这一篇关于「深度访谈」的深解读章。
一、深度访谈介绍
1. 概念
有人说，深度访谈（in-depth interview）像一面夜视镜，能帮助我们看到平时看不到和我们视而不见的东西。
深访谈属于定性研究，Minichiello 等人对它的定义是，深访谈是研究者和受访者之间有特定目的的对话，焦点在受访者供对自己生经验的感受，并自己的话表达来。Taylor & Bogdan（1984）则认为，深访谈是访谈者和受访者面对面谈话，了解受访者自己的语言表达和供的对自己的生、经验或情境的观点，作为一种非引导式的谈话，中访谈者的观点是毫重要的。
总言之，深度访谈首先一种社会互动过程，访谈者了获取受访者的动机、态度、行、法、需行的信息获取方式。通常深度访谈面对面的交流，但距离受访者较远，或者条件限制下也可以以电话或者视频形式行。
深度访谈是用户研究中常用的方法及基础具，可以许多研究方法结合，可以它「万能的访谈」。
2. 类别
访谈按照特点可分非结构式访谈（unstructured interview）、半结构式访谈（focused or semi-structured interviews）结构式访谈（structured interview）。
结构访谈是常标准化，访谈者会预先准备好访谈提纲，问题形、回答和访谈过程是固定程序。访谈者逐个问题受访者提问，了解情况，访谈流程完全由访谈者主导。结构访谈形类似于话形问卷调查，与问卷访谈不地在于问题多为开放性问题。
非结构式访谈完全去除了标准化流程和固定的问题顺序，访谈没有必须要询问的问题，研究人员可以准备一列表，但不会受响。非结构式访谈通常以日常生活的对话方法进行，让受访者表达的观点，过程受访谈者和受访者的社会互动（Social Interaction）的响。
半结构式访谈介结构式访谈和半结构式访谈之间，它比结构式访谈更加弹。研究人有要研究的关键主题，以及一份访谈指引，访谈程中根据关键点灵活地问，此外还以讨论新问题。
3. 优势及不足
有人容易误访谈，认为它无关紧要的，际上访谈有着很明显的优势。
首先，深访谈够获取质量数据。在各种数据收集方法中，访谈的深、细节和丰富程是他方法难企及的。深（in-depth）的意义即在此，J.Johnson 将深诠释为它必须超过普通识的感受，即捕捉深层涵的意义。此外，对于富有经验的访谈者来说，他们够获取更多信息。
访谈过程十分灵活，问题可以根据况增加或者改变，我们也会被不断发的感受所吸引，对研究主题全面的了解。访谈者还可以通过灵活调整，引导受访者完复杂的任务，或研究复杂问题。流程当话题也随时可控的。访谈过程中，可以通过受访者的态度、反应、肢体语言对获取资料的确性行判断。
此，访谈十分百搭，它可以和多用户研究法相结合。比如可用性测试、观察法、问卷法、日志数据分析等等。
当然，深度访谈有一些不足。首先是成本高，受访者的招募、筛选、沟通，访谈的流程，结果的析都需要人力和大量间，招募用户也需要相应礼金。间成本高，有会被认为拖慢项目进度。
其次，访谈的样容量不太大，由成的问题，一般来说受访者不超15人。
此外，深访谈数据质量稳定，访谈的方案、研究人员、受访者的择、环境等许多因素都会影响数据的质量。中符合条件的受访者可容易获取，质量的会更难。
二. 深度访谈执行
完整的深度访谈执行流程，包括确定访谈目的，进行用户招募，设计访谈提纲，访谈执行，以及数据分析。
1. 确定访谈目的
最重要的问题是确定访谈的目的，样才能够确定研究方法、研究内容以及访谈对象。
一般来说，需求方的需求很明确，如说「小王，你们帮忙调研，现在时尚资讯是怎么分类的」，询问背景，是因为想上线的资讯模，通过商推荐章来销量，户很快到自己想看的容，然后。那么在对户的调查中，就需要询问她们看哪些推荐章、注哪些媒体、如何搜寻、及怎样的分类方式她们认为较方，等等。
所以，需求沟通类似深度访谈，当接到模糊的需求时，先对需求方一次深度访谈，明确他们的目的，解决什么问题，接下能确研究方法，编写访谈提纲，确访谈对象及配比。其中访谈对象可能普通用户，符合条件的某些人，也可能掌握了专业信息的专家。
招募用户过程在此不再赘述。
2. 设计访谈提纲
明确目后，可以开始设计访谈提纲了，设计过程可以和招募步进。访谈提纲不仅能帮助组织内容，以及指导访谈者需要问哪些问题，时，份完访谈提纲能作为件有形具，让访谈者看起来更有准备和更正，时能够减轻受访者紧张情绪，他们会知问题是经过设计，访谈者不会问自己回答不了问题。
访谈提纲一包括四个部，开语、暖、正式访谈内容以及结束语。
开语
开语需要包含以下内容：在人员的介绍，简要介绍访谈目的及内容，告知希望从受访者那获取哪些息，向受访者说会进行记录和录音，但只用于研究用途并且会保密，取得受访者同。
以下是一则开场语的例子。
您，感谢参与访谈。我是网易产品展部的用户研究人，XX，位是我的同，XX。请您来主要是想____，我们通聊天来聊问题。回答没有正确错误之分，我们想听到您个人的想法、经历，您只要说出的想法即。您提供的信息，将帮助我们更加____，或者____ 。
