交互设计中的“无意识错误”：如何帮助用户防错？

提高可用性的建议中，如何优、清楚的告知用户哪里出错了非常重的。当然，如果能够一始就避免他们犯错好的。

在讨论用户误时，个要问题是在什么情况下指出用户误。「用户误」这个词似乎暗示用户做了某些事情，不仅如此，设计师也犯下了误，为他们让用户轻易做出了为。所以，解决用户误法不是指责用户，让用户再认真些，或者他们更多指导练习，而应该是新设计软件，让犯变困难。

两类用户错误

在讨论如何避免犯前，有个很要概念要明确下：用户误分为两，是「失误」，是「误」。

失误就是用户想着做某事，却最终做了另一件事（通常是非常相近的事）。举例来说，字想按「O」键，却按了「I」键，或者不心把洗液当做牙膏涂在了牙刷上，这些都叫做失误。失误通常发生在用户于一种「动」模式，这种候的注力并没有集中在头的事情上。

错误则是用户的目标并不能帮助决当前的问题或者完成任务，果他按照设想中的目标一步步的做下去，最只能是一个错误。举例来说，果我误将压指示灯当成轮胎气压指示器，么无论我往轮胎里充少气，不能决车没有个问题。就是一个错误，因为我想做的情其并不能帮我决问题。错误是有意识的，通常是用户获得的信息不完整或不正确导致的，样他们就产生一个与际情况不符的错误思模式。

这篇章将重点讨论如何防止无意识的「失误」。

防止失误的常用方法

失误通发生在户对目标很熟悉的情况，他们知道怎么做，但却意外地现了问题。通来说，如果我们对某件事情已经很熟悉了，我们会全身心地注意这件事，结果就可现一些「失误」的情况。因此，很讽刺的是，失误通发生在专户身上。专户非熟悉这一套软件，像手们还在习摸索如何使，这样就会放松了警惕。

避免失误的方法非常柔的引导用户，帮他们一直处于清的状态下，减少他们犯错的机率。提醒用户保持必的注意，并鼓励他们检查错误。

1. 让限制条件协用户

限制用户的选择不一好事，但如果某件任务的规则很明确，我们就应该对用户出清晰的限制。

举个例子，在订票时候要选择旅日期，有几项条件有着明确填写要求。个最简单规则是返程时不能早于出发时。如我们允许用户随意选择时，那么他们可能为疏忽而填。好限制规则可以帮助用户知填写内容范围和议。

△ 西南航空航班日期选择界

西南航空的日历选择控件会动限制用户可选的日期范围，这就可以防止选择出不理的间段。即使用户图把返程间置出发间前，页面也会制要求重新选择出发间。在此之上，日历中巧妙地使用了颜色来暗示哪些日期被选中了（图中蓝色的指出发日期），这可以帮助用户直观的了解选择的间范围。

2. 提供建议

和限制一，提供有效的建议也可以让用户减少失误。在一些提供多商品的网站上，搜索是有效的检索方式。然而，用户输入的内容可能是不准确的，尤其对于触屏更是如此。既然你不能阻止用户输入错误的字母，那就应该在错误发生前，让用户边输入边搜索建议。

提供搜索建议也以帮助用户避免「回忆」，不用回忆出部的拼写，只需要识别出建议中哪是自己需要的品就以。

△ 亚马逊的搜索预测建议

对于户来说，记住「Etymotic」这个耳机名字，然后输入到搜索框中搜索，是一件很难的事情。亚马逊的可点击搜索建议可在减户的输入量，降低他们犯错的险。

3. 正确的项默认值

另一个很有帮助的方法是设定正确的默认值，尤是户需要做重复的作，或者需要精确数字的时候。首先给户供一个默认值，然后户再修改它们。如在一个醒app中，有一些预设的项，如「明天」、「周」、「一小时后」等等，这些预设可防止户输错日期或时间。如果聚醒晚了一整天，那这个醒就一点意义都没有了。

△ 谷歌的待办事项（Inbox）中的「小睡」功

谷歌的待办事项app中，可以让一email「小睡」一小会，一会再提醒自己。这预设的选项很合理，避免了常见的输入错误。

好默认项也可以帮助减少误，为用户可以过默认值了解到应该填什么样数据。

4. 用户宽容些

有些任务确实需要用户提供常精确、详细信息，强迫们以特定格来填写并不是好。如你定要用户填写这类复杂表格，确保表格内容是易于填写者检查。

举例来说，在填写账户注册表格的候，往往要求必须填写机号码。然而对于多用户来说，记住一长串数字是难的，所以美国以及多其国家会将话号码用空格或者短线割为「(777)555-1212」的形式。这数字就变成了一个个块，更容易被记住和懂。

果你的网站的数据库不允许在手机号中存储非数字字符，你就更应该让用户避免输错。一个决办法是让用户以自己熟悉的方式输，避免强迫他们用其他形式填写。在用户填写我们应该在台自动处理内容，去掉不合适的字符，而不要因为用户输一个空而阻止他继续操。

更好的方案是在户输入的过程中自将输入的容格式。如Uber的注册页，当你开始输入时，电话号会自在相应的位置添括号、短线，同时还会忽略非数字。这样可帮助户明白自己应该输入么类的容，帮助户更方地检查自己已经输入的电话号。

△ Uber的注册表单

Uber会自动将用户输入的电话行「格式化」，这样人们输入完后，可以易行检查。

总结

失误一种常见的错误，往往发用户的注意力完全集中，或记错了某些事的时候，帮用户避免这类错误降低负荷的重方法，需填写详细资料的时候好相应的引导。