用户画像作为一种设计工具，可以很好地帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维，聚焦目标用户，发现核心价值，赋能产品。
在产品研发过程中，产品、设计、研发等人员经常会提到“我们要为目标用户设计”、“我们的用户是谁”等字眼，可见找准目标用户在产研过程中至关重要。用户画像作为一种设计工具，可以很好地帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维，聚焦目标用户，发现核心价值，赋能产品，在互联网各类型产品中有广泛的应用。
本文将介绍用户画像概念、价值以及如何从 0 到 1 构建用户画像，希望阅读后能让大家了解用户画像相关理论，并有助于后续对用户画像的深度学习。
目前业界常使用的用户画像概念有 2 种，一种是 User persona，一种 User portrait，也有翻译为 User profile。
第一种用户画像，即 User persona，根据 Alan Cooper 的《About Face》，是基于产品对真实世界的观察，抽象出来的具有代表性的虚拟用户模型，有时也被称为综合的用户原型（Composite User Archetype）。这个概念最早由 Alan Cooper 在《The Inmates are Running the Asylum》（软件创新之路）一书中提出，后续在多处书籍进行了不停地完善。
画征：
1. 描述户画括描述户目标
描述指称、龄、、收、职，类描述使户画、，象；注户，户目标。
2. 表相似户群或类，表
User persona 抽象、虚拟，表典户群；虽表，并独立，从观察研究综。
3. 须针-目标
User persona 研究户使，注范围、、、。即使，异，轻易复，需考虑类切。
户画，即 User portrait，指户息标签，收户息数据（统属、属、偏、消习惯），并统、析，从抽象户息貌，相 user persona，它数据挖掘、标签系搭。
这类画像主要特征如下：
- ：息，既统属静息，户息。
- 时效性：用户动态信息并非一层不变，可以实时追踪其变化。
- 覆盖度广：既能监测到用户感兴趣的内容，也可以看到其不感兴趣的内容，维度众多，颗粒度粗细均有。
以下是这 2 类用户画像的简要差异对比：
本文重点介绍第一种用户画像（user persona），至于如何创建数据画像标签及应用，会在后面的文章中介绍到，此处不再赘述。
用户画像作为一种设计工具，其作用贯穿产品生命周期的前中后。结合设计工作的几个阶段，画像的价值主要有：
- ：帮确立、目标
- 设计中：帮助确立设计目标、设计策略与准则
- 设计后：促进其他工作，如市场推广、运营活动、销售规划
整体来说，用户画像（user persona）多采用定性的研究方法来进行角色划分，主要可采用的资料来源有：人种学研究、情境调查、观察法、访谈法、桌面研究等，具体实行时会根据业务情况稍作调整。
结酷-搭、赢 2 条验，梳从 0 1 构画流程法，图示：
Step1：确立目标与画像维度
明确业务目标与用户角色，不同的角色与目标在收集信息时有所差异，进而影响到最终得到的画像结果。因此在做画像之前，需要考虑清楚画像目的。明确目标后，就可以结合目标与角色，制定出画像信息维度。
此处有 2 个注意点：
- 通用信息有哪些？
- 如何筛选出目标用户？
针对第一点，通用信息维度可以结合用户画像的构成要素，自身业务情况有选择性的摘取。这里需要注意，to C 和 to B 类的信息维度会有些许差异，比如 to C 属性产品会关注用户的性别、年龄、家庭情况、爱好习惯等，而 to B 类则不太关注这些，它们会更侧重用户的工作能力、工作内容、使用工作等等。
用户画像构成要素汇总：
针对第二点，由于是创建用户画像，我们需要尽可能最大程度覆盖不同用户。那找谁进行研究呢？这里介绍 2 个小 tips。
Tips1：用户筛选条件
寻找与业务紧密相关的产品、运营，一起讨论确定用户类型，在讨论中我们会定义符合条件的用户，得出一张用户筛选条件表，进而根据这张表邀约用户。
Tips2：工作职能筛选
