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Airbnb 设计经理:如何有效实践超火的设计冲刺法?

产品经验3年前 (2021)发布 流光
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开始与大家探讨「设计冲刺 (Design Sprint)」前,我想先跟大家分享什么是「设计项目群经理(Design Program Manager)」,以及为什么我要分享这个题目。

设计项目群经通是在设计团队规模较庞大的时候才需要的:因为规模大的设计团队通只有设计师,会有户研究员、视觉互设计师、容策略分析师等,而设计项目群经的职责就是通过合的调、规划与管,整个设计团队够行地更有效率且有值。设计项目群经的工作容,大多是倡组织流程的改善、跨门的对外或对沟通,及维持团队的创。因此,一旦涉及到招聘会、定义设计评论流程(Design Review)或是发起 Design Sprint 都是属于设计项目群经的工作范畴。

Design Sprint 是一套于解决难题的五天式产设计方法,集思考、设计、分析、产原产为一体,简和速产设计过程,产够快速满足户的真实需求。——《设计冲刺》(Design Sprint) 阅读笔记,卫亮

在国已经有很多公司都已经在使了,于它的章枚举。在具体的实践中,实还是会因为同的工作环境,方法论的实现,遇到同的挑战与困惑。

在这篇文章,希望根据在美国中国的互网公主持和参加不同的 Design Sprint 的经验,来和大家享在中国的互网环下,如何更有效地实践 Design Sprint。

具体的方法我会按照以下顺序明。

一、主持人(Host)应先调整好心态

外参加 Design Sprint 的时候,主持人的活力、真诚与能够打动多数参与者,让他们效参与其中。内临时担任主持人不同,这些主持人的全职作可能就主持各部门的 Design Sprint,他们的专业度能够让每参与者感受到对于这场 Design Sprint 的劲与待。

在中国,大部分的司步很快,许 Design Sprint 直接影响到他们的工时间,因此,不少主持人自己或是团对接受要做 Design Sprint 不免有新的挑战甚至有所反感。所以,要有一场的 Design Sprint,主持人身建立自己的心态与预期特别重要。影响到整场 Design Sprint 的产出,与司其他人续参加的意愿,甚至司对 Design Sprint 的认与价值。

尽心尽力好好地筹备与主持,抓住难能够短时内号召群并有高效出会,何乐不为呢。

二、活动前做好充分的沟通与准备

由于 Design Sprint 在国内没有欧美来普及,很多设计领域事未必知它是什么,或是耳闻不楚它价值。此我们邀请来参加时,我们除了要让参与者了解,也需要让他们板知为什么需要做这件事。

从我个人的经验看,我通会在 Design Sprint 前一两周邀请同门的老来参我的说明会,除了他们了解 Design Sprint 的目的与值外,会希望他们派合适的成员来参。会议中我会供一份档,档要包含9项要点:

  • Design Sprint 是什么;
  • 这次要解决的问题;
  • 针对这个问题的目标;
  • 哪些不属于这次 Design Sprint 范畴;
  • 期与议程;
  • 参与数与背景;
  • 最后的产是么;
  • 需要老板做什的配;
  • 明这几天参与活动的员谁,无法参与其他会议或及时回邮件。

这详尽的说会对整个活动以及产出都有大的帮助。

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三、确认成员要来自多个部门(Cross-function)

大多数的 Design Sprint 会请同背景的人针对这个议题给一些背景知识,例如数据科会和大说明目前产的数据,户调研人员会说明他过做过的调研结果。

希望这个头脑风暴组是跨功能的,因为这才能一起作激发可行且创新的方案。通常的经验都至少会有来以下种:计、工程、用户调研人员。除了多之外,选择成员的候还要考量日后该功能上线的运作,需要有哪些人来实际参。当然了,参的成员未必要是对这功能熟悉的人,有的候对问题不熟悉的人反而会有更创新的建议,道理简,观者清当局者迷。

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四、人数限制与人员挑选

我持过五到十多个人等的 Design Sprint,我还是觉得如定义里的 7 人最合适。因为持人较够控制势,确保每个人都是集中精神的在参与,并且较控制整场 Design Sprint 的时间。举例来说,当人数多达十多个人时,在轮流分享点子的时间就会拉很长,成有些成员开始放空而没法集中精。

