10分钟看懂谷歌语音交互设计规范都讲了些什么

前时间把谷歌语音交互设计规范看完了，整设规范比较，初看的时候比较懵，但回过看还蛮满满的。

为了自我梳和福想偷懒的同们，在这里把10篇章的框架容整来，方大可快速知道重点在哪里，每篇都是解决么问题。

人得虽亚马逊的Alexa在个领域更领先，但是看完亚马逊的语音互设计，得谷歌的设计规范更，而且方法论更一点。

好了，进入正文，首先歌语音交互计规范三个部：

• 一章：对式UI （ Conversational UI ）的基础概念 （一节～ 二节）
• 第二章：如何计对话式UI （第三节～第节） （重点&干货）
• 第三章：最佳实践（第七节～第十节） （些实践过程设计Tips）

下面是整个计规范的主要内容。

第一章：对话式UI （ Conversational UI ）的基础概念

这章偏概念，可以简了解下。

一. 《对话式UI以及它的影响力》

• 良好对话的4个要素：轮流（Turn-taking），串联（Threading)，够利语言的潜在效率，预估户行为的多样性。
• 罗里斯的两个原则：「合原则」（Cooperative Principle) ＋「里斯原则」
• 用语化的表达。
• 予用户信心：用多样应答词，显性确认，隐形确认。

二. 《理解对话机制，优化对话体验》

• 对话的六骤。
• Turn-taking轮流。
• The Cooperative Principle 合原则。
• Implicature and context 语义语。
• Threading串联。
• Repair 修复。

第二章：如何设计对话式UI （ Conversational UI ）

本章是整个计规范的重点，建议点击每节标题查详细内容。

三. 《设计原则与方法》

本节重点讲了计语音交互的5个步骤及遵循的则。

1. 计语音交互的5个步骤 （重点）

• 择正确的户场景：适合对话UI的场景通较简单、直观，需要太复杂性的互。
• 创建用户画像：你的对表达与功能的呈现方式能够现一致、品牌诉求和人的个特征。
• 撰写对话：这个过程中你会构思出大量的对话，并探索出最好的实现方式。
• 进测试：大声念出话，用模拟工具进测试，确保话听起来比较自然，接近类话。
• 实迭：使用API.AI实对话功能，或用Actions SDK自己的具平台中发。

2. 计需要遵循的则

• 保持简洁。
• 给予用户信任。
• 考虑对话的景。
• 听起来愉悦，又不分散用户注意力。
• 能够使新手用户感趣，同时也需持续吸引专家用户。
• 轮流交谈，要打断户的话。
• 不要猜测用户的意思。

四. 《对话UI设计流程与步骤》

本节以Number genius（一0-100猜数字的游戏，具体玩法看下图）例讲述了对话UI的设流程。

1. 使用场景

Number genius使用是低风险，多使用很容易会陷入聊。

2. 创画像

Number geniusAI画像是乐观、愉悦、鼓舞心。有引导性、智，能够动游戏进，并鼓励用户探索。不会很正，会采用简单语言，这样游戏能够吸引不用户年龄层与群体。

3. 撰写话

需要考虑各用户在玩Number genius时常规情况。比如 CUI说完后，用户没说话； CUI说了大于50，用户仍然猜小于50数； 用户猜个数；用户突然说其它事，比如设定个闹钟； 用户突然退出等情况。

4. 进检测

大声念或者使用谷歌在线模拟检验。

五. 《设计走查清单》

走查单可以在你设计完后，再检查自己设计有纰漏和不恰。

1. 问候语和结束语

• 告诉用户你是谁，让用户道在对的对象。
• 对话包含的息要适，确保新老用户都能理解。
• 采用合适结束话。

2. 自的对

• 轮流机制，给出用户线索，让他知道该他话了。
• 听起来自然，对话思维撰写。

3. AI画像

• 反应品牌的独特和特质。
• 保持形象的一致性。
• 让用户愿意多交流。

4. 对修复

• 理解近似表达（比如yes，definitely，it sure does）。
• 当户说了系统识别或根本没在说话，做调整，询问。
• 随时准备给予帮助。
• 可以重复提供息，比如当用户说「什？ 再说一遍」可以识别并给出响应。
• 如用户没回答，或是尝试了2－3都没法识，那用恰语句来退出。

六. UI 设计工具包

第三章 最佳对话式UI （ Conversational UI ）实践

本章讲了很多语音设计实践中解决方法。很值得细看，特别是第八至第十节。

七. 《像你的用户一样，善于合作化的表达》

1. 格里斯法则

• 质量——只说真实的内容。
• 数量——恰到好处，不多不少。
• 相关——只主题关的内。
• 态——简单直接，避免模棱两可。

2. 理解语义识和误复

3. 适应用户不同的说话风格

4. 让用户能够依据直就道要说什么

八. 《开启口语表达的力量》

1. 围绕已获取的信息行沟通交流

对话UI应该就已获取到的信息行沟通交流，这样人们就能够理解并增强对对话UI系统的信任，这也就所谓的「隐形确认」（implicit confirmations）。比如：

User：Who made the statue David?

UI：David was created by Michelangelo.

