一学就会轻松上手！用户研究工作流程全方位科普！

用户研究日益注重用户体验的今天也越越被公司所注重。用户研究于通过一方式对用户行洞察，给出相关建议方案，从帮产品好的设。

自去年开始逐步在所负责项目融入了相关研究工作，实操作过程与常规流程是有着定异，所以做个阶段性结。

用户研究的重要性

设计师常常会遇到情况是：设计是比较情感主观东西，没办法量化表明自己观。用户研究是很好佐证手段。

当计不知从何下，正确的用户研究能告诉你用户渴望的，需要的是什。著名的 UCD 计理念「以用户为中心而计」相大家都知道，而用户研究就是为了更好地帮助 UCD 理念在产品上的落实。

产品计开始前期，用户研究可以帮助调研用户的需求，了解用户真正想要的西，来确身产品的目标。

产品研中期，收集研用户在使用相关产品时的行为数据，数据能反应人的行为，以帮助到用户的使用动机。

产上线之后，户研究可快速知晓产在场上的整体反响，及户的满意，帮助产更好地进行后续迭代。

所以用户研究其实并不单独存于项目某阶段，一直存于整项目过程。只需求，就可以随时行研究作。

用户研究的工作流程

主流程包括：获取研究需求 – 确研究内 – 确研究方案 – 研究方案执行 – 输出研究结果。

1. 获取研究需求

一般需求来自于两方面：

• 来自市场运营、用户、产品经理、设计师等其他位职能。
• 来自于研究人员本身。

其岗位职能提出需求，通常来源于日常工作中碰的疑难问题或用户反馈转达。优点是需求覆盖范围广，更切用户角度；缺点是由于需求方对用户研究的不了解，导致需求概念模糊甚至伪需求。

而研究人提出的需求更要求研究人拥有自身的主动，样以使用户研究更主动地加到产品设计的程中，主动提供价值，而不是被动等待。

2. 确定研究内容

工中常接收到一概念模糊的需求，因此需要对接收到的需求进行判定和分析。若是伪需求或一无法满的需求以直接委婉的拒绝。

对于一些模糊的需求，则需要研究人员与需求方进行进一步的沟通，了解清楚真正的需求是么。

举例子：同样的一需求，需求方可能就了一句话，「我知道用户的满意度。」

不需求提出，会有不研究。

公司管理层，可能更希望知是品上线后用户体反应。

产品经理，可能比较想知道用户对于目前功能、逻辑等的使用是否认同。

设计师，更想道用户对产品整 UI 界面风是否喜爱，以及一互的验是否满意。

确定研究容是为了了解需求方的真实意图，避免研究从一开始就走错了方向。

3. 确定研究方案

曾经在林敏老师的友圈看到过这样一话：研最难的是制定研究方案，就是方法的组合形式。方案靠谱了，数据才有可靠谱，然后结论才有可靠谱。

研究方法很多，性的、的。性访谈法、观察法、绪板、卡片分类。问卷调研、流日志、实验。

研究案是要在这么多法进排列组合，组合成最适合这研究内容案。这需要熟知各类研究法特。

之前在公众号上也发布过一些研究方案案例：

• 《用研练习题 | 定性用户画像创》
• 《用研练习题 | APP可用性测案例》
• 《用研练习题 | 定量研究方法案例》
• 《研练习题 | 定性研究方法案例》

4. 研究方案执行

方案的执行包含前期执行准备、中期实操数据采集以及后期对所采集数据的整理析。

一来说，只要熟读方案文档即可相关关键点，按照方案执行就不会有什大问题。后期数据析则可能会需要运用一些相关的数据析方法，甚至专业的统计学知识。

5. 输出研究结果

最后需要做的就是整理一研究报告，用于对相关人员的结论享，同也是对上层领导的工作报。

很初学用研的同学下意识去网上查询有没有报告模板，但其研究方案的不同，能需要输出形式不同的研究报告。老师告诉我，其并没有什么绝对的报告模板，只需要整理逻辑，将研究获取的统计数据、分析程、分析结果、给需求方的相关建议等写明白就以。

大厂与中小厂的流程差异

当前很的大设有独立的用户研究位甚至部门，而在一般的中小型互联网司中，并不细分用户研究，更的是由产品经理或设计师担任着份工，时用户研究更的是一种职能。

因为公司规模、人员等等的限制，流程产生了一定差异。差异要在需求来源和成本限制两方面。

1. 需求来源

小通常处一个比尴尬的情况，就是没有人来提出用研需求。主要是因为司内其他位对用户研究的不，碰到问题很不道以通用户研究的方式去决。此时就需要产品经理及设计师主动提出需求，进行相关研究。

另一方面，还可在公司对研的重要性进行一定的宣传推广，促进他职对研的了解。

2. 成本限制

在研究过程中有时候需要投入一定研究成本，通于对配合参与研究的户进行奖励和补贴。在一些大规模的行研究中更是需要大量的资金支持。小厂似大厂，基本上可对户研究投入这么多研究资金。同时在时间上，中小厂公司的项目通较赶，更希望在最短的时间成相研究。

3. 解决办法

由于成本的限制，在一些大的研究中可寻第方数据的帮助。很多大厂每年都会输一些研报告。直接从这些报告中获取一些有的信息，将获取数据的过程简。还有一些见的 web 和 APP 分析平台是获取数据分析的一种路径。

如，公司正考虑研发一款要针对 00后户群的产，需要了解 00后的特征、好。00后户群人数众多，对于中小公司承担起这么大的研究份量。研究人员就可他大厂做过的一些研究报告。阿里、腾讯、IBM 等机构之前都有发布过 00后相的研究报告，获取里面的一些数据及结论，结合自己的再进行整分析。

对于一些只针对公司自己产品的用户研究，不可能借第三方的研究数据。产品的发就意识行一些数据埋点作，这样平时就可以累积一的用户数据，研究时可以对以往所获得过的产品数据行整理分析，也就节约了一部分的收集时间。资金本方面可以采用对参与者行小礼品感谢，或者提供 APP 内消费优惠券形式控制本。

结语

用户研究辅产品设的一种很好的手段，其研究结果一种参考，也对产品设初假设的一种验证。可以使设到理据，形之中也增添了设的服力。

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