因为聊的容较多，为了帮助后续整，我的同事XX会一边听边一边记录。记录可有遗漏，我们希望录音，但请您放心，有容只会于研究记录，您的个人信息绝会被泄露。请您要有顾虑，畅欲言。
您还什么问题吗？的话我们就始吧！
暖场
虽然深访谈在形式上接日对话，但日的普通谈话建立在熟人之间，而深访谈一般在陌生人之间展开，需要与受访者建立联系，进行开放式的交流。
暖场的作用不仅让受访者入一种松的状态，初建立关系以入题，还可了解受访者的一些额外信息。
暖场可以从最普，不会引起用户警惕话题开始，再逐步询问个信息，进入正题。最常见例如询问您从哪边过来？用了多久等。这部分内容可随意发挥，不出现在访谈大纲。
在某些情况下，暖还可以聊一些受访者有关的息，对于研究有一定作用。例如对商APP 进行可用性测，暖可以聊一些买买买的习惯，通过访谈了解用户的使用习惯，有利于理解后续测中的想法，以及便于交流。
但也存在一例外，果我们访谈的对象是家用户，主要目的是获取业信息，且类用户时间比紧急。访谈时跳寒暄部分，直接进正题，以显得正式和业。
正式访谈
正式访谈部分，首先需要确定访谈内容的模块，就是研究目的有哪大的主题，大的主题也是访谈的脚手架。重点关注的内容有哪？辅助的内容有哪？主题何串联来？
问题的容有连贯性，但实际访谈中，并一定按照纲的顺序，跟随户的思路和对话容进行，可访谈更自然。
确的模块后，接下设具体的问题。我们需提出主问题获取需的信息，询问广泛场景的因素，以及对主问题拓展延伸。
访谈可以问哪些问题？Patton 归纳了六类问题，经验/为（experience/behavior）问题、意见/价值（opinion/value）问题、感受（feeling）问题、知识（knowledge）问题、感官（sensory）问题、背景/口统计（background/demographic）问题。
在计问题，有个主要则。
首先，设计问题时，关注「何」而不是「为什么」，探究何思考。即使我们非常想道行为背的原因是什么，但能让受访者回答的是包含「何」、「什么时」、「什么」等开放问题，他们乐描绘自己的经历，但是难以回答「为什么」。因此为得到更准确的数据，要让受访者进行详细的描绘，描述的件行为、具的行为。从我们听到的回答中就以找到原因。
要严格避免引导性问题，它会污染研究的结果，如「你是是因为涨就决定再了？」「很多人都认为这个 APP 好，你觉得呢？」，它带入了访谈者的偏见，而深访谈只应该属于受访者的观点，访谈者应当是中立的。要做非引导性访谈并容易，涉及到自我距离的保持，研究人员需要随时醒自己保持中立，忘记自己的想法，并无条件地相信受访者的想法。
编写提纲时如何去除引导性？可以体关注直接体验（immediate experience） ，以往或者当的行历，不以后的选择或假设的况。受访者很难预测他们未的行，预测未总理化简单化的，相比言他们过的事能明态度。以及保持问题客观 (non-judgmental) ，不让他们认确的或者特的答案。
用语也常要，为了避免受访者感到困惑，措辞要精确，避免多含义；语法不能过于复杂，如双否定等；更不要使用不能理解专业术语。
避免用「是」或「否」来回答的问题，因为人的想法并非那极端，而二对立的问题会将问题简化。例如「你觉得这个功能好吗？」，受访者就会快地回答「好」，「不好」，「一」，然后沉默。「能说说刚才用这个功能的受吗？」这提问，受访者不再能用「是」或者「否」来回答，给出的答案也将更加丰。
在问题的顺序上，对普通的受访者，问题由简单到困难，先进行轻松普通的题，受访者比容易回答，聊敏感或者沉重的主题。此一来，访谈的历程类似漏斗式（Funneling），从一般问题开始，慢慢浓缩到核心的或者特定的问题，逐渐将访谈聚焦到主要目标上，最进行一总结。但对家受访者没有严的，直主题，开闸泄洪即。
结束语
结束语需要向用户对研究的帮助表示感谢。际操中访谈的结束先有语言或肢语言铺垫，但内容无需出现在访谈大纲中。
口头语言的铺垫包括解释访谈结束的由，时间到了，已经成了访谈的目标；问大扫除的问题（clearing-house question），「还有么要说的吗？」；总结本次访谈的容（summarizing the interview）等；说一些与题无的闲谈，等等。肢体语言上的示有看看时间、合上记录的电脑、闭录音笔等。
3. 访谈技巧
追问
新进行实际深度访谈，会在追问上遇困难，例如受访者会提出一些出人料的观点，不确的回应，或者对方只是给出简略的回答「是这」，这应该怎？
尽管访谈提纲已经安排流程，告诉我们应该主要哪问题。际访谈中一个重要的问题是我们何提问，来获取更深度、细节和富的回答。
