的见分类整理。但在际执行的程中，头脑风暴的现场却常常错着讨论、脑补、推理、玩笑等等，时间很快去，却没有产出「靠谱」的点子。从用户出的创意脑暴，是以典型用户故为索，轻松、高效的产出点子的头脑风暴程：一方面，索契合用户完整的需求场，点子变得更容易想也更符合用户需求；另一方面，通流程上的细节设计，以更高效的激点子产生。

整个过程分为8步。虽然的情况是一个人想方案，就马上拉人一起脑暴发散，但实脑暴前的素材和流程准备，及达成共识对脑暴的最终效果起到了至重要的作。

第一步：确定一个不远不近的脑暴主题

产生点子的前提是问对问题，问对问题需要跳出眼前的思，但又不要太天马行空。要做到点并不容易，要求脑暴的组织者在一开始就想清楚团正要决的问题是什么，而不仅仅「产品的某个功能眼下要怎么做」种具问题（样的问题听来就让人疲惫）。举个例子，当眼前的业务问题是想出一装扮功能，果把脑暴的主题定为「装扮还以做哪新功能」，思路就陷现有的装扮流程里，时点子的方向已经被具象和，有时甚至是无的；果定为「何帮助用户通装扮来表达自己」（前提是用户的用装扮在满一需求）就更合适一，样就以去想何通装扮表达自己的心情、兴趣、状态、独一无二、所属群身份等等，思路打开的同时又与业务结合；而果仅仅是「用户何表达自己」，想出的点子，就太泛，脱离业务。

第二步：有选择的邀请团队成员

首先，有选择的邀请于享、于沟通、思维活跃的人，会然而然的产生想法，互相交流，否则每个人盯着的点说着的故事就会丧失一组人在一起的义；其次，在邀请成员，不建议只有组的组员（虽然这比较方便），因为参角色的多性一方面可以相互激发创，同也让点在收敛阶段能得更多的评价（比如工程对点可行性的评估就有其专业的判断）。在人数上，虽然6-8人是脑暴的建议人数，但因为的脑暴流程会让点批量产生，人数的增加会直导致后续点收敛效率的降低，所以目前来建议6人为佳。

第三步：准备简洁又有代表性的用户故事

用户故事准备是脑暴个关键，吸引着我们不断去改进和探寻。过去，我们也有过些不太理想尝试：让参与者分享自己故事（如毕业生如何找房），这时很容易根据主观和片需求想子；出些用户需求词让大家联想（如不孤单），这时参与者着普又太正确词已经想过很多遍，很难进入状态；出系列相关故事（如多个类似故事）帮参与者发想，这时呈现信息参与者来说已经过于复杂，传效率很低；出个故事都带有用户痛（如粉丝明发消息不到回应），这时参与者往往会依照故事情节去理，绞尽脑汁常辛苦，却忽略了没有痛地藏着用户真实需求（如粉丝默默把想明说话记录在手备忘里）。

所以，目前的做法是：

• 调研收到大量用户原始故事进分析；
• 根据析点之间的相互关系，按照一定的维度把析点组织起来，比如组织成类典型的用户画像、使用产品的类动机、个景、步行为流程等等，组织维度符 MECE（ Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互独立、完全穷尽）则即可；
• 按照组织的结构（画像/动机/场/流程等），把同一个类别下个反映分析点的故组合改编成一个典型故。

举例来，研究丝的过程中，发现有的丝会组给偶像投票榜并叹「结就是力量」、有的丝会在活动现和人一起大声应援并觉得暖心、有的丝在 QQ群和其丝一起讨论相互诉说并且觉棒。这些故事都反映出丝对于「群体」、「结」的诉求，将这个不同人的真实故事综起来，就形成了一个别在「结形象」的典型丝故事。这个「结」的典型故事和「秩序」、「大」等等典型故事一起反映了丝「群体形象」方面的诉求。

通样的方式得到的典型故不仅有故的细节，而且严谨地反映用户需求，信息量大，结构完整。脑暴参与者面对故，就很容易理，并联想出更符合用户需求的点子。整个程说来简单，但在际执行时却考验着研究人的大局观、逻辑能力、洞察力、组织能力等等，整个研究程有时能需要1-2个月。

第四步：设置严谨又轻松的流程

在脑暴流程上的设置上，要的尝试点在个人想点子和大交流点子的方式和顺序。如果大同时一边想一边交流，会现没空思考或有人认真想的情况；如果大先写再轮流说，会现思考时独立思考，交流时只心自己的说法而忽视交流发散的情况。在尝试了默写式头脑暴（后会详细介绍）后，我们就了这个鼓励思考交流、弱发言的脑暴方式。

另外注意的一点，不用流程对点子的思过多的限制，比如告诉参与者「可以先什么再什么」或「出的点子不能太抽象或太具体」，这种「急功近利」的法会让参与者困惑紧张。相反的，应该的让他们松，比如一些音乐、摆一些零食，这样易产法。

第五步：在正式脑暴前，达成共识

在脑暴前，向参与者说明本次脑暴的目的、题、流程和规则，够帮助大统一目标，效率。

脑风暴的四基本规则脑暴过程中落到实处：

• 追求数量（可设置一个小誉激励大想点子）；
• 禁止批（包括负面的表或语气词都不能）；
• 提倡独特想法（可以异想天开、天空）；
• 综并改善想（可以在别人的基础上写新的点）。

组织者也可以出些用户研究发现，帮助大家立概念、了解用户。

第六步：默写式头脑风暴

默写式脑风暴奥斯本脑风暴的基础改造的一种书面脑暴方法（具体操作方式如下图）。从用户出发的创意脑暴此基础，增加了用户的典型故事作线索。始，每参与者会拿到3张用户典型故事卡；第一5分钟，每人针对3故事各写至少1点子，贴故事卡，然后传给右邻；第二5分钟，每人从传的故事卡人的点子得到启发，再各写至少1点子，传给右邻；这样直到故事传完，就能得到至少6 x 3 x 6=108点子。这也什么面提到控制参与者人数的原因，因每增加1人，就会多一轮脑暴的时间，点子的数会相应增加，下一分类交流时的作时间也会直接增加。

第七步：点子现场收敛

在已经有了一百多个点子的情况，现场投票可快速把「好点子」筛来。但由于在写点子的时候，把想法准确的表达在一张签纸上并是一件容易的事，在投票前，还是会有一个简单的交流，大了解彼此的点子，同时合并类似的点子。

投票分感性轮理性轮：感性轮让人眼一亮的点子，每人3票；理性轮可行或能效提升业绩的点子，也每人3票。这样两维度交叉出就能得到既让人眼一亮，又具可行性的点子。参与者多样的背景也让点子的估加全面。

第八步：点子的后续跟进

脑暴结束并是点子的结束。最初的点子只是一句话或一个示意图，从点子走向方案，还需要断地打磨交互、视觉、案、逻辑、场景等等方面的细节；从方案到投入开发乃至上线，则需要综合考虑优先级、人、技术等更多方面的问题；在上线后，点子的可性及对务的效果，需要前规划和进一步验证。

总的来说，从户发的创意脑暴，在线索和流程设计上做了一些尝试，产生的想法更符合户真实需求，此来创点子的成功率。但创毕竟是一件容易的事，在未来，我们会断地尝试和打磨这个流程，思考更好的方式，创有迹可循。

图片素作者：JeanPierre Le Roux