在和平年代，体赛事无疑是最激烈的竞技场。美国男子职篮球联赛，就是我们平说的 NBA，它汇集了世界上最顶级的球员，是世界上水平最的篮球赛事，想在这里最终夺冠，是极艰难的事情，但是就在最几年中，有一支球队从名垫一步一步创奇迹，最终成为了冠军，这支球队就是——金州勇士队。
个逆袭故的转机生在 2010 年夏天，硅谷著名的投资人乔·拉科买下金州勇士。他带来互联网思，开始变革之路。
第一个变革是通过科学术把经验决策变成科学决策，比如使用 SportVU 系统，可以识别、跟踪每一名球员的表现，甚至当球员投球弧度降低的候，系统马上可以判断这名球员的体力情况；
第个变革是过大数据分析把经验决策变成数据决策，比如使用 MOCAP 系统，它可以根据海量数据，制定出合理战术和阵容搭配，应所有难题；
第三变革用科学与数据找到合的球员，限度的挖掘球员身的潜能优势，比如 NBA 当选秀网站对斯蒂芬·库里的价：「爆发力运动能力都远远低于 NBA 的标准，不一得依赖的控球后卫」，今他已 NBA 的巨星，勇士队的核了。可当，库里并不什么超级明星，甚至饱受质疑，勇士队依据科学与数据，行了深入分析，发了库里以及其他球员的真优势，并由此确立了以科学与数据导向的攻防守体系。
正是因为进行了这些变革，金州勇士队仅了 5 年的时间就成功逆袭。无论你是是篮球迷，都可从中受到启发：的观念、的科技和数据思维，帮助我们做更科有效的决策，甚至可重定义整个行。
同金州勇士一样，设计不仅仅需要关注技法身，更应该通科学的论证方法和数据导向，挖掘到影响产品生命周期的核心指标，拓展设计的边界，驱动产品的提升。
随着互网的崛起，息代的高速发展，产品也在不断地进化演变。早期的产品更注重的是计的呈现，但是现在的产品更注重的是多维的体验受。在产业变革的大环下，驱动细出更多的岗位工。
- 产品经理为用户需求负责，重洞察，现用户描述或未被描述的需求；
- 交互计为用户行为负责，重逻辑，善于梳理业逻辑和息逻辑的秩序；
- 视觉设计为用户感知负责，审美，过展示引领用户美理解。
所以，一个好的产品要综三个方面：美学、易用和价值。这就好比买车，用户会关注车的外观、内饰的材质、整体的工艺和车的颜色，这就是美学；会关注在驾驶，车必须好开，操作起来顺，这就是易用；还会关注车不仅能在上下班使用，还能在周末带家人出游，提供交通的便利，这就是价值。只有足这三个方面，综成本因素，用户才会来购买。从另外一个维度来，就是由美学、易用、术支撑产品的价值。
△ 产品三角模型
可是在品越来越趋于质化今天，想要把品做到更好，在激烈竞争脱颖而出，如州勇士队在篮球场上样，需要有新观念、新视和新法。于体验设计而言，首先要理解其产品底层正在发生着什的转向。
所谓范转（Paradigm shift），是指个领域里出现了新观念，打破原有假设或规则，从而迫使们本学基本理论新做出根本性正。例如，们发现地球是圆，而不是平，前地球上所发生各现象理解，全部都要新来考虑。地平说（旧范）被地圆说（新范）所代替。所以从根本上来说，范转是打破原有束缚和限制，新认知——刷新——翻——过程。
人类接受信息的各种传达方式之中，视觉占 83%、听觉占 11%，剩下嗅觉、触觉觉，视觉信息占到我们人类接收信息的绝多数，相对于通过视觉的传达，我们可以理解接收信息的一方把这种传达具象一种承载式的设，从用户侧感知，从产品侧就体验。那么产品范式正在呈现什么样转趋势呢？
第一转向，从形象到印象。信息传达匮乏的从，产品注重的形象的展示，形象可以引起思活动的关联，行高效的转化。但信息传达高速发达的今天，用户的时间碎片化，注意力分散，单从形象的展示已不能唤起用户过多的思活动。如何记住我们的产品，只通过深层的印象可以。印象连贯记忆并且可持续的，会脑海中形一种固的程式，接收信息的时候，这种固的程式就会自动运行，调起记忆库中相关的记忆，形一种反射，让用户记住，从只关注展示形象，今关注如何形印象。
