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那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则:选择架构

UI设计3年前 (2021)更新 流光
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大家在便利店结账时候,是否有注意到:结账区会放几个货架,货架上会有口香糖,巧克力,糖等些商品,排队时候我们时常会从这些商品选择买,大多数时候我们并不需要这些商品,是什么原驱使我们生这样为呢?本期我们来聊聊。

那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则:选择架构

△ 市结账区货架(图片来自于百度)

一、选择架构(Choice Architecture)的定义

「选择构架」也称为「动力」。是由为经济学家理查德·泰勒和法律学者卡·桑特提出。

《通设计法则》:以可预期改变为,不做具体限制,也不必明显改变诱法。

维基百科:Choice architecture is the design of different ways in which choices can be presented to consumers, and the impact of that presentation on consumer decision-making.

二、理解「选择架构」

《自控》中认为:择架构人们根据自己的值和目标,更轻松地作决定。择架构目的是引导人们的抉择,但这本身就是一个备受争议的命题,有些人认为它限制了个体的自由或是忽视了个人的责任。这就要求我们在使的时候,要引导户向有益的方向发展,而避免为了自身利益顾户的权益。

举个选择架构的反面案例:年初闹的沸沸扬扬的芝麻用授权问题,在开启支付2017个人账页面中,芝麻用替用户默认同了《芝麻服协议》,以这种法获取了用户数据和个人隐私,遭了用户的抵制和烈不,最终芝麻用通过博夜发出情况说,承认的举动「愚蠢至极」,并表示已经对系统做出了调整,页面已取消默认同的勾选。

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△ 支付2017个人账页面

用户喜欢走捷径,阻力越少越好,如果这条道可以引导用户走向一皆欢喜的结果,这样好,如果述案例,用户也会抵制的异常强烈。

回到开篇的场,为什么用户选择与与自己长期益不相符的东西呢?针对自控力极的研究表明,并不是因为我们生来就不够理智,或是因为我们有意识地享受当下、不顾未来。际上,我们只是太疲乏,无力抵抗最糟的冲动。果我们想增强自控力,就要考虑何支撑住最疲惫的自己,而不是指望最理想的自己突出来拯救生活。

三、「选择架构」的五个技巧

聪明的预设,总让用户做出负责任的决定。下列方法是一常用的「选择架构」技巧:

1. 预设值

选择害处最少、处最的预设值。

举个例子:微信读书强让用户关注微信好友,用户怨声载,App store 评论也有很多用户提及这个问题。微信读书团队注意到了这个情况,在最新改版,微信读书用户是被强关注微信好友,不支持删除微信好友,是可以将微信好友加入黑名单,新功能用户可以选择互不查看动态,在左侧更深入口,也可以选择关闭微信好友互动,如关闭后,想法功能会显示用户自己和微信书友想法,不会再显示微信好友想法。是于强社交基微信读书,这不是个想要结,所以在用户选择关闭时候,会跳出弹窗,再三挽留。这是微信读书为追求更好用户体验又尝试。

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△ 微信读书关注页

2. 反馈

提供立即可见动反馈和未动反馈。

举个例子:小红点在技术层面上被称为 Badge,最早源于黑莓手机,但是专利为 Apple 有。最初是 iOS 上的一个效果,但随着在 iOS系统上引爆之后,慢慢变成了Android系统的标配。最早应于 App icon 上的小红点角标,后来衍生了数字消息、字消息、彩色小点等多种样式。微信未读消息通会使红点+数字的形式,数字通知强调具体的多条未读消息,单纯的红点压迫感会强,当户点击看过消息后,红点和数字都会消失。

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△ 微信页和发现页面

3. 诱导

避免诱导冲突,要诱导人们向良好的行为看齐。

举个例:蚂蚁森林的「步步为林」活动,诱导用户每行10000步来换取1棵樟,让用户在体身的同可以为环改善做出一贡献,对于蚂蚁森林来说有利于提升用户的活跃度。

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△ 蚂蚁森林「步步为林」活动

4. 组织选项

提供化繁为简的方法,帮助人做出决定。

举例子:电商平台了让用户可以速找到自己仪的商品,所会把分类筛选细致且简单,例如网易考拉电商平台。

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△ 考拉分类页面筛选页面

5. 让目标被看见

简单明了,让人可以立即估自己的表距离目标多远。

举个例子:Keep 的成长系中,用户根据进度条提示来自己所处的位置,并通下面的卡提示明确升级所需要完成的任务有哪。

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△ Keep成长系

百词斩在记录用户背单词时候也用了相手法,明确告知用户所处位,以及离目标有多远。

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△ 百词斩首页

小结

设计品时候,如为正常要,可以把选择架构原则考虑进去。

参考资料:

  • 《通用设法则》,威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒<著>,朱占星、薛江<译>,中央翻译出版社;
  • 《自控力》,凯·麦尼尔<著>,印刷工业出版;
  • Choice Architecture,维基百;
  • 《芝麻信应支付宝年账单默认勾务协议:「愚蠢至极」「已经调整了」》;
  • 《交互漫谈:详解未读消息的红点提示》,晞仔<著>,人人都是产品经理。

注作者的微信公众号:「二手设计」

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图片素材作者:Gytis Jonaitis

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