58UXD:这篇文章原文在用研界堪称是教科书级的,尤其是20种用研方法图也是经常被各种培、分享所引用。通篇文章以对用户研究的方法全面的认识。
现今的用户验研究方法能够解决的问题范围很广,了了解何时能用何研究方法,我们将20种研究方法均直观呈一按照产品发展过程绘制的三维图中。
用户验领域用的研究方法有很,范围上,从经检验靠得住的方法。比:基验室的用研究,到最近才展来的;又比,无主持的在用户验评测。
然而于个到项目,使用所有研究法是不现实,几乎所有项目益于多样研究法综合使用,以及融会贯洞察力。相反,很多设计团队仅仅使用他们所熟悉或两法。
,项目的键问题就是在么时候,么样的方法。
为了更好的理解这些方法的使用景,现按照下面维度为坐标轴做了一个三维框架图:
- 态 vs 行为;
- 定性 vs 定量;
- 产品使用场景。
下表即呈现的是20种常见的方法在这些维度上的位置:
在它所能回答的问题和最适的目的之间,每一个维度都提供一种方式对这些研究方法做。
一、态度 VS 行为
这个维度的别可以归纳为「人说了什」和「人做了什」(这个有着显的不同)。度研究的目的,通常是为了了解或测量人所表达的见和法,这也是为什度研究被大量用在市部门的因。
虽然多数的可用性研究应该多的依靠行,但自陈法对于设者言仍旧十分重。卡片分类法,提供了了解用户关于信息空间理模型的洞察途径,从帮的产品、APP 或网站确好的信息架构。
查法对态度进行测量和分类,或收集自陈数据,从而帮助检测或现重要的待决问题。出其他各种各样的原因,焦点小组对以用测试为目的的研究,其价值越来越小,但它却提供一种人们在一个团境中,关一个品牌或产品概念,他们的一提及是哪个方法。
在这个维度另端,那些主要聚焦于为法,则是为了了解于目标品或服务「们做了什么」。例如:AB测是选择随访客样本,然后这部分访客测试某网站更改后设计,时其他素保持不变,从而了解这个与众不设计为影响效。而眼动测试则是形象化地去探索,了解用户与设计界是如何交互。
在这两端之间存在两个最受的方法:可性研究和田野调查。如果它们将自陈法和行为数据融合利,则可往维的两端移,尽管通被认为他们更倾向于行为维那端。
二、定性 VS 定量
这个维在这里是很重要的一个。同一个开放式的调研问题一样,狭义上的定性即被解为是开放式的。于行为或态的定性研究,自然产生的数据依赖于直接观察。而在定量研究中,行为或态数据的收集则是间接地,它们通过一种测量方法或某一工具,如:调查法、分析工具等方式获得。
例如:在田野调查和可用性研究中,研究人员直观察人是如何使用(或不使用)术去足的需求。这也给了机会去询问问题、探讨行为,甚至为了更好地达的目标而去调整研究方案。而这些数据的析通常不那量化的。
相比之下,通过数据收集具(比如调查具或网络日志)则可以获得的用数字编码的数据,的洞察一般源于统分析。
由他们根上的不同,定方法更适回答「为什么」或「何决」方面的问题,而定量方法更擅长回答「有少」。
三、产品使用场景
第三维度与否使用、以及如何使用测试产品或服务关,具体可以描述:
- 产品然或近然的使用;
- 产品按脚本使用;
- 在研究中不使用产品;
- 以上场景混搭。
产品的自使用下的研究,目的是为尽能减少研究的干扰,从而尽能地用户的行为或态度。在想的题上,种研究场干预更少,结果也更有效。
所以,尽管存在很多观测偏,民族志野调查法仍被很多去使用。拦截访问、数据挖掘或其他分析技术,也是该情景定量应用案例。
按照脚本对一个产途进行研究,目的是为了将重心聚焦在一些明确的使方向上,如:一个的再设计流程。在相当程上,研究目的决定脚本的修改程;如:一个基准研究则通会严格的按照脚本进行,而且需要更多的样本量,这样才可梳可靠的可性指标。
在产品无人使用的地方,做一些问题检测的研究,例如:品牌研究或泛文化行为研究,其义要显的大于产品用途和可用性研究。
融合性的研究方法,则一种了达到目的使用的一种创造性的使用形式。比如:作产品体验的一部分,参与式设法,允许用户可以设元素行交互,甚至重新排列设元素。
样做的目的是为探讨:由用户设想的决方案是何更的满他们的需要的,以及他们为什么做出样的选择。概念测试则使用一接近成型,已经具备核心功能(验细节暂不考虑)的产品或服务,以用户是否想要或需要样的产品或服务。
表格大多数法,都可以沿着个或多个维度移动,有些法甚至在项研究,为了满足多样性目标,常也会这么去做。例如:野调查可以关注们说了什么(学用户访谈),也以关注他们做什么(延伸观察);合意研究和卡分类法均以在定和定量间切换;眼动测试以使用脚,也以不用脚。
四、产品发展所处的阶段
选择研究方法的另一个需要考虑的重要特征就是产品的展阶段及相应目标。
- 战略制阶段:产品发展初,需重点考虑新的创意未机会,这阶段很多的研究方法可用。
- 执行阶段:当你终进到需要不断改善你所选择的设计方向阶段时,此时需要做出决定:「做还是不做」。个阶段主要是做一设计定型和有助减少执行风险的研究。
- 评估阶段:到了品和服务可供足够用户使用时候,可以进效评估了。事实上,这常是过自有品历史数据,或相竞争者表现来做些结性评价。
对不同产品展阶段的目标及研究途径、研究方法,下表进行一总结:
五、艺术还是科学?
