如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

产品设计3年前 (2021)发布 流光
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对于用研人来说,可非渴望掌握某些研究思路或方法论,但是这篇章要想从更基础的层面切入,和大聊一聊“规范”,明确研项目中的规范流程和角色职。

同学可能会问,什么需规范化呢,规范化花费了的时间精力、限制了作的自由……但,俗话,“无规矩不方圆”,一人的,规范或缺失了某些中的范例,就很易迷失了方向;一项目,特别需多方合作的项目,规范就很易出重复、疏漏、矛盾问题;一部门,了规范,无法保证运行的质效率。

在接受“规范化”洗礼前,我们先梳理下“规范化”个和团队意义:

  • 明确角色,合理分。明确团队员的角色及作内,利于人明确职责,利于团队协调及合作。
  • 明确标准,保障质量。明确各色工作职责及各流程交付标准,有利于个提升各模块专业技能,有利于保障团队项目质量。
  • 规范流程,提高效率。确标准的项目流程,有利于个人的工作准备及落实,有利于队成员的工作流转,提高队工作效率。

在用研项目,“规范化”主要体现在两:职能规范和流程规范。

一个用研项目主要由项目负责人、研究队、执行队、职能队四方共同完成,而每个队下有不同的角色,每个角色有确的工,体人员构成和工作内容见下表:

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当然,不一定每个项目都有那多角色,例如目前的队主要有项目负责人、研究员、助理研究员等角色,这就需要队成员兼顾其工作内容。了解的项目角色、确工作内容,是项目正式开始前非常重要的准备工作,只有这,在下来的工作中才能做张弛有度、游刃有余。

在确定自己的团定位,我们来看一下项目的主要流程:

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

从需求沟通到项目决,一个完整的研究项目共有 12 步,每一个流程有明确的工内容和付目标,具是怎样的呢,接下来为大家逐一介绍。

需求沟通

1. 需求沟通:

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  • 沟通中挖掘户的潜在需求
  • 关注需求的提出者、背景,对需求行初判断估
  • 确保双认知致(如名词解释)

2. 需求拆解:

注增值务,保证研究的深和广

3. 需求确认:

  • 业方确认:每个环节都需业方确认需求,确保需求完整、认知一致
  • 与团负责人确认:与团负责人有一致结论
  • 需确定项目的资源(人、时间、物质)投入、项目流程、期计划等

方案撰写

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研究目:研究目主要分为探索、描述和解释。说明研究课题实践价值,需要研究员研究课题有晰认识。

研究内容:对研究课题的体解和细化,有利于后续选择研究指标、计问卷等。

研究方法:包括案头研、地研、定研究、定量研究等,需根据研究目标、时间、成等方面选择具的分析方法。

抽样及配额:需要说明研究的总体、抽样方法、样本规模大小及样本准确性程的要求等。

本:考虑人力、时间、资、渠道方面的本,确保研究各阶段的作能顺利行。

时规划:阶段所分配时要合适,要留余地,研究设计和准备阶段需多安排些时。

方案确认

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合同签订

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预算编制

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预算内容:需考虑力成本(数、时长、资等)

团队协调

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  • 协团的有效障:做人力成预编;有明确分工;有规范化流程
  • 团队合作的法宝:流程规范标准、商务礼仪

定性/定量调研

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1. 督导职责:

  • 主控督导:资源掌控和分
  • 现场督导:现场执行
  • 质控督导:校验用户、问卷、数据
  • 数据督导:数据处理

数据处理

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分工:数据处理—数据督导;数据预分析—助理研究

报告撰写

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注事项:

  • 报告满足原始需求:报告、案、提纲思路是样,都需要满足原始需求
  • 报告有延展性:在不同品类/产品线有效(横切面/对比);可预测趋势(纵向、拓展性)

报告汇报

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项目回访

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项目结算

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以总结出的项目流程 12 ,根据不同的项目类型规模,骤可能也会所差异,但核思一致的,这里抛砖引玉,仅供参考~同时也希望家能将“规范化”的思扎根实践中,明确自己的项目角色岗职责,严格求自己,提升团队效率,提高项目质~

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