进阶必备！高级体验设计师的成本思维

成本思维是什么？

今天家聊聊一种思维，不产品思维也不交互思维：本思维

为什计要有成本思维，以及成本思维在做做计对有什帮助。

仅仅在工作中我们需要思考成本，在生中我们无时无刻都在计算成本。成本总是和收益挂钩，贝克在《人类行为的经分析》中到：人的任何行为都是性择的结果，无利可图的事人们事会做。虽然这句话覆盖有的人，但是大多数人就是如此。

在夜深人静的夜晚你饥肠辘辘想吃夜宵，你可择楼到周边小吃店就，可择叫外卖，前者付的成本是你需要通过身体行来交换最后的结果，后者则是一定的金钱来代替前者的行。

那么我们常会如何选择呢？如这两成本有很大异，比如需要到很遥远地那么除了身体动成本，时成本也会计算其，所以相比后者成本陡然增大，于是我们会选择成本低收益大。是假如你现在极度想要吃那家夜宵，卖餐会特影响口感，那么你可能会选择前者，这里由于卖口感和主观意愿影响到了我们理性选择。

为什么要关注成本

成本决定了收益效率、大小和，小到你伸手拿支笔你会选择最近，大到我们生投资。成本与收益并是接关系，收益大小不取决于成本大小，有风险素。例如我们在 UI 界进优化，可以选择有很多：

• 只调整视觉，替换样式
• 页逻辑进构
• 整功能进行重新分类组合
• ……

我们的目标是让用户获得更的验并且提升业务价值。3 种方式需要的成高低不同，我们希望付出最小的成达到最的效果，是我们就考虑到风险因素，假新流程用户不用怎么办，假新版导致的数据下滑怎么办，假行业出新政策怎么办等等。所以除成外也要考虑应对风险的成。

看什么钱人都会坐舱因舱可以帮他们节约多的时间，提供好的环境与服务，让他们产出多的价。还假如的车坏了，直接的方法就花钱找人帮修不自学自修，因将花费太高的本。

再举一个例，想提升能力，有的人选择学、嫖，有的人选择报培训班，这也只是间和金钱上的成本选择，如果你的学（嫖）在短间收益大那就毫无疑问帮你了一大笔钱，但是如果学久都毫无效果，那间就是你花费的成本，间和金钱不同的是，间不可逆。起来花钱比花间更好？不是，花钱也有风险，比如课程质量和服差，钱没了还学不，甚至赔上了间。但如果你选对了，那收益就远远会大于学。

设计师可以关注哪些成本

1. 实本

实本指的法与落中间需付出的行、时间其他损耗，例如我们希望提升用户下单的转化率，我们可以选择：

• 减少整个流程的步骤
• 将按钮设的明显
• 给用户发放优惠券
• 给户营抢购氛围

在这个方案中最低成本是 「按钮计更显」，因为只需要调整式和简开发就可以实现，但收益并不是最高的，而其的方案需要更多的角色花费更多的间来参，但是收益也不是显而易见的。所以如果你的产品比较成熟，那一定选择成本更低的方案，反之会进行更高成本的尝。

还有比如找工作，新公福利待遇比现在公好 50%，也更大，是否不需要思考直去呢？当然不是，你需要考虑通勤成本、生活成本、身成长成本等等因素。如果你 50%薪资涨幅换来的是 996、每通勤间 3、4 个，不仅仅是间力，还有的身体康的成本，会觉得远远不值，成本高。

2. 机会成本

先来一下定义：机会成本是指面临多方案抉择，被舍弃的选项中价值最高的就是本次决策的机会成本。举个例，比如当前版本有 1 个开发一个计一个产品，面临着个需求，但是资源和间只够做一个需求，这候 2 选 1，那个被抛弃的需求所拥有的价值就是所选择的那个需求的机会成本，相当于放弃了那个需求所拥有的价值。

再通俗一点讲，我现在有 100 万，面着两个择：1.行财，年收益 4%，4000. 2.做生意投资，年收益 8%，8000，那么就相当于我了这 4w 的潜在成本获得了 8 万的收益。

3. 边际成本

边际成本的解很简单，我们可解为我们每付一定的成本收货的收益或者每收获 1 个单位的收益付的成本。一个通俗一点的例子来讲，如你一共习 10 天，第一天你考了 30 分，第二天你考了 50 分……第8天你考了94分，第9天你考了98分第10天你考了100分，的单位天数一样但是每次增的分数却越来越，收益就越来越。

