设计师进阶笔记！三分钟快速读懂用户研究

什么是用户研究

用户研究是指对用户的行为进行研究，它是一种理用户，将用户的目标、需求与企业的业宗旨相匹的理想方法，用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通对用户的任务操特、特征、认心理特征的研究，使用户的际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究是脱身于业研究而来，早在新国成立至改革开放前，市场研究开始兴起，此时部是进市场研究开山鼻祖和主导力量，到20世纪80年代末，市场研究作为个业正立，近年来随着互联网崛起和迅猛发展，以用户为心思维更为突出，互联网乃至互联网+业链，都尤为视用户体验，此时用户研究开始进入大众视野。

为什么要做用户研究

品经理常常拥有各各样后台数据，如活跃用户数、流失率、留存率等，过这些数据可以做后台数据分析、运分析、商业化分析等等，是这些数据仅仅代表是用户为数据，用户为什么来？为什么流失？这个功能击率为什么这么高？用户为什么更愿意为这个套餐付费？等等这些问题却难以过数据分析到。

此外开发的功、梳的牌卖点、打的营等等，在上线前难得到数据反馈，我们可做一些自己觉得牛逼的、亮瞎狗眼的设计和功，但这些真的是户要的吗？就算是户真的要的，户真的会这么想的吗？就算这些真的是户要想的，那户最后真的会这么使吗？

这也是为什需要用户研究去了解、理解、洞察用户的因。

怎么做用户研究

用户研究简而言可以为以下三步

1. 需求沟通

在做户研究之前，需要明确问题的6个要素才开始做做调研：

2. 法运用

用研的方法，我们耳熟能详的有很，通常有问卷查，焦点小组、深访等等，归根结底以归为以下几类：

桌研究：过各渠或者，找到能解决问题信息或资料，理出份报

定性研究：定性研究是研究者来定义问题或处问题的途径。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨产生的原因。要是为了答「为么」的问题，研的结果往往会非的深入，往往直接落地产的优或改进中，但是这种方法无法判断事情的严重性，给数据式的占，的方法有深访谈、焦点小组、座谈会等；

定量研究：定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题现象用数量来表示，进而去析、考验、解释，从而获得义的研究方法和过程，得出的结果是能量化的采集数据，能给出数据式的占比，也能判断问题的严重性，甚至结科学的统计方法，还能进行预测，但定量研究缺乏对细节的描述和深度的挖掘，问题的答案相对固定，获取息较为机械，常用的方法有网络问卷、cait访问、街头拦访等；

2. 方案落地

任何不以落地为目的的调研都是耍流氓，而落地的前提，就是需要将调研得出的问题进行优先划，从而给予产品或者计更确的需求。

针对优先级的排序理论很多，如KANO模型、四象限模型、波士顿矩阵，通过这些方法能够规范产品理对需求优先级的义，沟通的时候也易与团队员达一致，但具体实施过程中，我们除了运用这些方法思考，还需结合产品所命周、老板需求、投入产出比因素行取舍。

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作为一名用研人，理论实践，都要抓，都要硬。再忙，也不能忘了随补充新的知识和理论。

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