Google对话式交互规范指南（七）：开启口语表达的力量

小结围绕口语表达习惯，提出几点建议，包括简洁、有信息含量的表达，提供示例的引导、只在需要的时引导等等。

对话UI的一优势人们本就知道如何去对话。好的对话UI界面应该符合用户直觉的，不需教育用户操作，不视觉UI那样，教导用户按钮或手机触摸按键的意思。然时候，用户请求帮或者不确如何继续下一（尤其新用户）的时候，我们还不得不让用户知道什么。

以下是关于构建对话UI的一些注点，可以通过利用语表达的那种符直觉的惯例来创建更好的对话体验。

围绕已获取的信息进行沟通交流

如果用户提出一个疑问，或是想知道如何完成某个任或操作，对话UI应该围绕着系统已获取的息进行沟通交流，这人就能够理解听的内容。增对对话UI系统的任，这也就是所谓的「隐形确认」（implicit confirmations）。

户的目的可很简单，例如面这个例子：

有可是为了进一步的答案，例如：

需要注意的是，由于语音UI是线性的，户在交互中跳跃，必须逐句的听。而屏幕就可每次都呈现给户一个书面的视觉反馈，甚至同时展现配图，像语音，只是说「米开朗基罗，艺术」。语音UI需要像户传达一种信息，就是他们听到的容就是他们要求的，更进一步来讲，更多附带的信息需要放在最后传达，这被称为「末尾焦点」（end-focus）法则。

用具体例子让用户知道要说什么、怎么说

对话UI还应该供给人们一些可择的方式，他们够表达请求，或是例子来说明，例如面这种对话：

要有信息含量，那些显而易见的就不用说了

没有价值的息会让你的说话角色听起来丧、没深度。用户不会喜欢低估智力的备。举个例，让一个人提出问题：“怎能够收新闻？”，这的回答就是没有帮助义的：To get the news, say “Get the news”。即使换一种用词也是一，例如：To listen to the news, say “Hear the news”。

同一个户可已经知道或尝试过某些方法来查信息，而人们更愿意探索他们还可做么。对话UI可通过一些直观的引导，帮助这些户来探索更多的可性，例如这样的引导：

UI对话应该在户还没有明确要求帮助的时候，就户知道要说么。而这样的引导需要避免冗长啰嗦。例如：

上面的表达可采更符合直觉的方式，如：

让用户信任，为需要帮助的用户提供额外的引导

对话UI不应该图去教导用户要说什，避免偏离「愉悦路径」。对于那些没有遇困难的用户来说，引导是多余的，如果你的对话UI是符本能直觉的，那大多数用户都会如此，但在后退和对话修复景中，就需要进行一些提示。尤其是当有用户似乎被卡住的候，例如下面的例：

在对话中，问完问题，没等用户回答，就突然继续说话，这是不好的计。而且这种情况下，用户要必须等待漫长的初始化过程，要就会去断对话（如果有用的话），而这也会使用户成为不善交谈的被动参者。

总结 & 建议

在构建对话体验，要记住以下点：

• 围绕已获取的信息行沟通交流。
• 用体例让用户知道要说什。
• 避免说废话。
• 在需要时候才提供引导。

注译者的微信公众号：爱觉罗米