从这 3 个角度，找到提高用户体验的诀窍

用户体验是用户在使用产品或者服务中的所有的主观感受。因此我们设计的程中要以用户为中心进行设计，不能单单为设计一个产品而设计，只关注产品设计身的功能。

在生活好用户体验设计的产品让人使用舒适，而用户验不的设计往往让人很糟糕。

用户体验比较好：比如我们坐地铁过程很准时，这是好用户体验；在吃海底捞时，看到好吃西瓜，他们会你打，这是好用户体验。

户体验较好的设计：如在生中有些插座设计，一个两孔一个孔，只一次插一个，很气人有没有，难道上错位和间距拉大有这么难吗？再如蚊香的设计，很容易断，每到夏天断几个，都好意思！

提升用户体验的方向

在品设计是否满足用户需求我们可以分为 3 个来进分析，主要是有用性；易用性；满意度。

1. 有用性

有用就是产品有用的设计功能，也是产品基础的设计原则。

于有用性而言，我们在这个过程可以主要在三个进把控，是：基本需求；期望需求；兴奋需求。

基型需求

基型需求是用户必需需求，用户在产品中认为是必需的功能，（基需求是用户认为必备的，有用户得是应该的，果没有需求，么用户在使用产品程中间大部分直接放弃，选择其他家产品）。

比如淘宝品订单和商品功能是基本型需求；微信聊天和讯录是基本型需求；QQ 音乐播放页、播放菜单是基本需求。

期望型需求

基型需求是用户意愿型需求，用户自己也不道，但是期望获得的功能。（类需求就没有基需求样必备，是产品中期望需求验越越，用户越满意，反之用户满意度也会下降）。

类需求是期望型需求，也是我们产品竞争力所在，因此往往人们在谈论哪个产品不，通常是期望需求和兴奋型需求。比淘宝产品中能买到便宜产品，而且符合详情页中描述；比微信产品中聊天语音/微信/视频，聊天更加方便；比 qq 音乐中的曲目和歌单数量增加，用户就很满意，也是期望需求。

奋型需求

奋型需求用户非常望的需求。（这类需求满意度高，这些奋型需求时即使不太完善，用户也会满意，得非常好就会让用户奋；这些需求用户也不会表得不满意）。

比淘宝产品能够更满用户样化的生活，各种生活服务提供给用户；品评价页用户互动，方便用户以熟悉产品坏；比微信产品中暗黑模式，满意希望黑暗模式验的用户需求；比 qq 音乐中单曲热评，让我们对歌曲背的故，歌的心路有互动。

此外兴奋需求在产品中还有一重要的点，比微动效、情感化设计等等以让产品提升很大的用户验，和宣传力度，因为用户在谈论产品坏时比的是说产品的兴奋型需求。

需求分析模型

需求分析工具 KANO 模型，主要是帮助我们直观的产品不用类型需求现程度和用户满意度的对比，我们需求的时，以让我们更的看到功能点有哪影响力。

2. 易用性

易性就是产好好，容易使吗。同时我觉得在有性上产经需要考虑得较多一点，而易性上就是我们 UI、UE 需要重点负责和掌握的东西。

对于易用性而言，可以主要在三个方向进行把控，就是：上快 ；操作快；负担少。

上手快

上手快就是户使产容易上手，没有啥习成本。简单的意思就是户怎么脑想就知道一步我要做么，户操作满足自己的心智模。

心智模式是指深植心中关于、别人、组织及周围界每个层面的假、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。简理解就是在使用产品中足对产品的认知思维。当然文中介绍的只是心智模型的一部，主要是想让大家多去了解心智模型，更好地在以后的产品计中运用它。

比如淘宝的下单弹窗、微信的包、QQ 音乐的音乐播，都用户易手，即使小白用户使用时，根据它们简单的提示就可以操作，太多复杂选项，一目了然。

操作便捷

操作便捷就是用户在使用产品中操作效率高，没有多干扰项目。（这类计一就是操作方便，尽可能地减少干扰项目，增加快捷入等）。

比如淘宝产品中的流信息，太多扰直接出订单的部置，提高用户查看商品流信息的操作效率，提升了用户体验。比如微信聊天中的发送图片功能，直接显示近图片，捷发送，提高用户发送图片的操作效率。比如 QQ 音乐的播直接首页出，方便用户选歌切换，操作效率高。

负担少

负担少通常是减少记忆负担，不让用户累着，为用户忧。

比如淘宝包展示就我的页面里面直接显示；比如微信钱包余额直接钱包按钮下方显示，不用入三级页面；比如 qq 音乐自建歌单显示歌单数，减少用户记忆负担。

3. 满意度

度简理解就是用户需求被足后的愉悦。它是相对的概念，就是用户需求和产品完成度之间的衡量。

对于度而言，在产品计上有多方面，今简讲一下个方向的把控：视觉官的刺激；奖励。

视觉感官刺激

视觉感官刺激要是超乎户想象的好看的视觉。而在 UI 设计中要体现在效设计、插画等等。

比如淘产品中的图标动效，趣味计，提升用户对产品的情交流。比如聊中的表情包功能，简的动作表达用户的心理，好好玩。比如 QQ 音的加载像音符一有韵律地跳动着，给用户带来不一的审美体验。

奖励

奖励是指户在成一些操作时给予奖励的设计。超户预期，带来愉悦。

比如淘用户每次下/参加活动获得淘气值， 1000 可以购买 88 会员，件 888。比如 QQ 音的活动中心，用户每日签累计可以获得会员体验奖励，更优质内容的声音享受激励。

总结

户体验设计最根本的就是户为中心进行设计，本要从有性、易性、满意个维来把控户体验设计，但是在日工作中，因为产务的复杂程，我们要因地制宜地进行设计，深入挖掘我们产自己的体验设计特色，增自己的设计场竞争。

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