想让用户访谈更深入？试试这个焦点式呈现法！

焦点式呈现法（ORID）是当前深入访谈中引导户开展结构讨论的工具之一，与他深入访谈的工具相，焦点式呈现法具有严谨的、结构的问优势。尤是对用研新人言，由于一始缺乏对访谈提纲的底层结构性思考，撰写访谈提纲时无法把握好提问的先后顺序与提问的内，导致访谈的过程流于形式与问答式，难以深入。因此本文引入ORID的提问方式，探讨ORID模型访谈提纲设中的应用。

基本概念介绍

焦点式呈法从客观对象出发，引导受访者反映与表达出自身的感受并行深入思考，后结合自身实际况提出具体的、「对症下」式的问题与建议。

具体来说包括客观性问题、感受性问题、解性问题、决定性问题这个问的逻辑框架[1]。

• 客观性问题（Objective）：它对受访对象的客观象描述、真实数据与信息的收集；
• 感受性问题（Reflective）：它是在客观事实的基础上，引导户对访谈或者会议的题感受进行描述，例如可对户的情绪、直觉体验等方面进行问；
• 理问题（Interpretive）：它是基上一阶段感受的描述之，对客观进深探索的要求，需要引导用户表达出他验感受背的逻辑，阐述对客观物的理、分析与释。
• 决定性问题（Decision）：它是引导用户基于对身的理解和认知的基础上，提出切身所需的建议方向。

在ORID的基概念之，接下来将对ORID模型在际访谈提纲的应用设计程及注意项进行简述。

实际应用

访谈提纲的设计就类似撰写一部主持人和受访者之间的故小说，也遵循着一般小说的「开场-故（研究）主-结尾」三个部分内容：

• 开场一般包括了语、持人的自我介绍、本次访谈的背景，及保密性说明等；
• 研究主是访谈提纲的重点，不同主题类型的项目提纲的撰写思路不同，文主要介绍的是以ORID为模型的提纲设计思路，以下做详细介绍；
• 结尾部一会对本次访谈做一个简短的总结，并对用户表示谢，味着访谈的正式结束。

△ 图：ORID为模的访谈纲设计模

访谈提纲的主内容根据ORID模型以分为以下4个阶段：

1. 问客观问题：用户的背与认

开场语结束之，访谈提纲的主部分一般从客观问题开始切，包括问受访者的基属、属、生活形态等方面的问题，通对用户基背的，能够让研究者更的理用户续的相关行为、态度；另外从简单、客观、开放的问题开始，能够缓用户紧的情绪，以让用户从其他情境中逐步进到访谈的状态。

Tips：如果需要问一些必要收集，但有些敏性的问题，例如工资收入，可以放在访谈最后快结束询问，因为访谈马上就要结束了，用户的戒备心于较低的状，可能更愿真实的回答。

2. 问感受问题：用户的验感受

个阶段的重点在让用户释放自己的验感受，ISO 9241-210标准将用户验定义为 「人们对针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认印象和回应」，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之的部感受[2]。因此我们需要对用户及产品或系统做叉分析，用户使用该产品或系统时，他喜欢什么，不喜欢什么，并收集用户进行选择的依据和判断的标准。

在研究用户使用购物的体验受，通常会从APP提供的服、商品、功能这三方面对用户的体验受进行拆解析。体而言，服包括前、中、后服体验；商品包括APP内所提供的商品价格、品牌、外观、质量、功能等；功能一包括三个层次的内容[3]：基本功能（即产品的核心功能，能否足用户购物的需要）、心理功能（即产品对消费者心理需求的功能足，例如Plus会员对身的认同、换肤功能对审美需求的足）、附加功能（即产品为用户提供的各种附加服或利益的功能，例如正品保障、送货上门等服）。

Tips：在问用户体验感受时，主持要做到是理性发问，真实记录，用户与自己感受存在异时，应该保持立态度去收数据，而不是用户回答进暗示和引导。为受访者不会回答信度和效度负责，他遇到诱导性问题时，为了省事，很可能会着访谈者预设往下说，尤其是在他不想做更多回答时候，会很敷衍回答。要做到这，可以在提问语言或语上进注意，尽量使用理性、立词汇进提问，避免用更多敏感词汇来表访谈者个立场和倾性。

3. 问理解性问题：还景，挖掘动机

这一阶段是让用户由浅入深的进行深入思考阶段，在了解了用户的基本体验受之后，更需要了解用户体验受发生的景及其背后深层次的因。那如何通过景深挖因呢？由于景下产生用户的行为，用户行为发生的前提是动机的产生，即景>行为>动机。也就是说，让用户对行为景进行还，了解景下用户产生了什行为之后，再针对行为发生的动机进行拆解和挖掘，即可得因。

那么如何动进拆解呢？动由需求和诱共组成，动强度取决于需求性质，以及诱力量大小[4]。在品类物调研，用户常提到需求类型有初、备用、替换旧（以前商品坏了/旧了/不喜欢了）、送礼等；诱往往离不开以上感受性问题提到商品、服务及平台功能里具体要素。

Tips：挖掘底层原因的时候，初学者常易犯的一问题就，过多的问什么。但频繁的问「什么」，用户易产并表露出「那么多什么，怎么什么都问什么」的厌烦理，还难以收集到真需的内。通过还原事件场景，拆解挖掘用户行动机则可以效避免这一问题。

4. 问决定性问题：探索用户现有问题与期待

决定性问题在讨论用户体验痛及期待，过探知用户下步为来进步了解用户需求，并发掘潜在优化会。

Tips：但访谈过程中，用户往往会综合多原因出一看似「较好」但不一真实的回答，这时候注意利用非言语线索剔除掉无效信息，甄别无效问卷一样，剔除掉用户的无效回答。或者使用「投射实验」的方法，让用户假什么样的人什么场景下会出什么反应及原因，这样可以一程度让用户下防备，用平的态传达自己真实的法。

结语

ORID模型展示了围绕个特定品体验进访谈提纲设计过程需要考虑四个关键维度。结合ORID法，能够有效引导被访者在访谈过程进主动感受表与深入思考，并结合被访者实操作过程障碍，探寻可性策略议，层层递进动访谈目标。

所以不小看一份看似简简单单的访谈提纲，一份真好的访谈提纲往往背后都其设的逻辑框架，一份理据的提纲往往能意不到的收获。

参考文献：

• 罗宇. 高职汽车专业基于ORID问题教学法的教学计探究[J]. 汽车实用术, 2019, 288(09):217-218+248.
• https://baike.baidu.com/item
• 李丹，安义中主编.企业导论.电子科技学出版社,2008.8.
• https://baike.sogou.com/v108438.htm

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