真实的深访谈中会现要问题（main questions）、追踪问题（follow-up questions）和探测性问题（probes）种类，中要问题就是我们在访谈纲中列的容。追踪问题和探测性问题更多属于场发挥，中追踪问题是为了获取受访者对自己到容的解释，而探测性问题则够帮助控制访谈的深和控制题。探测性问题则是受访者对说的容做详细说明，鼓励对方给细节。
当受访者出一些趣的话、新的主题、得一探讨的内，或不一致的回答时，可以向受访者行追问，直到主问题得到充分回答，可以始下一主问题。如果一些事当时问清楚，可以事后再询问。
探测性问题般是上提出，其实是要求受访者解释刚刚说内容，探测性问题常程序化、短小和普，甚至不构成问题。例如沉默数秒钟，等受访者说更多内容；受访者头，暗示让他多说儿；或是接询问。值注意是，探测不宜过多，否则不仅会减弱效，而会显不礼貌。
访谈关系
访谈者和受访者立关系，访谈者和受访者个性和情感都会影响到访谈质量。
其中受访者会有一些常见的问题。例如受焦虑，受访者在紧张的气氛下会想尽快结束访谈，回答会不够深入。需要选择舒适的环能让受访者觉更在，一可交由受访者选择，公共，比如宽敞亮的咖啡馆是不错的选择，安静的环和一杯饮料能让迅速放。当访谈进入焦虑状，可以闲聊一会。
此外，有时受访者感访谈者强势，或是误访谈目的，想要迎合访谈者，给出「标准答案」。时需要访谈者以平等姿态面对受访者，鼓励受访者讲出的想法。倾听少讲，并且避免表现极其关注答案，不要表现出没有获取答案的失望或者责备情绪。
访谈中，共情对于访谈者极为键。需要给受访者足够的时间思考，施压，对受访者表达的容表示注和解，并且仔细倾听。但并等于认可、同和追捧答，过移情会产生一些问题。此外，我们知道自我暴露够促使对方谈论更多的容，在访谈中，正如 Jaqiue Aston 言，「某种程的暴露是必要的，因为它激发了信任感和共同系，并且受访者感觉更舒适」，适的开放性有助于建立共情。但访谈者表露的容是有限的，应避免与访谈目的无的问题，避免说道德上的看法等等。
除此之外，访谈还一些常用的技巧。例如提问方面的，根据受访者况调整措辞，使用他们能明白的方式提问。对于不确的方多确认。
三、访谈法的信效度问题
所测方法一样，访谈也会面临信效度的问题。
于访谈法效度有许多不看法，有研究者发现访谈法平均效度为0.14，而能力测试效度为0.53，也有很多研究者发现了访谈效度可以到0.47。
不过总体来说，在所有响访谈效度的因素中，结构因素被认为是最主要的响因素（Huffcutt等，1994）。随着访谈结构化程度的增加，即访谈问题的标准化，和反应计标准化程度提高，效度随之增加。但它存在顶层效应，即结构化达一定程度后，效度增加少。因此结构式访谈和半结构式访谈的效度高于非结构式访谈。
访谈的信度包括访谈者之间的信度，以及内部一致信度。对访谈者之间的信度，影响因素主要有访谈的结构和访谈者的练程度，结构化的访谈信度更高，受到业练的访谈者比没有经练的研究人更加信。
一致性系数就是α系数表示，一般来说，问题的标准程越，分析受访者答的人数或者次数越多，访谈者受过越多的训练，经验越丰富，一致性信会越。
因此了提高深度访谈的信度，与同事一起参与访谈与结果分析，多学习练习访谈技，使用结构化访谈都可行的方法。
最后用Metric Lab 创始段话结束。好奇和共情帮助我们更好理解用户，不仅仅适用于访谈，也适用于其他用户研究法。
Curiosity is a natural outcome of caring, and it is the single greatest contributor to effective user research … Caring and curiosity engender personal investment, and investment motivates a researcher to develop a deep understanding of users.——Demetrius Madrigal
参考文献
- Huffcutt, A. I., & Arthur, W.（1994）. Hunter and Hunter（1984）revisited: Interview validity for entry-level jobs.
- Taylor, S. J., & Bogdan, R.（1984）. Introduction to qualitative research methods: The search for meaning.
- 刘连业.UX课程の用户访谈
- Kuniavsky，M.汤海& 李鸿.（2010）. 用戶体验观：法。工具与实践. 华大学出版社.
- 叶毅& 重鸣.（1998）. 响访谈度和效度因素的研究. 人类工效学，4（1）, 1-4.
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图片素作者：siddhita upare
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