一. 前言
近两年随着UED团队探索，沉淀出了业务协、设计增值、设计驱动三个层价值模型，深入剖析了设计师价值实现不阶段与。时越来越多设计师也逐渐意识到了有在协业务全流程利用体验视去洞见会，用体验设计案去赋能业务，才能更好实现设计价值最大化。
但是在互联网业境下，设计师想要现设计驱动产品，完成从资源方到驱动者的转变还是分艰难。往往在推动设计赋能的程中，遇到重阻力，设计提案不被合方认，产品快速展没有资源支持，涉及范围不从何着手等等。因此文将以设计师并主导的零售通优品项目为例，分享结合服务设计思维，动设计赋能法。
二. 以服务设计视角推动设计赋能的方法
1. 为什么要以服务设计视角来推动设计赋能
户体验设计师在务中擅长在户的角，洞察机会并产设计创。但往往只是针对单一户接触点进行剖析与设计，这种方式虽然可有效地在当前触点升户体验，但并未形成一个整的体验闭环。因此导致设计师在导一个设计创项目时，即使输了设计解决方案，很难进一步推落地。
在设计赋能项目，往往要从项目全流程着手，除了核心用户，需要考虑各环节不合作需求，此更需要是贯穿各个链路，连接所有用户和涉及全位接触设计实施，过完、畅、愉悦项目链路来确保设计赋能有力动。而服务设计以流程为基础、全挖掘多触、有效协各利益相关者系统性设计思维也更适合运用在由设计师主导设计赋能项目。
2. 如何运用以服务设计视角推动设计赋能的方法
法主要可以分为以下四个步骤：
- 第一步：洞见及定义计目标。通过利用专业的方法（调研、问卷、访谈等）洞见诉求及痛点，挖掘计机会点，并最终定义计的短期目标及长期目标，以保证计赋能项目的整体性和全面性。
- 第二步：梳项目历程。结合设计目标绘制整的项目历程图，明确项目阶，并细分核心环节，通过贯穿各阶各环节，全链路的视角保证项目的整性和可实施性。
- 第三步：细分目标象及诉求。结合项目历程图按不阶段、不环节来划分服务目标象，并进步细分象诉求，以便从多色视全掌握目标象心智。这步在设计赋能项目至关要，也是设计师最容易忽略环节，不阶段涉及到项目合作都应该被视作项目目标服务象。有深入了解所有目标象诉求，才能提升设计赋能项目接受度和项目动流畅性。
- 四步：提出针对方案。通前期的准备分析，最终结合链路角的度视角，输出系化的设计决方案，以证设计赋能项目以相扣，并最终顺开展，高效落地。
体来说，以服务设计视动设计赋能法其实是从设计增值逐步过渡到设计驱动体现。过前期以设计师专业能力进洞见及分析，探索创新会，实现设计增值。逐步过渡到过全链路多色视，来不断动设计驱动业务，以最大程度地发挥设计价值。
下面就以零售通优品项目为例，详细析设计师是何以服务设计为视角推动设计赋能项目的。
三. 案例解析——零售通优品项目
1. 项目概述
零售优品项目是由设计师自发并动落地商品图片优化项目，主要解决由于零售平台商品图片不规范，所导致信息传递效率低、页呈现效问题，以此帮助用户快速获取商品关键信息，提高商品品质感，提升平台统性。在这个赋能项目设计师发挥了极大动力，合了零售业务、技术、供应商及摄影团队等多资，全位驱动了项目可持续运转。
2. 洞见及定义设计目标
过前期调研，我们从多维度梳理了目前零售商品图片存在现状及问题，主要可以将其划分为内容、落地、能力和维护四大类问题。并以此定义了优品项目设计目标，分是完成优品基础设短期目标和动持续发展长期目标，时从细分出内容—落地—升级维护三个具体阶段性目标内容。
首先是内容阶段，需要先输出符合用户诉求，覆盖全，复用性高商品图片规范，制定图片标准。
其次是落地阶段，通方的协沟通，逐步形成完善的合机，证项目的高效落地。当完成内容与落地两个阶段时，其已经基现优品项目的短期设计目标，完成品图优化的基础建设。
但短的目标往往会局限我们的设思，一程度缩小了设赋能的范围，限制了设价的化，因此需义设目标阶段，将思拓展的远。由此就推导出了优品项目的目标，也就第三阶段。
