作中我们设师除了完产品经或者务方的需求，往往还希望在设计产上有更多的创来体现自身的值。但是我们有时冥思苦想无法有创，没有灵感苦恼没有适合的洞察方法，这时候同理心必不少。而同理心地图就是锻炼同理心的有力工之一。在这整理了一些相关方法，希望可以给大家一点点启发。
首先要说明是，理心地图不等于用户画像，有文章将这两者等，理心地图和用户画像都是用户研究的不同具，应该相辅相的关系，目的都了好完善用户体验，寻求创新点。同理图只一具，它可以帮研究阶段产同理，并综合的观察结果得出关于用户需求的意料之外的见解。
简单说，理心地图将帮助你进入用户头脑 – 论他们是潜在客户、目标用户是品用户，将他们想法、感受、所看、所说、所做、所听，绘制成张大图。
因为同心地图帮助我们快速地发现潜在户的需求，是对户假设的落地练习，这样你就可与户联系起来，从而解他们的欲望/需求。当基于真实数据并与户画像、户体验地图等他研究工具结合使时，它可：
- 消除偏见，使团在用户角理上持一致
- 在一个可视引中取信息
- 效帮我们产多「洞察」，并通过「洞察」得到「洞见」
- 了解理解用户/客户为和需求
- 引导向创新
那到这里，的人会提出：用户体验图、用户旅程图、同理图，它们的区别什么？这里简单以这表下区分：
好的具不仅能够帮我们清理思，于高效输出、共享。他们相辅相并非互相割裂的，紧密联合一起能产的效用。
这种抽象思维使得同心地图可供同的团队同场景使，并已被产设计师，营销团队，销售团队等采。几乎任何人都可从同心地图练习中受益，因为它需要具体的人口统计或心数据辅助。你甚至可一个人进行此练习，但是，小组或者团队的形式进行，将自己的思考与他人的解相结合，将会更收获惊。
那么产品设过程中，它主什么阶段用？设过程的始阶段，用户研究之后，需求概念之，同理图用的。项目的早阶段，它可以帮指导角色的构建。
在开展前：
要创建一个同心地图，请先收集有定性研究数据，角色和您的团队。
所需的料张纸或白板，彩色粘纸便笺标记。 A4 纸或者白板中绘制的用户，简单就好，不用过度化，除非时间很充裕。
小组共同努力，以们对用户的了解以及通过研究收集的数据填写信息。每参与者应该写下与 4 象限中对应的内。或者便签纸写好贴自己的 A4 纸图（方便下一总结思考）。如下图：这部分练习好控制 5-10 分钟。
员先各自思考，然后便签中写下自己的法，一将便签贴合的置一解释讨论、探索它的痛点收获的细节。把便签分类、提炼，得到解决问题的方向。后给 5 分钟的总结分享。
后，别忘了总结们的发并保存好同理图，以便于后的项目相关员查看。好梳理下整过程以及后的收获。后记得行整理输出可视化文档。
举个例子：用户路过个甜品店，突然被里边阵阵香吸引（闻到了什么），然后循着味寻找，看到了观温馨、造型独特店（看到了什么），「嗯，这家店应该不」（想到了什么），他这样想着，不自觉地迈进了店（做了什么），进，他被店里柔和灯、动听音乐（听到了什么）、类繁多甜品吸引力，浓浓幸福感涌上心头（感受到了什么）。
然后从中的启发点是不是可以在上下班高峰期开大门，让积聚已久的香味散出去，产生效果使销量大增，这就是利用味觉对人的刺激。因为通过这种用户心理地图推断出制造香气上最重要的，要让用户远远的就闻味道，其次是铺的外形，要让人觉温暖亲切、可赖……
同理心地图释用户行为、选择、决定之的深动机，让我们以找到他们的需求，因为有动机是很难被感和表达，更难以被洞察到；它让成以参与到用户验的内在部分，很难从报告中感受到；它也为创新打下很的基础。样我们在创建用户验地图或者归纳用户问题节中就不因为缺乏洞察而捉襟见肘。每当我们找不到具的改进方向，我们试着用同理心地图找感，相信大家用有很收获。
总结设计创新的方法介绍完，但设计师们除掌握方法，平时还需要时刻持创新的意识。同理心地图能帮助我们快速地现潜在用户的需求，它有助设计团讨论围绕所观察到的内容，推断出相应用户群的信念和情绪。同理心地图释用户行为、选择、决定之的深动机，让我们以找到他的需求，因为有动机很难被感或者用户不便直接表达，更难被洞察。而它以帮助我们在每个不同的场下与用户换位思考、打开思路、提高洞察力。
参考资料：
- [1]Empathy Mapping: A Guide to Getting Inside a User’s Head–Jennifer Leigh Brown
- [2]破茧成蝶2-以产品为中心的计革命 –作者：刘、孙睿
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