用户研究如何入门？ 来看爱彼迎用研的回答！

一直来，Airbnb 彼迎都将用户的声音诉求首置。因此，表用户声音的用户研究团队在 Airbnb 爱彼迎是不可或缺。这，我希望过 Airbnb 爱彼迎内用户研究员职业要求来简单分享下，作为名初级研究员，应该具备哪些能力。

Airbnb 彼迎对用户研究员的能力养主集中5纬度：技能（Craft）、领导力（Leadership）、人际关系（Relationship）、沟通（Communication）思维模式（Mindset）。

一、技能（Craft）

技能方面很多其他答案都讲的很全面。性调研方法主的两分类。每一类里都很多具体的方法，如性调研中的深访、谈会、日记研究（Diary study），调研中的线问卷、街拦访。那么，如何实际调研中应用不同的方法呢？

在 Airbnb 爱彼，户研究深入到每一个产环节，同阶需要解决的问题是同的。因此我们采的方法，及应场景会根据解决问题的同而随时调整（参考图 1）。总体而言，定性类方法会更善于解决「为么」类问题，而定量类方法则更多于优先级和重要性的评估。

△ 图1

对初级研究，并不需要每种方法掌握，也是不现的。以选择最常见的几种方法，深访、在问卷开始，在战中学习。里有一小小的建议，在际研中，我们不光是熟练方法的技巧，更的是探索每个方法的优点和局。「Every method is weak and strong」 ，没有一种方法是完美的。果分迷恋其中一种，或是回答超出个方法所能覆盖的问题，能给团带来致命的误导。因此需要用研渠道、角度的反复验证你的结论，通获取不同渠道的信息来减少风险。定和定量研的互相佐证，系统内部数据、投诉数据对结果的补充等等。

另一方面，建议用研同学多关注调研发现的落地成果的效果，来回你的发现是否准确，有哪些局限性，以及为什会发生这些问题。其实，调研过程中有多人为因素都可能造成结果的偏差，如本选取不理，问卷问题有引导性等等。因此，需要通过反复复盘来成长，慢慢修正对结果的把握和判断。长期积累下来，你就会慢慢知道，哪些发现可能只是众的「奇闻逸事」，哪些则真正代表用户的最普遍需求。

以我自己项目为例，我在爱彼迎负责新用户增长调研，此了解新用户如何在第到我们品时候更好被转化始终是我研究课题。在最开始，我们过邀请潜在用户在 Lab 里初尝试使用我们品来发现困扰他们问题。调研以及后续品落地验证，我们发现用户在 Lab 里使用场景和他们实生活潜在场景距太大，而这场景异会很大影响到用户决策以及结准确性。此，在后续调研，我们尽量选择更多场景化法来执这个调研，比如 Diary study，或者是用户实使用品过程加入调研环节来收信息。其实在 Lab 是能完成很多类型调研，是这问题太依赖于场景所以不适合，这都需要经验积累和摸索。

△ 为了更好了解到用户在使用 Airbnb 爱彼迎时体验，我们会经常采用跟访。我们很多访谈都发生在个个房里，都是为了更好捕捉用户下最真实想法和诉求

除了性方法以外，Airbnb 彼迎也会对用研应用统学以及 SQL 方面一求。因这些都帮我们准确、科学、全面回答问题的必技能。

二、沟通和人际关系（Communication & Relationships）

沟通关系我希望一起明。用研一非常需其他团队配合的岗。如果产品、设、技的支持，用研的结果很难得到落。因此，如何与团队沟通、配合，维持良好的作关系就显得尤重。

懂得在他团队的角来想问题可很好的促进团队之间的合作。如，如果你的配合对象是产经，那在早期，了解他的诉求，他负责的范围及他解决的问题纬就很重要。有的时候，产经没有办法落地研究发现代表他觉得重要，可是超了他的责任和范围。长期的保持沟通、获取反馈很有必要。但这里并是说一味的合团队的诉求。研与团队间的合作方式应该是「research with you, not for you」。我们要做么和怎么做，这些都需要大一起讨论来得，而非一个「承接需求」的合作方式。

其次，怎样把研结果更高效的传达给团呢？其个方法以是灵活样的。比尽量在程中让团成参与，让他们亲耳听到用户的术比我们的间接转述要有效的。研结束，带领团一总结，个讨论程也是让团一认研结果的程。研究现的分享也不仅局最终的报告或分享（presentation），以在研程中随时分享自己的现，让团更及时的获取关键信息。

三、领导力（Leadership）

其初级研究在领导力方面的要求更是一种自我驱动能力。在早期，初级用研大部分项目是被「指派的」。在种情况下，是否能主动提出自己的想法，主动探索对团更有的新方向就显得很重要。比，以经常和团产品经理（PM）主动沟通，「近期最困扰他们的问题是什么」或「有没有什么问题，果一旦决，以很大提升现有业务」种主动的态度更的帮助用研在团里建立信任。

同，如何「管理」队的预期也是用研必须备的一项能力。以个人为例，在完成调研计划后，都会和队的核心成员确个方面： 「这次调研采用的方法是什以及因」，「预期得的结果会是什的」以及「可能会有什的局限或无法回答的方面」。这重要的一点是，当你给出了「方法的局限性」的同，需要给出推的解决方案。举例来说，每当有 PM 找，提出了一个「着急」的诉求，都会确说在这个间节点下，可能只能通过XX方法了解XX问题层面，但是你的某些问题是无法得可靠的验证的，建议，如果之后进行一个为期XX周的调研，可以更准确、全面的回答你的问题。然后根据 PM 的间性要求，再来判断，是以一个大项目来执行，还是以阶段的项目来完成。

四、思维模式（Mindset）

作为初研究员，保持一个良好的心和思维方式对个人成长和未来发展都有必要。有点的建议：

• 持谦逊，接受并重视其他人的反馈。让自己时刻有一颗开放的心态，持自我成长的积极态度。
• 全盘考虑问题，不因为细节而忽略大局。
• 着眼现实，根据实情况来自我调，灵活待问题，不固步自封。
• 保持积极的、解决问题的态度，抱怨解决不了任何问题。

以上是些简单经验分享。其实，如何成长为一个有响力、深受队赖的用研，也仍在摸索中。期待和大家更多的交流。

图片素材作者：Anna Kirsanova