在挑选参的成员,刚开始都会选择比较踊跃给予见的人,一方面是能够带动整讨论的气氛,另外也是能够响没有参活动的人对于 Design Sprint 的好奇,进而引来更多讨论及发想。例如在每会后可能会和的同事讨论今的内容,以及的点,并激发更大规模的讨论,也许能够从而得更好的解决法。

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五、更有效地利用活动时间

国大多数的互联公司许会有 5 个整天的时间员工全参与 Design Sprint,因此一般我们会缩短设计成员外的人的参与时间在3 天,3天后由设计师继续设计和制作原,及研究员进行调研。要的秘诀就是前请组员做好几项功课:

1. 了解 Design Sprint

对于清楚 Design Sprint 的成员,我会在会前招集一次说明会,尽可的解释清楚这个Design Sprint 最终的产是一个原,并且是和大合成的。期间我会需要组员做么样的工作容。

2. 竞研究

会前 3 天左右,我会请每个组员针对我们要改善的功研究类似的产,并要求在Design Sprint 的第一天开幕时和他成员分享你它们的原因。可是当场请组员演示,做成 PPT 和大说明。

3. 确保成员对于问题的了解程是一致的

我曾经持过一场是组里的某成员已经参与过类似的 Design Sprint 并且做原,他对于问题的了解就他人深,并且容易先入为从而导大的思维。因此持人这个工作是在会前确定大对于问题的认知是一致的,才发挥 Design Sprint 的最值。

六、要求组员全程参加

在开始前,要尽量确认成员在这 3 天够全投入。中使电脑或是中场离席参会议。在国这可很难做到,我的秘诀是会在中午较长的休息时间,组员可利这时间处较紧急的事务。除此之外,我会尽可取得他们老的同意,这样才组员够专注于。会议的每天早上和午第一场会要求签到。目前尝试过这种方法,说全成功,但是很幸的是配合的人越来越多。

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七、每天都会和利益相关者(老板或是有决定权的人)确认

为了确保团队最后出不会为板们句话而个风大改,我天会安排小时会议让没有参与活动决策者或板能够予反馈。理想上这是天最后个环节,是由于板们时比较难约,所以最后往往会根据参与数来选择时。如有常关键物没有参加到会议,我会找时跟他沟我们想法。另我也会在天结束后发封邮件所有参与员与决策者,告知大家今天进度及隔天预期。

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八、要保证有且仅有一位主持人

前面提 Design Sprint 的主持人很重要,但是在国内规模比小的司,他们也许没有门的主持人,所以就匆忙的指定一个人来当主持人。时往往有情况是个人缺乏自信,他拉另外一个人来帮忙。另一种情况是老板请你来主持,但是老板身也参与此场 Design Sprint,自己也忍不住主持来。我得最合适的还是在前定义一个最有经验的人来主持,道理很简单,就像一艘船的船长他要能够带领团,而不是在团面前讨论方向。另外,准备一场 Design Sprint 绝对需要花费一定的功夫,从招募成到约所有的议程,果投很心血,最场子乱或是没有的产出,少还是有遗憾。

九、主持人的态度与用词

东西方文化有项很大的不同在态度与用词。西方比用正面鼓励的方式或是在众场合避免用一比强烈命令的文字和同沟通。例在组跑题的情况下,主持人说「我们先暂停一儿」而比不说「我们先停止」。我来感态度和用词极为重要:鼓励成,并让他们感受到自己的使命感与影响力,带给团更大的动力。另外,使用柔和一点的词语让成的思绪不至被当下的文字打乱,心里也获得大的尊重。个部分我还在学习,我个人感是一种生活态度,而并非是针对 Design Sprint,因此修炼方面能力还是挺重要的。

十、活动中纪录可以改善的事项,活动结束后马上请组员做回顾

应该是最重要的一项。一般在活动中我纪录一场遇到的问题,并在活动最分享给大家,并要求组往里面加上次喜欢与不喜欢的情。内容涵盖的范围很,以是关讨论的题目、时间安排、活动流程或是硬件及境设置等等。通常大家不愿意说太负面的东西,你以请大家坏各说一项,么七人小组的,应该还是能搜集到不少有用的信息。另外我的秘诀是一定要在结束的当下做个讨论,果几天,大家讨论问题就比容易意兴阑珊。

准备和主持 Design Sprint 从来不是件轻松事情,貌似轻松谁都可以做,是有时开始以后才发现时根本不够。我相信个都有自己经验与苦,希望我分享能为你提供多份参考。

图片素材作者:Aleksey Rico

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