第二个转向，从消到共建。在信息传达匮乏的从前，产售卖都是单方面的，卖产给消者，消者购，基本上链条就结束了。但是在信息传达速发达的今天，信息传达的成本越来越低，产可通过上的评来引导进行载、使，甚至帮助户作购决策，户在成一次全链路的载、使、购后，还可把爱的产，再推荐给自己的友进行载、使或购。因此户已经再是一个个单纯的消个体，而是整个产的传播者和共建者，户的生命周期正在变长。从前只注单次消，而今注如何终身消。
三个转向，从价值到情感。在信息传达匮乏的从前，产品身的价值，是用户考量是否使用或购买的重要一，但是在信息传达高速达的今天，产品的价值已经慢慢被情感取代，比人与人之间的信息传递，打开微信就以直接和家人进行联系。微信里显示的家人头像，在情感面就等同家人，进而使微信演变成从价值升华到情感的产品。比钱与钱之间的传递，你一反应想到的产品就是你的电子钱包。的产品和用户之前开始有情感的纽带，从前只关注价值，而今关注何建立产品与用户之间的情感。
从目前的转向趋势来，如果计或 UE/UX 队只会进行展示（法）的计，那像京东羚珑系统、阿里鹿班系统、百度 UH 系统……智能设计系统终将取代我们。何来应对产品范式的转向和智能设计系统的崛？几年前业内就提倡设计师应有产品思，而际上我们不仅要有产品思，还要对设计的身进行升。
对于产品，首先都需要深刻理解其核心是什，从而转化成计的目标，就从前在百度负责的教育类产品来说，此类产品注重的是「效果」，所有用户的关注点都集中于「效果」，那计就要围绕「效果」来做。比如在计的展示来说，第一优先的不是课程和价格，而是学成效果。K12 更关心成绩，职业教育更关心就业，而 O2O 幼儿教育，比如游泳班，则更关心的是水温、环、资质等。但在物流，注重的就是「效率」。用户在使用下的环节，不能给用户一个大表，否则会像做卷一吓跑用户，此用户的「效率」是受；哥则完全相反，最好在使用的候，能够一步全部操作完成，甚至都可以用其备来辅助完成操作，此哥的「效率」是速度。当建立好基础，理解产品的核心转化为计的目标之后，更要关注体验计如何升维。
经过结，我把体验设计归纳为三个层级：
- 第一层：知层，知层是用户对象于产品的知，计通过法，注重形式，对「形」进行展示，用以支持用户需求，助力产品；
- 第层：认知层，认知层是品象于用户认知，设计过法，注逻辑，「意」进加工，用以安抚用户需求，提升品；
- 第三层：思层，产品用户达到的思共鸣，通过思维能力，对「力」行作用，用以转化用户需求，可以互转两极，驱动产品。
△ 体验计梭型模型
于以上三个体验设计层级，在高度、深度、广度背后，我们需要不断思考来进支撑，下我结合实案例来具体讲解下：
第一层级，我们京牛 APP（小哥使用的具类产品）的时候，一般的设师都会考虑，我们花力气很好看的 LOGO，或者花力气很好看的界面，好后线，发不好用，价不去，用户也不喜欢用，什么？因我们只了展示的设，不断升级技法，但从不考虑用户的认知，只考虑展示给用户的感知，只起到了支持的作用。这样的设对于产品只辅，的再多也只支持型的设，注重「形」，虽然好看但不好用。
第二个层级，易性实际上是解决摩擦的问题，产起来更顺畅。在这个产中，我们会设计师的好或户（小哥）的好择界面格，在设计师实地调研的过程中，我们发现快递小哥的工作环境几乎是在室外光线较为刺眼的阳光（勒克司达 60000lux 左右），或是昏暗的楼道中（勒克司只有 5lux 左右）进行的。在这种非规的光线环境，经过多次测试，发现光对颜色的影响甚多，在对波、粒子特性、波特性等因素做了多次研究后，最终导向形成的界面大大降低了快递小哥的阅读成本，有效升使效率，这个设计是充分考虑了对于户的认知，注重「意」。在第二个层级，要逻辑推来问题在并到解决方法，这个案例是由使场景的物环境来决定界面的设计，而非设计师决定的。我们还在这个设计之中考虑了色觉障碍人群的识别性，补色残像减轻视觉疲劳等，这些都是物设计的一种。
