开始正文前先分享几个生活细节：
- 场一，你正喝着饮料唱着歌，走着走着自己瞎眼被桌角绊一下，饮料撒一地，你恼羞成怒对着桌腿就是一顿踹，并问桌腿妈妈。
- 场景，你下班回到家，家里肥猫懒洋洋着你「喵」了声，意思可能是句「***」，你心化了似把它抱起来说「哎呀，知宝宝想妈妈了，妈妈也想你」。
两个例子有个共同点：我们不自把故对象拟人化。是为什么？
人类总是想把物拟人化，把人类的情感和信仰投射到所有物上。——唐纳·诺曼《设计心理学》
原来是源自人类自我倾向机，往大说，世界文学就是人学的研究，任何艺术是反映人的思想品味。
无处不在的品牌人格化
所以在业世界里也是用个心理机，所以有品牌logo，slogan，产品包装，形象代言人，吉祥物形象等，所有一致的为自家品牌传达出一个富有个的正面人形象，并存在用户心中（当明星代言人还有着天流量优势，在此就不展开讨论）。比看到娃纯净水就想到王力，看到阿里巴巴就想到马云等等，马爸爸越高端的业教父形象某种意义上也提升阿里品牌在用户心中的人。
产品同样需要人格
品牌如此，产品亦如此，也就产品人格化。什么赋予产品人格？当下以及未，人类需求已然入马斯洛需求第二层级：感需求。人机交互即人机交流，冰冷机器感，何交流？所以需情感化设计产品，也就是赋予产品人格（人工智能其实也是如此），这才能和用户产生情共鸣。
机器确实应该备并且能够展现情，让更好的其互动。拟人化的回应可以给产品使用者带来极大的欢和喜悦。——唐纳德·诺曼《计心理学》
让聚焦于当下个互网产品都呈现出哪种人格。
微信——非常得力人理，熟稳重、办事高效，每天处理我的访客信息事务，非常得信赖依靠。这些人格化印象从何的？熟稳重体整体视觉风格，区别于QQ的跳跃活力，所以轻人或许觉得略死板，这就产品品牌战略了。包括每次迭新都很细微，这都熟稳重得信赖的人格体，办事高效显然就微信使用下的感受，也就交互体系。
淘宝——店小二，好客，每人门都主动推荐起：「欢迎光临！老板看看这新到的，便宜又实惠！再看看那喜欢么？」本只看看，后还被闹氛围、新鲜好各种促引诱下剁了手。
天猫——气质女，高级洋气，又自「猫」的小资调性，一颦一际范儿，她可能不用太多，一眼神就已把征服。
另外阿里喜好直接用动形象作品牌称，天猫、飞猪、闲鱼、盒马。也利用了这一理机制，动人类本同属，天自人格化属性，相比抽象事鲜活动、富性，从易产感共鸣。
如何用设计赋予产品人格
了这么多应该解释清楚人格化怎么一回事儿了，接下聊聊如何用设赋予产品人格，算给产品设计多一种思考的方式。
人格化产品之先弄清楚一问题：应该赋予它怎样一人格？这就需从初的产品战略、市场，以及使用场景受众人群分析，也就五维分析法。得出一系列信息后从中发散提炼出产品应该具备并展的人格词汇，行产品人格画（别于用户画，用户画对目标用户分析出的虚拟人）。
今天主要拿我之前负责的一款企业产品来具讨论，通分析得出一信息：是一款集结企业健关怀和协同办的功能聚合型产品，供企业工使用，大部分使用场在司，并且工程或间隙时使用。通信息提炼出相关人词汇：职能，高效，关怀，业，靠谱。其就是优office boy的形象写照，也很契合企业用户使用场。
确定格特征以后，以此为核心赋予品格化设计，也是情感化设计，用设计手段从情感化设计三个层将格特征映射到品上。
1. 能
即产品的外观，用户接触产品时的一印象。男人喜欢美女，女人喜欢帅哥，美食讲究香味，摆盘就是一的「」。喜欢看的东西是人类与生俱来的能，并且人类通常得有吸引力的东西更用。因为看的产品给用户带来正面情绪，而正面情绪让人忽略使用程的一瑕疵 。
吸引力激积极正面的情感，使得心理程更富有创造，更能容忍轻微的困难。——唐纳·诺曼《设计心理学》
所以家很「聪明」的把产品外观设计的符合用户内心需要的种看的形象。比越野车设计通常条硬朗，直棱直角风，造型语意模仿硬汉肌肉男特征，健壮胸肌，硬朗条，轮廓分明，以及类人群直爽特征等等，赋予样的人给予用户极大安感，仿佛以克服一切严苛的路况。
回到前面的企业产品设计，能也就是视风，现在颜，页面质感，元素形态，图风，字等等。每一个视元素有自己的情感，不同元素的组合搭也传达出不同的情感。拿icon来举例子：
当图标，图标，粗形图标等等风有各自的人情绪在此就不深讨论。通前面的核心词汇以引申出相对具象的视语言（结合情绪板帮助联想）。
视语言一开始不必要太细节，以免创意挥。到此，一个打理干净、西装革履、低稳健的office boy正面带微笑向我们走来。
2. 行为
即产品的效用和互验，也就是通常说的功能和验面。行为设计之椅子要坐的舒服；之剃须刀要刮的快速干净；之雨伞要轻便坚固等，当显功能需求容易完善，难的是挖掘并满用户隐需求。方面做的最的莫苹果产品，iPhone能做到当今球的影响力，主要靠的不是产品外观，而是iOS系统带来的完美验，彻底告别功能机时代，也因为行为的超凡表现直接影响品牌在反思的影响力。