2. 用具体例子让用户知道什么

对话UI可以用例子速告诉用户怎么使用它们，比如：

User：How do I set an alarm?

UI：To set an alarm, try saying things like “Set an alarm for 6 a.m.,” or “Wake me up in two hours,” or “Set a ‘medication’ alarm for everyday at 7 p.m.”

3. 避免废话

不一些显易见的话，比如：

To get the news, say “Get the news.” To listen to the news, say “Hear the news.”

4. 在需要时候才提供引导

在后退和话复场景，或者用户似乎被卡住时候，可以需要进些提示。

User：Start a metronome. （节）

UI：Sure, what tempo?

User：[No reply]

UI：You can say, for instance, “110 beats per minute.” Or you can give me a tempo like “Allegro” or “Moderately fast.” (We can always speed it up or slow it down later.)

九. 《通过确认和应答给予用户信心》

1. 对于高风险的请求，使用显性确认，使信息清楚明确

显性确认指系统会把主动权交给用户，行下一操作之，向用户行口确认。比如：

That was ____, right? Okay, to confirm, I got ___. Is that right? Okay, that’s a table for 6 at Quartino, on Friday at 7. Is that right?

2. 于简单请求，使用隐性确认，以提升话效率

在上节介绍了隐性确认，隐性确认适合于系统获取信息识准确度较高，出可能性较低场景。

User：What’s the state flower of Nebraska?

UI：The state flower of Nebraska is goldenrod.

3. 不要接让用户退出，避免使用「Go back」命令策略

议根据用户具体场景，自动组织语言，适应应情况，来引导用户回到正确路径上。不要说「If that’s not right, say ‘Go back.」。

4. 利用应答让用户知系统已经接收识了来自他们信息

应答是些像是Okay、Sure、Thanks、Got it这样短语，可以确保让用户知他们说话已经被系统获取到，以及让话流畅自然。比如：

User ：Put an appointment on my calendar

UI ：Sure. When for? User ：Saturday at 2.

UI： OK, Saturday at 2 p.m. What should I call this?

5. 利用随机的应答避免单调套化

了保持新鲜感多样性，可以提供一特殊的随机应答列表，如Dnoe、Okey、Alright、Sure。

十. 《对话中不存在“错误”》

本节讲的如何建立对话中的错误处理机制。

1. 错误况分

• 输入缺失（no-input error）——系统未获取用户输入。
• 法匹配（no-match error）——获取到了输入，是系统法正确分析处理。

2. 错误处理办法

（1）有效的提示

以下是一些应对错误的提示策略。

内容快捷复提示：

“What was that?”

“Say that again?”

内的捷重复提示：

“Sorry, what time?”

“I missed that number.”

重复询问：

“First, what’s your favorite color?”——”What’s your favorite color?”

“Sure, what movie would you like to see?”——”To get started, what movie do you want to see?”

更改问题：

“What time is this for?”——”Sorry，what time?”

“For when?”—— “What time would you like to book this for?”

回答一个没有说的请求：

“I have your name and email from your account, so now all I need is your phone number.”

“You can give me the day, the time, or both.”

积极主动询问：

“I could put you down for 6 p.m. for now, does that work?

“Do you want to finish this later?

（2）及时提供帮

修复问题很重要的一点，就是要准备好帮助户，当他们现困惑、没有听懂问题，或是知道该说么的时候。为了应对这些问题，采预防机制，例如设定好一些示。

此外，也需要准备去应对用户的一寻求帮助的要求，能是想要重复听某内容，例，「能说一遍吗？」，也能是说出像是「帮助」或「我不道」之类的。

（3）知道适的退出机

另防止用户受挫策略，是提供让用户可以轻松结束话。时，过这样，也可以让用户知如何再回来，并接着上服务继续。

App退出：

App：I’m thinking of a number. What’s your first guess?

App ：I didn’t hear a number.

App：If you’re still there, what’s your guess?

App：We can stop here. Let’s play again soon.

用户退出：

User：Let’s stop playing.

App：Ok. Your score was 3 out of 5. Talk to you later.

（4）提供规避误路径

始终保持人性化的表达：

是一些有的策略，够帮助你的程序听起来更人性。

• 提供一用于提示的文案列表。
• 随机的从这个列表中择进行示。
• 通排列组合以创建大量不同的提示。
• 在提示中，把固定的文字用占位符来替代，当做一种变量，在正式运行，就可以生成多变的内容。例如，「Welcome，%s」。
• 要记录曾使用过提示语，在下随生成提示时，不要用前用过。

努力获取用户的任：

有时候用户可能会是随意尝试下，看系统会如何回应，所以也需要为这部分做好准备。其实可以想象下，平时你是怎么跟邻居打好关系，比如要家借割草前，可以先借他们杯糖。与用户相处也是这样，他们可能会先试探下系统能否为他们提供期望信息。

积极主动的协用户达目标：

可醒户任务成进，处于何处，及到路径的方式。有时候，可需要的把控面，根据你程序的角色画像及自信的程，推对话继续进行。

参考资料

• 侯雯佩，《Google对话式交互规范指南1-8》
• Google，《谷歌语音交互规范英文原版》

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