△ 物设计-自然环境
三个级，要去关注产品身的深属，来进行「力」的使用，通设计手段去放大产品的价值。很人认为正面情绪是最的，际上深情绪，你现负面情绪也有很大的用处。心理学上的释是，当人类处正面情绪的时，思更开阔更有创造力；当人类处负面情绪时，更集中注意力去决当前的困境。也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思淫欲，饥寒盗心。：超市的结账柜台旁边放很类似口香糖的小物品，因为用户在快结账的时，担心有其他人排或插。种担心让其产生压力焦虑等不安的情绪，而种不安的情绪反而以让用户快速进行决策，缩减决策成。研究表明，果口香糖放在超市普通的货架上，消费者购买的几率不到 5%，但是果放在超市结账柜台旁边，人们在结账的时购买的几率为 25%。同理，在京牛 APP 的设计上既有正面情绪激励的设计，比榜单和排行，也有压力和产生焦虑的设计。比快下班的时，有「还有 1 小时下班，只需派送 3 单就以进当天站点明星榜」样的提示，形成一种压力，促使小哥集中精神完成工。种设计就是三的设计，进行拉力的用，使产品和用户达到思想共鸣，驱动一完成更高的目标，也是心理设计的一种。
以上提及的物理计和心理计都属于科学计范畴，科学计博大深，比如化学计，是可以有效激发人类大脑的内啡肽，多巴胺等神经递质的泌，达某种目标。而数学计，则是可以用一组数列计算出所有控件的颜色和尺寸，形成某种规则。科学计涵盖物理计、生理计、心理计、化学计、数学计和示能计等等，在发现和使用的过程中，还产生了多计发的专利。
△ LUE 心理计雷达模型
关注技法、技巧、法，是很容易被替代，而关注趋势、范、期，不断改变自己姿态来进应和越，才会立于不败地。学设计支撑了体验设计升维，如我们没有学与数据，是去研究设计本身技法，而不是更有效，那法命用户。体验设计升维，和州勇士队样，是把感性、经验性决策，转化为有效学决策和数据决策，不要做设计「拙」，而要让设计有正确，要做到设计「巧」。有强有力逻辑和研究，才可以以最少成本命用户。
因体验设的界模糊的，会无限可能，我们的探究每设背后的逻辑思考，行科学的深入研究，效降低决策本命中用户，达到知行合一的境界。
△ 京东 LUE 莫比乌斯需求模型
后话1：多案例《京东LUE理设雷达模型》、《京东LUE莫比乌斯需求模型》都会我的新书里详细阐述，敬请待（2020写完）。
后话2：认知升级，实就是对问题本质的解有多深，但是认知升级有一个特别容易进入的误区，就是认知深井。认知升级的一个重要行为是：“跳”，跳圈子、进行跨界或升级沟通产生的认知和解，跳在做的事情，重看清、审视和思考才带来的认知变，如果跳，那自己的认知就会像深井，感觉上是越来越纵深，但实早已经看到外面的世界和的变。
狄涛介绍：
- 物流体验计队（LUE）计总监，计架构，计专家。
- 北京技大学工业设计系客座教授、山东工艺美术学院艺术与学研究心特聘研究员；
- 度 IDG\EBG\ACG 三体系用户体验序列主席，度 EDUX 总负责人；
- 前分众传媒，中国第一大数字传媒集团，京 UED 负责人；
京东物流体验设计团队（LUE）介绍：
致力于以用户为心，体验为导，设计为基础，赋能京东物流各条品线体验和效率全提升。为京东物流团各品输出设计规范、提供设计支持。涉及品设计、界设计、交互设计、用户研究、页构五个领域，涵盖 ToC 类品、ToB 类品、工具类品、工业类品、创新类品等。过设计创新和设计驱动双引擎，提供感知层、认知层、思想层全设计解决案。深入进关系、交互、交互象、应用场景、前沿设计等研究。
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