通过提供培育服，整体升供应商能力，利用产品化工降低业方人工维护成本，从源头把控图片质量，实现零通商品图片优化项目的长期可持续性。
梳理项目历程
结内容—落地—升维护的计目标内容，以驱动者的视角规划项目历程图，将整个优品项目的实施划为输出内容、推动落地、长期发展三个阶段。并详细梳理每个阶段的核心环节体流程，最终梳理完成优品项目的实施历程图。
通过对优品项目历程图的梳理，有利于聚焦项目主流程，同可以更好的帮助计在下一步骤中通过细景来深入挖掘服对象及潜在对象，针对性地析对象的诉求，并输出多维度的计方案。
细对象并提出针对性方案
结对项目全流程的梳理，下来将服计视角推动赋能方法的第三步第四步同进行，在项目历程图的基础上确细不同阶段和景下的目标服对象，对不同目标对象的诉求进行深入析，并产出有针对性的计解决方案。最终将项目历程图中的目标服对象、诉求及计方案进行填充，形成完整的项目大图用以指导计。
下面就体析一下每个阶段的目标服对象、诉求及相应的计推动方案。
首先是，输容阶。
在内容输出阶段，最先进入是图片规范制定环节，此时目标服务象是零售买家（也是线下零售店店主），他们于商品图片诉求是可以快速识楚商品信息，图片与实物相符，时过更全商品信息可以高效辅助做出批发采决策。
因此结合目标服务对象的诉求，在规范的设计上，深分析B类用户与C类用户的购买差异。B类用户在采购程中，品身所满的「经营需求」大「感官刺激」，因此在B类品图规范的定上需要先以满用户「经营需求」为基础，逐步提升图的「感官验」，才能正满B类用户在采购程中看清—看—看种逐步递进的品图诉求。
由B类用户更关注品是否满「经营需求」，所以在零售通品图规范的设计上需要面掌握零售店店主的经营采购需求。因此前期通研对零售通买家（零售店店主）进行分，根据店铺经营的阶段将用户分为行业新手、稳定经营、探索展和店经营四类典型的用户角，并深分析不同次用户在采购程中的选品特征，以及对品的关注点和采购习惯，以便更面的掌握零售店店主的经营采购需求。
通对零售通买家（零售店店主）在采购场下对品图诉求的分梳理，以此归纳品图展示的具内容与信息优先级，并最终确认零售通品图规范，明确一个品通5图依次传递品的核心信息，以满零售通买家最基础的经营采购需求。
以下就是结合零售通买家（零售店店主）的需求所输出的涉及不同品类的零售通品图规范：
最终希望通5品图依次传递的内容能帮助不同类型的零售通买家（零售店店主）快速识别所需信息，准确完成采购决策，高效进行下单采购。
当结合零售通买家需求输出图规范，就进到输出内容阶段的二个节。需要将规范内容与零售通的业务方、供应进行同步，以确得到方资源的支持，证规范的顺推动。因此在该节下，我们的目标服务对象就生转变，从零售通买家变成零售通的业务方与供应，只有服务两个角，满他们在该节中的核心诉求，才能正证该节的顺进行。
因此通过与目标对象沟通交流，同规范的环节，我们目标服务对象（业务方供应商）的诉求主集中对图片优化效果与价的不确，图片优化接受度不高，且能力限不愿占用过多本与资源。其中核的诉求就供应商处理商品图片的能力限，无法提供高标准的图片内。同时对于业务方，专业的图片标准会一程度影响商品的新速度，影响业务的节奏。
因此结目标对象的诉求，在规范计上新增基础图片规范—商品首图规范，允许供应商按照要求仅上传一张格的商品首图，以此降低图片优化成本，提升商品发布效率，同也保证了主图息的统一性。
同结业节奏，将商品图片规范业的商品三环策略相融，针对不同业侧重点的商品制定相应的图片规范，最终形成了零通商品图片规范三部曲，以配业方对不同类型商品进行针对性运营的业策略，增加了业方对图片规范的受度，确保了后续图片规范的可推动性。
在零通优品项目的输出内容阶段，以零通买家（零主）诉求为核心产出商品图片规范，保证图片内容足买家的经营采购需求。同从业方供应商视角出发，完善规范内容，规划落地节奏，不仅增加项目提案的说服力，也不断提升了计方案的可推动性。
次是，推落地阶。
