那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则：选择架构

大家在便利店结账时候，是否有注意到：结账区会放几个货架，货架上会有口香糖，巧克力，糖等些商品，排队时候我们时常会从这些商品选择买，大多数时候我们并不需要这些商品，是什么原驱使我们生这样为呢？本期我们来聊聊。

△ 市结账区货架（图片来自于百度）

一、选择架构（Choice Architecture）的定义

「选择构架」也称为「动力」。是由为经济学家理查德·泰勒和法律学者卡·桑特提出。

《通设计法则》：以可预期改变为，不做具体限制，也不必明显改变诱法。

维基百科：Choice architecture is the design of different ways in which choices can be presented to consumers, and the impact of that presentation on consumer decision-making.

二、理解「选择架构」

《自控》中认为：择架构人们根据自己的值和目标，更轻松地作决定。择架构目的是引导人们的抉择，但这本身就是一个备受争议的命题，有些人认为它限制了个体的自由或是忽视了个人的责任。这就要求我们在使的时候，要引导户向有益的方向发展，而避免为了自身利益顾户的权益。

举个选择架构的反面案例：年初闹的沸沸扬扬的芝麻用授权问题，在开启支付2017个人账页面中，芝麻用替用户默认同了《芝麻服协议》，以这种法获取了用户数据和个人隐私，遭了用户的抵制和烈不，最终芝麻用通过博夜发出情况说，承认的举动「愚蠢至极」，并表示已经对系统做出了调整，页面已取消默认同的勾选。

△ 支付2017个人账页面

用户喜欢走捷径，阻力越少越好，如果这条道可以引导用户走向一皆欢喜的结果，这样好，如果述案例，用户也会抵制的异常强烈。

回到开篇的场，为什么用户选择与与自己长期益不相符的东西呢？针对自控力极的研究表明，并不是因为我们生来就不够理智，或是因为我们有意识地享受当下、不顾未来。际上，我们只是太疲乏，无力抵抗最糟的冲动。果我们想增强自控力，就要考虑何支撑住最疲惫的自己，而不是指望最理想的自己突出来拯救生活。

三、「选择架构」的五个技巧

聪明的预设，总让用户做出负责任的决定。下列方法是一常用的「选择架构」技巧：

1. 预设值

选择害处最少、处最的预设值。

举个例子：微信读书强让用户关注微信好友，用户怨声载，App store 评论也有很多用户提及这个问题。微信读书团队注意到了这个情况，在最新改版，微信读书用户是被强关注微信好友，不支持删除微信好友，是可以将微信好友加入黑名单，新功能用户可以选择互不查看动态，在左侧更深入口，也可以选择关闭微信好友互动，如关闭后，想法功能会显示用户自己和微信书友想法，不会再显示微信好友想法。是于强社交基微信读书，这不是个想要结，所以在用户选择关闭时候，会跳出弹窗，再三挽留。这是微信读书为追求更好用户体验又尝试。

△ 微信读书关注页

2. 反馈

提供立即可见动反馈和未动反馈。

举个例子：小红点在技术层面上被称为 Badge，最早源于黑莓手机，但是专利为 Apple 有。最初是 iOS 上的一个效果，但随着在 iOS系统上引爆之后，慢慢变成了Android系统的标配。最早应于 App icon 上的小红点角标，后来衍生了数字消息、字消息、彩色小点等多种样式。微信未读消息通会使红点+数字的形式，数字通知强调具体的多条未读消息，单纯的红点压迫感会强，当户点击看过消息后，红点和数字都会消失。

△ 微信页和发现页面

3. 诱导

避免诱导冲突，要诱导人们向良好的行为看齐。

举个例：蚂蚁森林的「步步为林」活动，诱导用户每行10000步来换取1棵樟，让用户在体身的同可以为环改善做出一贡献，对于蚂蚁森林来说有利于提升用户的活跃度。

△ 蚂蚁森林「步步为林」活动

4. 组织选项

提供化繁为简的方法，帮助人做出决定。

举例子：电商平台了让用户可以速找到自己仪的商品，所会把分类筛选细致且简单，例如网易考拉电商平台。

△ 考拉分类页面筛选页面

5. 让目标被看见

简单明了，让人可以立即估自己的表距离目标多远。

举个例子：Keep 的成长系中，用户根据进度条提示来自己所处的位置，并通下面的卡提示明确升级所需要完成的任务有哪。

△ Keep成长系

百词斩在记录用户背单词时候也用了相手法，明确告知用户所处位，以及离目标有多远。

△ 百词斩首页

小结

设计品时候，如为正常要，可以把选择架构原则考虑进去。

参考资料：

• 《通用设法则》，威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒<著>，朱占星、薛江<译>，中央翻译出版社；
• 《自控力》，凯·麦尼尔<著>，印刷工业出版；
• Choice Architecture，维基百；
• 《芝麻信应支付宝年账单默认勾务协议：「愚蠢至极」「已经调整了」》；
• 《交互漫谈：详解未读消息的红点提示》，晞仔<著>，人人都是产品经理。

注作者的微信公众号：「二手设计」

图片素材作者：Gytis Jonaitis