苏明明

苏明明，毕业于东北财经大学。新奥集团兼职礼仪讲师，现任新奥集团新绎旅游控股荣成新锦成文化旅游控股有限公司项目总经理。

基本信息

中文名：苏明明

籍贯：山东威海

毕业院校：东北财经大学

特长：主持演讲、唱歌

职务：荣成新锦成文化旅游控股有限公司项目总经理

2014年，荣获集团优秀班组长称号，2014年因拾金不昧事件被广西电视台采访。

2014年，荣获公司劳模。

2015年，公司上市作为员工代表参加敲钟仪式。

2016年，作为北海公司旅游宣传片女主角。

2017年，被公司评为优秀党员。

2018年，荣获集团内部青年骨干培训《华翼先锋》项目第2名，并获得最佳表现奖。

2020年，荣获集团内部高管特训《光和计划》项目第3名。

2014年，北游16乘务组获得新奥集团优秀班组称号。

2015年，北游16获得北海市工人先锋号。

2020年9月，带领公司船员团队获得威海船员技能管理大赛《优秀组织奖》。

2022年，获得荣成市“诚信航运企业”称号。

1、担任乘务长负责

亚洲最 大高速客轮—北游16轮负责日常服务接待工作；

日最高接待游客人数4500人，10余次接待各界领导，5次处理突发事件（孕妇航行期间临盆等）；

服务团队获得集团优秀班组，市级青年文明号。

2、担任客户经理负责

持续将客户要求传递给公司内部相关人员；优化服务体系，设立服务标杆机制，台账和考核标准等；

让服务更具温度，处理重要投诉3次，回访满意度提高百分之五；

建立人才梯队，培养服务主管2名，制定各部门服务培训计划，10余次为员工做礼仪与投诉处理技巧培训，大幅提升岸基部门服务水平。

3、担任航站楼商业运营部经理负责

建立运营体系:一期17个项目顺利开业和平稳运营，为二期267家老码头商业小镇的管理奠定基础；

企业自营品牌文创店的经营与管理：文创店选品、推广、线下活动的组织，填补了北海二销IP产品业务的空白，年收入做到从0到20余万的增量突破。

商业街传播及维护：线上公众号推广和商业街区多方维护；建立抖音直播号和老码头商街微信公众号。

4、担任海上旅游项目总经理

创值业绩：2021年实现项目创值902万；2022年疫情多点散发，旅游板块受到严重影响的情势下，在全集团4个地区的同类项目中运营业绩名列前茅。

团队管理：团队成员73人，管理过程中追求管理团队的年轻化，着力培养年轻骨干，已有3名年轻骨干进入公司运营的核心层；善于借风使帆，借助组织资源协调对外公共关系，实现团队目标，使得项目在威海地区有良好的信誉和口碑，2021年代表山东省迎接省人大安全标杆企业检查，被树为标杆；

资产管理：管理的7艘客船、2艘趸船、9艘快艇、2艘帆船等共计1.2亿资产安全无事故。船岸服务获得公司表彰，团队组织能力稳步提升。

产品提升：善于洞察客户需求；通过市场分析，优化产品品质，完善环岛游业务的单一体验，通过船-沙滩-商业的多维度空间和内容体验，实现客户增量，业绩创值。