网络公关
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网络公关
公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的xxx，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
公关原则
网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。
广告和公关的关系
在这样一个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代，如果一个企业的认识还停留在产品营销阶段，那将是一个致命的错误。毫无疑问，营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移，营销能否着眼于增加品牌的价值，这在战略层面上便能分出企业的高低。同时，品牌营销是以广告为导向还是以公关为导向，这种认知上的差异也会导致不同的营销行动和效果。
笔者所要阐明以下几点：
1、产品导向时代向品牌导时进行创新性的转移；
2、广告营销理念向公关营销理念的过渡；
3、市场消费观念的转变，给公关营销成长提供了营养丰富的土壤；
4、公关给企业与市场、消费者提供一个平等的对话平台，将两者之间不同的观点，转变成多方均能接受的观点。
20世纪80年代，公关刚开始引进我国的时候，各行各业营销活动中的公关观念还很淡薄，广告还是一种非常容易创造神话的营销推广手段。1996年，某品牌彩电打出某某的广告后，销量一下子便上去了，迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年，同样是某品牌，同样是请当红明星为自己的手机做广告，但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出，媒体就已盛传某某要为某品牌拍摄广告这一新闻了，极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是某品牌的营销设计，在整个营销过程中，公关先行，为广告造势，在广告还没出来的时候，营销的效果便已开始显现。
某品牌营销手段的变化，反映的正是从广告营销理念向公关营销理念的过渡。导致营销理念这种变化的一个重要原因便是市场的变化与竞争。
公关进入中国后的初期，比较多地运用于高科技的IT行业，这是因为IT业是当时竞争比较充分的一个行业，而且由于众多外资公司的涌入，跟国际接轨的步伐也走得比较快。当发现国外的竞争对手并不是一味地投放广告，而是在公关上花了很多心思的时候，国内的厂商也纷纷引入公共关系。另外，很多企业经过危机事件后，也发现公关这个东西确实很重要。这两个因素加起来，就促进了中国公共关系的前进步伐。
因此，时代的变迁，消费者的成熟，都呼唤着营销手段的创新。而新的营销体系的建立，其核心就是首先要给消费者一个有公信力、可信度比较高的传播平台，其次是以一种消费者喜闻乐见的方式传达出去。广告其实是一种自说自话的单向传播方式，只有在消费者还不成熟、判断能力比较低的阶段才能取得很好的传播效果。而公关则利用媒体去说，利用专家去说，利用权威去说，让消费者接受一种态度、观念，从而导致公众消费行为发生变化。因此，在这样一个新的营销体系里，公关扮演着越来越重要的角色。
其它公关模式
三大趋势
随着互联网的发展壮大，网络公关公司也跟随着发展并且也跟随着在逐渐的壮大， 在中国的网络公关上，对于未来有三大趋势：
一. 稳步增长型：
随着互联网的发展，中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。
二.网络公关的双面性趋势
网络公关开展不正当的商业竞争应该得到合理的控制，网络公关是把双刃剑，任何事物都具有两面性，这也是互联网发展的必然趋势。网络公关基于互联网，为现代公共关系提供了一种新的发展平台，它在促进企业发展、加强企业与消费者与社会的沟通方面，有着显著的作用，企业运用得到，则能够有效地实现传播企业信息、品牌、增加企业用户黏性等目标，反之，则会自戕。对于发展中的中国网络公关，秩序的混乱确实存在，但要以发展的眼光看待网络公关，在遵循商业原则的基础。
三.政府把控型
随着互联网的不断高速发展，政府肯定会进行对网络的一个宏观调控，这样才能够很多的把握着网络的发展，一定要根据国情进行稳步发展； 所以网络公关也会受到宏观的调控。
互联网网络公关越发重要，网络营销大战越演越烈，业内专家怎么看待传统行业在互联网内的公关和营销机会，本站对互联网网络营销领域的专家做了一些采访，中国互联网协会网络营销委员会副秘书长范锋先生对此谈了看法。
范锋先生认为，一般传统企业，介入互联网，主要有2个目的，一个是进行网络营销，达到通过网络直接促进销售的目的，另外一些有品牌意识的企业主要是想通过网络传媒，达到公关宣传。
传统的作法是建一个一个网站，进行一些SEO优化和网络推广。这个模式，是适合一些较大的公司自主的做一些宣传，释放一些公司新闻和大事，这种情况，对普通的小企业小网站来说，如果不做推广宣传，意义不大;网站在这里起到了一个窗口的作用。
更多的有品牌意识的企业，早就是网络广告和网络公关并举，在企业形象，产品宣传，新品推介等方面，利用网络媒介的传播作用，达到了很好的公关效果。
四大特性
网民俗称“炒作”。事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。自网络公关诞生以来，最吸引眼球的莫过于网络炒作，而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。
不管是化妆品还是电子产品，都可以通过网络塑造口口相传的口碑，而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘，相反，却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起，这种网络口碑传播的存留性，行业内称“长尾效应”，网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销，往往以在线活动形式发生；以网站编辑为对象的口碑试用，则体现为评测型新闻，无论佳能还是丰田汽车，产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。
网络口碑营销是全球营销业增长最快的领域，与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰，亟待相关法律规范。
网络新闻发布
传统网络公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如谷歌退出中国事件。费用低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同样用此模式，只是名为“网络代言人”。
网络公关
可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此，无论抵制家乐福危机，还是达能和哇哈哈的纠纷，都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。
此外，当企业需要对付恶意的网络信息攻击时，解决办法也属于网络危机公关的范畴。关于网络危机公关，有个令网民极端争议的做法“删帖”。关于删帖，应当说存在两种情况，一种是对企业或产品的网络谣言，这种内容如对网民个人诽谤应该删除，只要提交相关证据网站也会很配合地给予删除；另一种则是消费者真实的网络投诉，这种强制删帖，无疑属于强奸网民意志的处理方式。
九种方法
5S原则
承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业xxx不能选择对抗，态度至关重要。
真诚沟通原则(SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
速度xxx原则(SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的xxx份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行原则(SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
权威证实原则(STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
由著名危机公关专家游昌乔先生根据多年的实战经验创导出的危机公关5S原则，可以说是为企业进行危机处理提供了一套标准流程，已经成功地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。