在做产设计的时候，我们往往会有一个叫为你推荐，如微信阅读中的这个，它一次供了户 6 本书，虽然算法可算有许多书，但是这里每次只供给户 6 本，是因为涉及到了边际成本，量多次供够户更聚焦，更快的择好书本进行阅读，每多供几本书，户择阅读的时间成本就会越大。有同会问：那我只给 1 本就好了，户就马上读了，何必要推荐 6 本？

我们如何保证那一本好是户想读的，没有办法做到如此精准，如果每次只推荐一本书，而户尝试了几次都，他们就会放弃，这里就会择一个界值，如我们可择每次放同数量的书，根据数据判断在给户几本书的时候户阅读转和择时间成本更低。

4. 体验成本

体验成本是我们设计师需要时刻注的，俞军老师在产方法论中到，户值=体验-旧体验-替换成本，体验成本可包含很多信息，最要的就是认知与交互的成本。

认知成本

如何降低认知成本可从这些点进行优

1.文案

文案的设计要求是简单易懂，避免产生歧义，之前给大家举的一个高地图导航在到达目的地之给出一个“原路返回”按钮的分析，大家以思考一下，是否产生歧义。还有确定、确认大家是否道怎么用呢？

文案也需感化，避免硬、负面绪的问题。

2.式

视觉最为直观，一个按钮一个控件的样式是否满足户的心智和预期，将会影响户的认知，例如的几个按钮，现在同场景户会现一系列问题：为么我点了没？为么还点？我到该点哪里？

还有你的牌是否识别，决定了户对你的认知，最小米了百万请大师做了的 logo，在视觉上更圆润，在圆 logo 的基础上做了很多的微调，实际上是避免了太大的 logo 变导致牌认知成本的，认知成本一旦太，牌场的敏感和曝光还有各种替换、衍生、配套的隐性成本会大大增。这一举是明智的。

3.信息

比我们希望新用户去关注一大咖、kol 获得更的推荐，但是果我们只是将推荐者的头像和昵称给新用户，么个策略就是失败的。因为我们没有考虑新用户的认：1. 我为什么要关注她 2. 关注她我能获得什么。所以仅仅依靠头像和名字在里对用户的认是没有任何帮助的。

为成本

我们过利用肢体来和媒介进交互，目是完成某项任务。其实需要你抬手，那么是生了成本，不过某些成本是固定法减少，比如你要去骑那需要去解锁，如没有锁可能会被偷走，这是出于安全考虑。

行为成在具数字产品中我们以现很，例你只需要将手机拿，屏幕就亮，相比找到锁键按一下成就低很。而亮屏不直接锁是为防止误触或者隐私，所以还需要通指纹或者人脸进行识别。

例如几种不同的验证方式，利用滑动拼图解锁输入相关验证码解锁，者比后者的学习本操作本都低。

在移动端总结了个减少交互成本的方法，不妨来下：

• 利用滑动替点击

soul 音频处理；期选择；iPhone 底部横条切换窗口

• 利点击代替输入

游戏昵称随机；股票买入数量

这也有同学会问，既然都可以代替，那滑动能否代替输入？必须也是可以的，例如 iOS 带的计器中选择间的控制器，还有闹钟置，这要注的是，滑动代替输入是要基于本身该息是由范围内并且不需要细化控制的，比如房价筛选，房价本身量大，用户筛选也不会确个位数，在这用点击和输入会比滑动的成本更低。

反例就是音量、明暗控制，大可感受一输入在这里的鸡肋。你需要精确控制输入，需要大致的范围点击，非模糊的感受择滑。

• 在必要利用语音代替输入

例如我们车行导航的时候，打字输入非常不便，于加入了语音输入。还微信行账切换时，我们可以选择利用语音输入数字验证身份。

• 给予详细的提示

于新用户操作复杂功能和界时候，提供更多提示能够很大程度上减少用户操作成本。

• 尽量使二级手势

在 iOS 或者安卓的势控制中，会发现一些常用的势比如：点击、拖动、轻扫、双击、缩放，这可以定义为一势。还有一些不常用的比如：重按、长按、三指滑动、三指缩放等，这些势的认知成本和行为成本都高，定义为二势，不建议频繁使用。

总结

计在日常工作中的需求繁多，无论是在做需求之前还是在思考计方案的候，成本思维可以帮助好的规避一些问题和风险，追求控制成本使收益最大化。所以学会控制成本的计不仅仅题可以提高个人工作效率还可以帮助公创造更多价值。

注作者的微信公众号：「应谋鬼计」