腾讯的用研每天都在做什么？来看内部人的揭秘！

近回校园中行分享时，常会被问到「到底用研在企要做些么？」感觉用户研究在企业内是个神秘的角，因此我总结自己之前习与工的经验，尝试从组织架构、常工、业成长三个度来回答个问题。

一、组织架构

过去有待过公线部门业部门，你所在的组织架构决定了研究员会承的需求类型最终结果的响力范围。

1. 公线部门

公线部门就是在企业内的咨询公，你跟产品队并不是在同一个部门下面，但当产品队有问题就会来找。以目前大部的公来，用研如果是公线部门的话主要会归在计部门下，那跟计、产品有关的调研需求会较多，但其岗位相关的需求会较少。如果研究员是置在公线部门中，大的概率是有多位研究员成立一个用研中心，中心内的研究员各支持不同产品的需求，每位研究员间可以有更多的讨论、成长，算是置在公线的好之一。

2. 业部门

待在业部门内的用研产品的调研需求会更多，而且产品相关的息（如：数据、产品 roadmap 等）会比在公线更容易取得，因此研究员更能提出契产品的研究主题建议，也更容易有发性调研，另外在调研上也较能形成一系列的调研而不是一次性调研就结束。公线上还有报对象的差异，当你在业部门更多是要跟产品Leader 进行报，因此调研报告在追踪落地成效是比较容易的，用研的响力也会更加确。

二、日常工作

多刚入职的研究员会觉得用户研究不就是研究用户需求吗？其实这件事情在刚开始也真的以为，但这年下来除了基本的用户需求探索、可用性测外，还做了人群析、流失/活跃用户析、拉新研究、市研究、竞品析、海外市析、产品体验评估等各式各的研究，因此研究员不能把只限缩在「探索用户需求」上，只要对产品、计有帮助的研究都应该要规划，下来针对项目的前中后期的重点介绍。

1. 前期

需求沟要做好，确认真正问题让研究生最高价值。

在执行项目前，用研必须要花点间需求方确认以下点：

• 这研究问题是什么，了解后有什么帮助
• 这个问题要用什方法来进行研究
• 预计产出什么
• 研究时程怎么

产品跟设计师一般来找研究要做用户研究时往往带着他们想的问题，但根据经验来看个问题并不一定是他们正在乎或想的问题。例：产品想用户「在什么场下使用个App」，但背正想的问题能是「我们该何拉新用户」，只有当你对方正在乎的问题时，你的研究才有价值。

2. 中期

确信息搜集的完整，邀请需求方一参与。

在项目执行中，研究员最要的是展现专，借由访谈、问卷等方法把信息搜集整，并将搜集到的信息进行分析、组织。在撰写访纲或问卷时，推荐可使心智图（Mind Map）来协助进行规划，更全的来看整份访纲、问卷是否有缺漏的分。另外在过程中需要适时的邀请需求方参与调研，需求方可一起在一线了解户并在调研的过程中可进行快速迭代，像产的修正稿或是形成的假设等。

3. 后期

追踪落地成效、复盘项目每一个项目都成为进步的基石。

我每项目结束后会整理以下这几件事，再将自己投入到下一需求中：

• 确认报告后续落地的负责人追踪进
• 与之同产品的相关报告行整合、新，沉淀形对产品的完整认知图谱并追踪变化
• 复盘项目，并理出好与不好地进检讨

以这几件事虽然小但蛮重的，一方面能够需求结束后让报告可以持续的影响力，另一方面也让自己投入下一项目时知道自己的不足并让自己获得多。

三、专业成长

除了日的项目外，我了些时间习如何在专上有成长，由于研究员接的项目类相当多，因此在专成长上需要同时重视广与深。

1. 专的广

广我定义为「除了专案进行时需要的方法外的他领域知识，像场分析、传播、情报、交互/视觉设计等」。广之重要在于可多个视角、论来看同一件事情，我们对同一件事情可有更整、全面的认识。对于广的成长标准是接到产时够答这个问题：

• 个产品所处的行业价值是什么？
• 目前行的现状与发展如何？
• 竞品的发展状况如何？
• 我们与竞品是什么？

了回答这些问题，平时必须看的相关报告、专业书籍，以很火的短视频例，我们除了研究短视频用户的需求、痛点外，也看内外的调研机构针对行业所的行业报告、数据去了解短视频行业内外的市场况、体、价，同时从相关领域的书籍、研究、理论中去了解短视频行业所需的背景知识，深入的使用、体验竞品与自家产品的差异，终形对短视频产品的完整认知，找到对产品的与价的建议。

2. 专业的深度

深度我义「执行需求时会用到的方法与关的知识，包含研究方法、分析方法、洞察转换」。深度之所以重因研究员公司内必须自己找出或不可取的点，如果每一研究员的能力一样、法一样，那表就不够突出，难形自己的亮点。

在专业深度努力上，我自己议是你做足够需求后会开始知自己优势、劣势，接着去加强自己优势与补上自己劣势。

以为例，在定量的问卷析、洞察转换上是较弱的部，因此会争取更多定量的机会，另一方面当研究做完后也会更多的尝着将洞察进一步转化为可落地的功能、方案，甚至一起带一产品经理、计的工作坊，让洞察可以更好的传递价值并转化。而的优势在于对定性、实验计上的熟悉敏锐度，因此开始把实验相关的知识做法跟产品、组员交流，并把更多实验的观念、计要点带入产品开发流程或测中。

以上是我自己根据经验，尝试从组织架构、常工、业能力上去回答「到底企业内的用研要做什么？」，我自己也还走在 Junior 迈向 Senior 的路上，果有任何疑问欢迎留言一讨论。

图片素材作者：Parham Marandi