针对一些 to B 类岗位职能划分清楚的产品，可以基于工作职能寻找用户。实操中需要结合实际情况，看是否需要区分管理岗与普通执行岗。
搭智例，户画项目
- 业务目标：整体全面的了解用户特征、产品认知、使用场景与痛点
- 目标户：考虑目标希望先搭使户、认，问卷法 D 端&B 端户访问&搭，深挖掘痛，结问卷反馈，D 端 B 端寻跃户，并细户身类。
这 2 者结合，最终梳理出快搭的用户画像维度。
Step2：确立调研方法
确立画像信息维度后，需要结合用户、时间精力、经费等因素，选择合适的调研方法以实现信息收集。常用的调研方法有 3 种：
- 定性研究：如访谈法、二手资料研究
- 定量研究：如问卷调研、数据分析
- 定性+定量：上面 2 种方法的结合。
每种方法如何选择？可以从调研方法的差异性、产品所处生命周期，再结合实际时间精力、经费等情况酌情选择。
调研方法的差异性
定量和定性是一个相对的概念，定量法着重了解“是什么”，即发现用户做了什么，挖掘事实信息。而定性方法着重了解“为什么”，即挖掘用户行为背后的原因，从而理解现象。
与产品生命周期对应的调研方法
- ：未，目标户探索，访谈法，户或竞户，挖掘 TA 使，核痛， MVP 版验证。
- 成长期：这时产品已经进入用户快速增长时期，随着体量的变大，用户会出现分层，暴露的问题也会越来越多，可以尝试通过定量法进行用户分层，再辅助定性了解每类用户，针对性解决问题。
- 成熟期：用户体量趋于平稳，产品一方面需要维稳，持续满足现有用户的需求，提升产品体验；另一方面需要尝试突破，找到细分市场，以挖掘新的增长点。可以尝试先定性挖掘蓝海，再定量进行验证。
- 衰退期：定性了解原因，调整产品。
以快搭智能设计业务线为例，综合了目的、产品周期、调研方法、时间精力等因素，采用了数据+问卷+电话访谈三种方法结合。
Step3：制定计划与数据收集
确目标法，需研究细，详执划并落，把控节奏收效息。
例如，若使用问卷法，则需要进行问卷设计——被访者选取——问卷投放——问卷回收。若使用访谈法，则需要准备访谈前中后的相关资料。采用不同方法，执行环节需要注意事项有所不同，可以针对性查阅相关方法的工具书、文章，此处不再赘述。
Step4：分析资料，角色聚类
骤收效息，需识键变，将研户变应，并识异模。
在寻找可能导致用户间行为差异变量时，结合以往经验，笔者总结了一下可供参考的维度。
以行为变量为依据进行用户对应时，不必追求绝对的精准，只要相对能映射清楚即可。梳理完后，观察可发现某些用户群体聚集在几个行为变量上，它们构成了一个显著的行为模式，由此聚类出某个角色类型。依此类推，可以发现几个不同的行为模式。为保证全面，映射完最好遍历一下，检查是否有用户或变量的遗漏。
以快搭为例，用户在使用智能设计工具时，行为变量可细分为：职业类型、专业技能水平、使用方式、看重因素等等，一一对应后聚类出几大类角色类型，比如其中一类追求速度，看重整体效果；另一类，重过程，讲究细节。
除述法，针 to B 类企，户职属，将企职划类依据。，针类抽典，证，研即。
Step5：综合特征，产出画像
聚类，梳类、目标、痛征，形画基框架，并属息、详细描述，画、。
此时需要注意：
- 虽供画模，参考示例，需根据收息，属画；
- 最好为每个画像贴上一张符合角色特征和所处环境的照片，传递更加情感化的信息，带入感更强。
- 确立画像优先级。根据 Alan Cooper 的建议，一个产品最好不要超过 3 个用户角色，在得出画像后，需要结合覆盖人群基数大小、收益潜力、竞争优势、业务规划等维度去评估重要程度，定义好主要角色、次要角色、补充角色等
- 用户画像作为一种设计工具，不是一层不变的，需要随着时间推移不断进行迭代，在产品积累了一定用户量时，可以使用定量法进行验证，补充优化更多维度信息。
搭例，某类-导画：
Step6：结合产品，画像落地
用户画像只有落地，助力产品设计，才能体现其价值，否则就是空中楼阁。
创画，组织享画结，户共识，探讨或改，逐落、。户画何应，续章详，赘述。
户画概念、构流程法介绍，谓践，操。目，酷从 0 1 逐搭覆盖、各户画，程断探索、善画构法。酷何搭户画并项目落，数据标签系何搭续章持续，敬请注。
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