在动落地阶段，我们目标服务象变成了零售业务、供应商、设计师和摄影。此时最核心诉求是由于多合作及复杂协流程，导致工作信息步不及时，沟效率低、成本高。
因此在设计上通梳理图优化项目的合机，以明确不同节不同角的工内容。同时通视化的输出物便合机以泛传播，高效指导不同角快速投到项目合中来。
同时通对推动落地节不同角诉求的深挖掘，也输出一系列合相关的模板（例：合进度录表、外包输出物标准、图上传标准、修图素材、付物命名规则等），尽能降低各角间不必要的合沟通成，以障项目以快速且扎地落地。
最是，长期展阶段。
零售通优品项目的发展阶段，我们的目标服务对象主聚焦零售通的业务方与供应商，需两方合力推动商品图片质的提升。因此该阶段的核诉求如何加高效、低本、节奏的推动图片优化的可持续。
结该阶段的核心诉求，在计上就需要将前个阶段的沉淀（图片规范优化机制）通过功能升或产品化的形式进行不断完善创新，最终实现越来越高效且智能化的项目发展。
因此结该思路，在计上将图片规范进行升，形成商家培育教材，并在供应商进行透传，以此提升供应商优化图片质量的识能力。同提出了将图片规范优化机制产品化的方案，将图片规范算法相结生成图片标准检测工，对零通的商品图片进行系统检测，筛查出不格的商品及告知供应商和业方，并引导其快速优化。
通过一系列的升维护方案，降低了业方对于商品图片的运营（审核、编辑）成本，同也促使供应商积极优化图片，提升优化识，提高优化能力，最终保证零通商品图片优化项目的长期可持续发展。
3. 项目小结
在零通优品项目中，通过运用服计视角推动赋能的方法，有效地帮助计扩宽了赋能的思考维度，贯穿了赋能项目的各个环节，并将优品项目中各作方都视为目标服对象，有针对性的输出计方案以解决不同阶段不同对象所造成的阻力，最终以计驱动者的角度推动零通优品项目落地并长期地发展。
四. 以服务设计视角推动设计赋能的关键点
1. 目标远化
设赋能项目，设目标一从短目标目标两阶段行设置，通过对目标的思考与义，可以扩宽设思维，帮整体全面去指导设赋能，避免局限于其中一角，终将赋能项目一小创新，无法推动落。同时只义了清晰的目标，能于后制合理的项目历程图，深入挖掘目标服务对象的诉求。
2. 对象多样化
推动设赋能过程中，始终坚持赋能服务的对象不单一的。往往随项目阶段、方向的改变，目标服务对象也会发转变。同时除了终触达的消费者外，不同阶段涉及到的项目合作方都应该被视作项目的目标服务对象，只深入挖掘并了解所目标对象的诉求，能提升设赋能项目的接受度项目推动的流畅性。
3. 洞见持续化
推动赋能项目中，需持续化的洞见思考，能逐渐打磨出合理的设解决方案。例如图片规范设时，只通过对目标角色、业务、数据的不断探索与分析，能逐完善出不同品类、不同售单、不同展示类型的商品图片规范。
4. 协调灵活化
推动设赋能过程中，往往很多况无法预料的，这就需强的灵活应变能力，同时重的明确并选择资源的侧重点。例如短内无法优化完所商品图片的况下，选择业务的核品与品重点优化，以此保证图片优化可以业务多的转化，从获得业务方的支持与认可。
五. 设计赋能，任何时候都是最好的时间
一产品发展的初或速过程中，注重的产品功能业务策略的高速式发展，设师这阶段的主作协同业务，即使该阶段一些创新机会点，往往也会因资源、时间各种状终导致搁浅，很难程度发挥设价。因此设赋能一般会产品到一阶段、形一规模达到稳时易被推动。但往往因发展稳的阶段，产品业务都始将重产品体验，就使得设师多时候该阶段仍然作协同者，不设的驱动者。
因此计赋能其实就是需要计在产品的任何阶段，都要以计独且专业的视角去洞见机会点，形成计创新方案，并利用灵活巧妙的方式去全力推动落地。既然这个计方案是必然会发生的，只不过可能是落地在不同的产品发展阶段，那计赋能的价值就是让这个方案的实现阶段提前，更早地发挥其作用。因此，对于计赋能来说，任何候都是最好的间。
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