许多用户体验研究方法科学实践中形了他们的根基,但这些研究方法不纯学性的,会了满足研究者的需不断调整。这就什么这些方法具作一般的指导方针,不严格的分类的特征。
最,你的工的成功取决对目标网站或产品用户验的改善效果。分类旨在帮你在正确的时机做出最的选择。
六、20种用户体验方法简介
对上表中列出的用户研究方法,里提供一简短介绍。
1. 验室用测试
被试被带进一间验室,与研究一对一的,按照给定的脚,完成测试产品或服务相关的任务和使用细节。
2. 民族志田野查
研究寻找、研究被试均在他们的自境中,在里他们最能遇到讨论中的产品或服务。
3. 参与式设计
为构建参与者理想中的验,参与者将给到一设计元素或创意的材料,阐述他们怎么做以及原因。
4. 焦点小组
一个具有3-12名被试的小组,引导他们按照设定的主题讨论,并通讨论和习题从而获得口头和书面的反馈。
5. 访谈法
研究和被试一对一的深度讨论他们对研究主题的所感所想。
6. 眼动测试
在被试执行同网站、APP、物产品或软件包进行互任务时,通一台安装的眼动测试仪精确测量他们看哪地方。
7. 用基准测试
严的按照脚以及预先设定的测量指标,精确的对个被试进行用研究。
8. 有主持的远程用研究
通屏幕共享软件,以及具有远程控功能工具的使用,引导用研究的进行。
9. 无主持的远程样框研究
首先,研究先在被试样自有的设备上装有录像和数据搜集软件,并对他们进行培。被试在使用网站或产品的同时需要出声思考,研究人或司通即时的回放和分析从而获得他们的验录。
10. 概念测试
研究将一个具有新概念或新产品核心质(价值主)、接近产品或服务的东西去展示,以确定个产品或服务是否满目标受众的需要。它以是一对一的,也以是一对,以是面对面的,也以是在的。
11. /录像研究
被试给到一种方式(或录像)去录和描述跟产品、服务相关的生活形态,或者目标受众内心的想法。研究是典型的追踪式的研究(有名词,不清楚的以百度下),仅能被用搜集被试容易录的数据。
12. 客户反馈
通常通一个反馈链接、按钮、表单或邮件,以开放的和/或封闭的问题形式提供给用户。
13. 合意研究
被试给到不同的供选择的视设计方案,并让他们将每一个备选方案与一组属建立联系,而属从一个封闭的清单中选择。个研究以是定的,也以是定量的。
14. 卡分类法
一个定或定量方法,要求用户对类目进行编组,并对每组进行分类。个方法以通探索用户的心理模型帮助网站进行信息架构的构建和优化。
15. 点击流分析
分析用户在使用一个网站或软件产品时,点击、查看页面的录。要求网站需要在恰当的位置上点,或在应用程序上收集被授权的遥测数据。
16. A/B测(也叫做变量测试、施测试、小范围测试)
随机分用户群组,不同的群组验不同的设计,从而测量每个设计对用户行为而言哪个效果更佳的一种系统的科学方法。
17. 无主持的用户验研究
一种以是定,也以是定量的自动化方法。它是用一种门的研究工具以获得被试的行为(通安装在被试电脑或浏览器上的软件)和态度信息(通嵌的研问题),通常是在一个网站或原型上让被试按照给定的目标或脚去完成。
18. 意图研究
一种随机询问网站访客他们来到个网站的目的或意图是什么,监测他们随的行为,以及在即将退出网站时询问是否成功达到他们的目标的一种方法。
19. 拦截查
用户在使用网站或 APP 的时查被触的一种方法。
20. 邮件查法
一种通电子邮件招募被试的查方法。
原文:《When to Use Which User-Experience Research Methods》 Christian Rohrer
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图片素材作者:Radostina Georgieva