体验了「跟团一日游」，我学到了这些产品运营知识

编辑导语：产品运营的知识并非只能在真正从事产品运营的工作中总结出来，生活中皆是产品，通过对一些事件的悟，也可以总结出关于产品运营的知识。本文作者就通过一日游的体验，为总结了一些跟游中的产品以及运营段。

国庆中秋超长假期加上今年上半年疫情的响，大家的游出行需求在国庆中秋8长假得了充足的释放，家人来深圳过节，今也体验了一把深圳市内跟一日游的酸爽，整体下来不算坑。

也有些坑体验，在这短短不到日游体验下，也学到了不少跟团游品及运手段。

一、良好的渠道运营

目前旅游出业已经是常红海竞争，从最开始线下渠，到现在常依赖各线上OTA渠；旅社也从原来最开始线下店渠，发展到各大OTA平台投放；到现在短视频及内容社区高速发展，也不断运用新渠去更好获客。

这其中就包括了火的抖音手短视频平台，还包括了小书种草平台，依靠这些新的渠道，逐也拓展了新的获客渠道，了多的触点去接触用户。

我们这次跟团游是对了美团、飞猪、携程、哪、马蜂窝等平台，同时是看了小红书、知乎等社区的推荐。

在同质化越来越严重的竞争下，除对比价，更的也是比不同套餐的介绍、评价等内容，尤其是家人出行，考虑的因素更，也对旅行有更大的考验，评率极大的影响用户决策。

为了提升业绩，在竞争越来越激烈的情况下面，除了依赖传统的线下及OTA，越来越多的行社都开始拥抱新的渠道，而这些渠道运营更丰的企业，也将优先享受这些新渠道带来的红利。

二、优秀的资源整合能力

跟游绝大多数用户会选择跟游，就是中了行社的资源，不需要操心做各种攻略，也不用关心各种门票的购买——这也是用户的为什不选择由行的主要因，图心，拎包即可出游。

而于旅社来说，旅游出是个服务业，上游是各供应商，衣住玩。

其中出行供应商包括高铁、飞机、巴、轮渡各种出行具，住则包括各级的协议酒店，玩则包括各种景区的门票，各类游玩项目，吃则各种团餐自餐的供应，穿多的表购各购商场。

这些上游供应商资源实构筑了整个旅行社的壁垒，谁掌握更多的供应商资源，就意味着就更大的议空间，可意味着更多的资源倾斜。

也是为什么我们有时买不到热门点的门票、酒店，我们次跟团游也是其中有一个中英街的项目需要提取预约；而有一报名的自己是预约不到的，但是给旅行每天预留出一部分门票，从里就以看出旅行强大的资源整合能力。

而下游的则是用户，最主要的其实是考验行社的获能力，怎能将各个渠道的用户进行整，当这些用户资源进入，怎能为这些用户提供更好的服。

举个简单例子：用户过各个渠预约时，系统已经分配好用户团体，时将用户信息合到导游，以便于导游能够客户提供更好服务和用户体验。

面这些用户其实多的散客，绝多数团游服务的企业，服务的场景也团建，这也需旅行社拓企业市场资源的能力。

观察本次同行的跟团游户，80%都是一几口同行，尤是带着父母一同游的户，这实很容易得这个结论。

绝大数年轻人或者情侣朋等，是希望自由，也不希望有导游的干涉，但是一旦拖家带口则考虑的非常，时基上要么是自己一跟团，或者直接为父母报名参团，把父母旅行给业的导游。

三、充分利用信息不对称的能力

其任何行业或者场，是存在信息不对称的现象，尤其是下涉及的行业，在之前互联网不达的时尤甚，里也是整个旅游行业最为用户诟病的地方，很导游和旅行用用户对信息不的情况进行适当的牟。

最近行的高峰期，可以在各大都能导游宰游的报道，其中不乏让游购物、买等行为。本次跟的行社有幸也让体验了一把被坑的觉，但是它这种相对来说更高一些。

具体来说有以下表现：

首先降低用户的预，车导游已充分强调过，深圳不中英街会后悔，但了中英街会后悔一辈子，充分的我们表达了中英街就一界碑248米的购街已。

当我们体验之后因为已经有过之前的预期了，并会觉得很失望，这了心的知识。

最高级的就是另外一个导游，给我们说不强买强卖，传达各类购物的识，名义上给用户各种关怀和提示，用户也感到导游的善意提醒。

最骚的则是下面这个操作，导游给每个游都发了一个VIP的卡片，给说这是导游专属的VIP卡片，进去之后各种摊贩和商铺都不会宰你你这是跟的标志不是散，所以游都在身上贴上了这个“VIP”标志。

相信大家后应该都想到了，导游是把我们带到了他所说“正规”免税店，游客买了各特和导游荐商品时，我仔细观察了导账单，在笔账单后标识了数6。

所以终很清楚的知道了这就导游或者旅行社合作的商户，但游客看，导游强买强卖，甚至让用户感受到了关怀荣誉感，这种手段还比较功的。

我们很多情况面团都很宜，但是最终旅行社是需要赚钱的，么样的方式赚钱，这里面尽管这种手法已经算较级了，但是更多的实还是希望够务取，而是这种方式。

尽管个方向还很远，为长久的生意，还是希望能够给用户更的验，从而赢得更的推荐和传播，带来更的客户。

当然除了以上比较核心的个环节，这次短短1的跟游，还体会了其一些优秀的细节：

1. 优的用户运营及群运营，报团成功自动联系及拉用户进群，提前各个客户的信息，必备的提醒与活动信息传递；
2. 良好的运营包装，比方说中午吃的柴火套餐，给传递的是稀缺，说是最近才开始恢复，但是由于节假日后面游会多，下来的游吃不这个柴火了，让这一批游受了心理上的足，这其实在商运营中也会见类似的段；
3. 恰时引导好评，在服务即将结束倒数第个景时，利用客户此时愉悦心情，引导客户去买套餐平台进评，时强调需要1分钟，为导游深知客户下后是很难评，所以抓住了最好时，这在我们做品过程也是值去学习。

当然这次的跟游不是非常完美的，都说游就是从活腻的地方去别人活腻的地方。

在这，快乐最要，这也是我们明知有坑情况下是原去买导游荐商品原，个都需要生活，是希望能够更体或者能更加照顾到用户体验，不那么过分了。

活也处处皆产品，需我们用去学习体验~

#专栏作家#