在设计师工作流程，经常接有 3 类，品经理、业务和技术员，其品形态有主要决策权，是品经理和业务（于技术动品，业务也会是技术员），在此将他们统称为需求。
设计师在接需求和动设计案过程，避免不了和需求沟，好沟不仅能更有效动设计案，能提升需求信任感。
何能更有效的和需求方进行沟通呢？除提升业务理能力、业能力和表达能力外，篇文章想从方面聊一聊，也就是判断自己对接的需求方属哪种业务，寻找和 TA 最契合的点以及矛盾点，在契合点上力并尽量规避矛盾点，根据不同的人、个人不同的状态来改变沟通方式以达到更的沟通效果。
本文描述“业务性格”是指需求在工作衍生性格属性，按照需求和设计师品共关注，拆分出 2 个纬度来需求业务性格进定义：
一个是“目标关注度”，另一个是“方法关注度”，根据 2 个纬度以将需求方的业务划分为 4 种类型，下图：
类型一「授权型」：往往对产品目标为关注，不太在意通哪种方法达到目的，一般倾向提出要求，协业人决；
类型二「参与型」：往往对产品目标较关注，同时关注解决方法，内往往自己的法解决方案；
类型三「被动型」：往往对产品目标把控不准，或对行业市不懂，缺少解决问题的经验，心不足，经常摇摆不定，难以做决策；
类「控制」：往往对产目标把控准，但有一定经验，对细节较为注，在大方向容易变，容易将问题归为解决方案对。
对于不同业性格的需求方，关注的点往往不同，说话的方式和忌讳的事情也会不同，根据这些征找准计跟 TA 的契点和矛盾点，运用不同的方式进行沟通，会更容易推动的想法并达成一致。
1. 「授权型」的需求方
一般会比较局观，擅抓重点，里一般会衡目标的指标（不一细化的指标），TA 的关注点一般于结果指标的达。
因此这类需求方和计的契点在于——只要目标能达成，不干扰计方案；矛盾点在于——不对所提出的见（或解决方案）负责，如果目标没达成，计需承担风险；
2. 「参型」的需求方
一般一的作验，同时对产品比较了解，会倾向亲自把控事，不太信任不熟悉的人，但会给予一的试空间，终的关注点也于目标的达。
因此这类需求方和计的契点在于——只要目标能达成，可以商量讨论解决方案；矛盾点在于——不完全任计；
3. 「被动型」的需求方
一般缺少决策能力，或者作能力不太强，害怕承担责任，不太愿意自己决，常常不太敢反驳决策权的人的意见，但会比较易听取别人意见。
因此这类需求方和计的契点在于——能倾听并且愿帮忙传达或拉人一起讨论；矛盾点在于——商量好的方案经常不算数，更改频繁；
4. 「控制型」的需求方
一般一的作验，但对产品市场的把控能力不足，对细节问题比较关注，担问题的产，常解决当问题，缺少远考虑，常常直接提出解决方案，不太信任他人的解决方案。
因此这类需求方和计的契点在于——可以扩散思路，寻找多种解决方法；矛盾点在于——过于坚持的方案，不愿由计来把控，容易引发后续其问题。
虽然上方将业性格成 4 种类型，但并不代表一个人就固定归属于一类性格，由于其衍生于工作景当中，因此经常会受工作中各种因素响，常见的响因素有 2 个，一个是业环，另一个是个人成长。
在务环境中，当产越紧急时，需求方会越想快速得到解决方案，可会减对目标的注，因此可会向类偏移，而当产越重要时，需求方会越在意产的目标，会更担心解决方案的正确性，因此可会向类二偏移；
在个成长，需求经验越足时，越有可能接想到解决案，此可能会类型或类型四偏移，需求工作能力越强时，越擅长把控品目标，此可能会类型或类型偏移。
由上可以了解到，个需求在不项目（或个项目不需求），可能生不业务性格，而随着需求成长，其业务性格也会生变化。
设计师在需求方业务变化的影响因素，以对其进行初步判断，找到其当前业务类型以及影响因素，根据对影响因素的判断，以适当引导需求方业务的改变。
如需求方因项目紧急处于类型四时，可以对需求方表示理解的况下，给出对时间的预估，同时明目标的重性，引导其思考关注产品目标，将其向类型二引导，提升设师的话语权。
了解每种类型的业务性格后，每人里致会自己的应对策略，以下仅提供部分沟通方法的思作参考，并不完全用于所人。
另外，多候响沟通的可能是大环，如公或项目队对计的重视度，或计在该产品中能带来的价值比例，以及计掌握的息量，在和需求方息严重不对等的情况下，也容易产生沟通障碍。
除他影响因素，可从“工作”和“心”2 个方面供一些思考和方法，总体来说就是强契合点，规避矛盾点。具体如：
1. 针对「授权」
工作方面，在沟通需要多和需求方聊产品背景和目标，多挖掘 TA 内心达该目标的评判标准有哪些，抓住重要因素，计的方案需要突出讲解关键点的计，如何帮助达目标，可不用花多间在细节的讲解上；
心方面，强自己的专，对体验上的键点多发表见解（可前分析竞，给明思考的由），遇到体验问题时承担责任，建立信任感。
2. 针对「参与」
工作方面，多挖掘需求方心中的目标和想法，倾听 TA 的解决方案，产生歧可输出 2 版方案进行对比评审，拉其人参决策，对其方案进行肯定，觉得不理的地方给理由或析，同对交代的任及反馈进度和结果；
心方面，在接触的初期尽量获取良好的专印象，断强和 TA 想法一致的地方，当方案得到好的结果及时进行肯定和夸奖，对键点汇报进或结果，争取取得信任感。
3. 针对「被」
工作方面，需保持及的沟通，及获取 TA 掌握的息，在计上可以掌握主导权，讲解计方案引导 TA 思考，将计的关键点以及方案的优势和可能的问题点告之，确保有人询问 TA 能帮你说理由或帮忙传达给决策人，当出现需求变更，询问清楚想要变更的因，若觉得不理，可给驳回的理由或让 TA 拉决策人一起讨论；
心方面，凡事需要说清楚原因，建立为 TA 考虑的形象，对变更给予一定的解和包容，承认责任，当现问题时及时供解决方案，建立信赖。
4. 针对「控制」
该类型往往比较难听取人的建议，有可能是相的能力，有可能是不任人，也有可能是因为间不够。
工作方面，需要先搞懂务和技术，听懂 TA 的解决方案，并且在该解决方案上合的意见，对于懂的词汇和问题私了解，在讲解设计方案时，尽量从多方向多维对，说明方案的优劣，突破 TA 的现有思维；
心理，多运用些 TA 常运用词汇，先改变固有印象，尽量近关系，减少偏见，不懂问题尽量多说回头了解。
除了上述针性沟法，也有些用小技巧帮助设计师提升沟效率，如以下 2 ：
尽量思考周：对能提出的各种问题有应对策略，对未考虑到的勇承认并承诺立即补充完善；
增加包度：理解产品都不断实验纠错中的，不需每细节都去争取达到，把控住核目标的体验下，可以所取舍。
需求方除了业务性格外，还会私人的性格，因此本篇的沟通方法不完全通用性的，另外沟通的顺畅程度还受环境、重视程度、信息度项目员氛围的影响，不一人的问题，沟通时以方舒主，重建立信任度，拉通目标，共同解决问题，对于难以推动或分歧严重的可以找人帮忙协调。
除此之外，有候产品成功的决定性因素不一定在于体验，所以有妥协也可能是一种方法，它可能会让后期的沟通更顺畅。
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