可见创新体验品带来巨大影响力。创新不易，下更多是改进。设计师需要善于观察用户为，发现为痛，挖掘潜在需求。常规说来套流程是用研访谈+观察为——主物模型——分析使用场景+竞品分析——确定内容/功能需求——确定概念模型+信息架构+流程——交互原型。
到前面的企福利产，原基本采了规的tab标签式交互框架，首页采了图标入口导航+卡片信息流样式。那么需要在现有规的交互模式优改进体验，尽可赋予人格特质给户带来正面情绪。
文案风格。这是产品和用户交流最基本层面，见文如见人，说话风格直体现人格征。所以企业产品的文案力求言简赅，但要符语习惯，避免过于机械冷漠。
操作可预知，操作时反馈，操作后可撤。这些即交互原则，同样符合人格特征。比如人与人之间沟通，尤其专业的，他会一始清楚的告诉这件事概分哪几、找哪些人，这就可预知原则，比如淘宝分注册表单页就利用这一原则。
我们通常都不喜欢那种对他了半天半点反应的同事，随时积极给予语言、表或者动作反馈的人比较受欢迎，这尊重对方以及专注的表。对于产品也，用户任何操作都应给予反馈机制，表时刻作中，尊重用户。比如loading动画，虽然网络不好实问题，但产品不可以毫无作，时刻给予用户面绪，缓解焦虑，打发待时间。以及表单页面输入信息及时验证反馈都可提升用户满意度。
反馈形式不光视觉，充分利用人的感知，比如淘宝购功利用听觉反馈；敲击虚拟键盘利用震动触感反馈。操作后可撤原则协同办公应用里很常见也很需，不再赘述。
适当的转场动效。良的沟通一定是流畅的，水般流动，用在产品里就叫flow验。么在视上也要合流感，任何操和转场尽量用动画效果衔接，显得页面更生动，更有活力。但始终要明白动效的质用，合提升流程验和效率，切不喧夺主。
3. 反思
大致关乎自我形象，自我感，忆面。反思受周围境，种族文化、人际关系等种种元素共同用对产品形成的反思。
赤身裸体下个都样，穿上衣服做好发型戴上饰品，有长发皮衣铆钉摇滚范儿；有发箍眼镜素色棉麻文艺范儿；有AJsupreme三叶草加持潮范儿，这是靠衣装。个内心自我形象接投射在了围物件上。前越野例子样，为什么男喜欢普越野，为身上某些特质和男内心想要体现自我形象（man、酷、爽、安全感、不畏艰难、居高临下）生了共鸣。所以个喜好本质是内心自我形象、社会地位反应。自我感觉含成感，炫耀感，自豪感，受尊感等等。比如在潮流时尚界，充分利用反思层影响，完全情绪消费。双鞋，需要个时尚巨咖开始穿，众小明跟风穿，立成了潮流，大街小巷潮男潮女们争相模仿，获炫耀感、满足感足以掩盖这双鞋本身笨丑陋臃肿等缺陷。
白酒业几乎所有品都在大谈典、文化、底蕴，而江小白却另辟蹊径，把自己塑造成了个平凡青年，他说句话都精准击了下青年内心最柔软那块，情感共鸣，内心满足，继而用户品生移情。
最好吃的菜是妈妈烧做的菜，最美的景莫过于故乡，人总是唤醒忆的事物。iPhone拍照的「实况功」是这方面设计的典范，它保留了当拍照瞬间的几秒钟的视频。当多年后再顾这张照片时，这超短视频会瞬间把你的思绪拉当时的情景中，忆满满。
说这么多实我只说了中几点而已，因为反思层受太多因素共同作着，究本质就一句话：一切尽在观者心中。
最后回企业福利产品计层面，选择从关怀、尊重、回忆三点来赋予产品人格：
- 怀：开屏一句「你好」，这是最基本社交礼仪。建议「您好」，这是上级仆系，同事是平等的系，你好。始终一句你好过于机械无脑，如果可预设多种问候，同时同问候，脉脉开屏始终问候我喝水，早已无感。问候可认真，可幽默，太拘泥，这样户会感觉很有趣。过了班时间使外卖功时一句「班辛苦了，个鸡腿」等都是走心的怀。
- 尊重：尊重不只体现在问候语上，更重要是体现在行动上，比如定位于企业福利产品，要严格控制营销性质推送，减少诱导用户行为。这是扰用户的行为，尤其上班间。无商不奸四字深入人心，营销味越浓，用户越反，总觉想骗点什。
- 回忆：员日，入职日以及相关影资料都录入员数据里，员自己可以不用知道，日那天班发推送，打便暖暖的祝福礼，一天班都好。入职周那天，可以配合照片同事一起回忆刚入职那天的青涩，并表公司赞赏这段时间的公司的贡献，这都反思层让用户这款产品的设法。
写在最后
上就是我这时间对企福利产的人格思考及总结的方法，还是有很多成熟的地方需要改进，抛砖引玉，希望引发大一些思考，还有很多值得深挖的地方。除了深挖，未来设计师的职责还要体现在广，设计师只盯着产本身做设计，要把触角延伸到产周围甚至整个产，注整转逻辑，后设计师的职责并仅仅是产一个点，而是包括产在同的点组成的一条体验闭环。
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