赞助商
立即赞助

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

UI设计3年前 (2021)发布 流光
3.2K 0 0

怀抱初心,探索世界

带着为球用户提供更安、便捷的出行服务的初心。从 2018 年,我们的身影遍世界各个角落,澳大亚、、俄罗斯及拉美国家巴西、墨西哥、智、哥伦比亚等,探索世界的脚步从未停止。地图在其中一直挥着重要的用,面覆盖出行、外卖等服务,是业务展的重要障。

地图体验探索之洞见

在国际化业务“野蛮生长”的展初期,地图快速完成基础搭建,以满用户规划路、导航驾车等基诉求,现地图的球化统一。

随着国化业务不断开拓,新阶段下地图如何更好根植全球化,渗透本地化,为更多用户提供服务?作为设计师,又如何在支撑业务时创造会,释放更大设计价值成为了我们使命。

年,我们拉美户为研究体,进行了为期 10 天的巴西圣保罗实地调研。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

通过调研发现,问题集中体现在易性、美观性和独特性个方面。基于分析,我们对这个方面进行优,塑版地图,解决户痛点,升地图体验。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

聚焦核心信息传达,提升地图易用性

1. 复的机场和道路境

我们在圣罗地研的一天,机场打车花将近 1 小时。因为机场不同其他场,境陌生、人流量大、地形复,很难快速找到上车点具位置。而在用户访谈中也到,不止初到当地的我们,在地生活的他们曾在复境中遇到相同的问题。

在接下来路途,几乎全程处于颠簸状态。圣保罗坡路和石板路很多,控支架上手,都常常摇摇欲坠,上完全法看手上路线和其他要信息。红灯歇,司常会快速查看导航以确定准确。显然,在圣保罗颠簸路环境下,大大增加了司在驶过程查看路线成本。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

△ 复杂场环境

针对类似看、感,我们及时进行了复盘。Google 作为友商,为我们供务支持。Google Map 已然是一个聚合了庞大 O2O 务的态平台,信息务涵盖全面,更像是户生和行的管。而对于单一打车场景来说,乘客更注行效率,司机更注路线和导航精准。

所以将底图以点、线、面三个维度重新进行了拆、归类、重构。在不响正常使用的情况下,并层重新定义框架。突出用户关注的主要路线、路名、导航、上车点附近标志建筑等息,弱化 POI、支线道路等次要息。造符更贴近出行用户使用习惯的地图框架,提升用户获取息的效率和易用性。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

2. 糟糕交路况

圣保罗早晚高峰,交十分拥堵,很多住在城市围,却在市心上班。他们在路上常需要花费约 2 个小时,大部分用户在出前会过其他地图 App 查看路况,选择最快路线与司沟,以节省时。在打途也会频繁切换 App 了解前路线拥堵情况,在这过程,大大增加了用户沟和操作成本。

版地图在接送驾环节增了实时路况功,户无需跳 App 就获取路况并预估到达时间。该功降低了与司机的沟通成本,收获了大量户的爱。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

优化视觉表达,提升地图美观性

1. 让回归——颜源自

首墨西哥是美洲最著名的古之一,里的建筑、涂鸦有一个共同点——彩纯粹且浓烈,运用大胆,极具冲撞感,将墨西哥人热烈、乐观的和享受自由的生活态度传达的淋漓尽致。

而后,我们发现他们于颜色其实也有着自己偏爱。大多数更喜爱蓝色和绿色,为他们认为这些颜色能他们带来信任、自由、独立和希望。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

此,我们适调湖泊、草地等自然元素颜色,使其更明快,更贴近地群喜好,从而近与用户距离。让真实回归真实,使用 DiDi 他们,带来天愉悦出。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

2. 化繁为简,简单即美

在特定比例尺下,道路描边和立楼块大大增加地图复度;POI 颜饱和度高且文字颜,严重干扰重要信息的阅读。

新版地图过“化繁为简”,将所有路网去描边化,过颜色异开层级,精简楼块视觉表,降低 POI 饱和度并统文颜色,使地图更轻量,突出要信息。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

3. 包容设计——打造更普适的美

新版地图同时需要考虑为特殊群服务。我们以「WCAG 内容无障碍指」为依据和准则,不断进行底图颜对比度测试并整为低冲突状态。使其通感和一致的家测试。在对特殊群的用测试中,新版地图更易被他们接受,并能更快的查看、理和使用。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

强化用户心智,建立地图独特性

不同于内的一枝独秀,际市场仍处于激烈的竞争阶段。特别拉区,司乘多用户,与竞品拉差异显得尤重。所以,我们认新版图不仅需符合当用户的行习惯审喜好,也同样需满足滴滴际化的体验,建立全新地图设计语言:

1.  信任:

特殊场景供精准可信赖的信息传达

商场、车、禁止长时停车区域相普通打车场景更复杂。很多乘客会因为了解当前区域的规则,而错过司机导致行程取消。

新版地图加了对这些复杂域的前端知,当命中该景,首页确认上车点页的地图展示 “殊地理围栏”并透传停靠规则,从而引导乘正确发,消除迷茫。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

2. 聪灵:

高效灵活配,满足多诉求

地图需满足不用户、国家、业务异化诉求。司夜驶时线较暗,手屏幕太亮会造成眼部不适甚至安全隐患。地图暗黑模将屏幕亮度降低,减轻视觉疲劳,保证司安全驾驶;与美用户相比,澳洲、日本等国家更喜欢冷静配色,两者显著审美异,地图势必需要针国家做相应调,以适应不地域用户审美喜好;未来更多业务卖、闪送等,都有根据场景做地图定制化设计诉求。

基于此,版地图具备多场景、多务和多国灵配置的,可针对地图颜色、字体、字号、信息优先级等做调整并快速上线,满足务诉求。

供更人性的亮点功

司乘碰面难是打车过程中的体验洼地,乘客很难直观地从地图上到正确上车点。在碰面环节,增上车点真实照片,乘客直接通过照片了解上车点位置,升碰面效率。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

3. 温度:

增加地图场转场微动效

在拉美,落的网络境和电子设备导致当地 App 运行并不流畅。而旧版地图在拖动或场转换时,直接采取闪烁的切换方式,变化突兀,容易产生跳脱感。

所以,自然切换有助于缓解用户跳脱感,而微动效起到了很好润滑作用,让用户与品生更紧密联系。新版地图增加了转场衔接微动效,为用户提供了从等到呵成打路径,聚焦沉浸体验。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

升车型外观

旧版地图采用了面化的车计,且未颜色,不够直观。新版升了全新 3D 车,颜色真实车辆匹配,方便用户快速识别的同,带给用户惊喜。在节假日,对车进行定制化计,传递欢的节日氛围,提升品牌好度。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

总之,希望始终站在用户视角,为用户带来更好的地图体验。建立全新的计语言,提升品质,并竞品拉开差异,重塑地图品牌。

从推动到落地

1. 目标确立

地图改版的优迭代并是一蹴而就,需要对多方因素进行慎重考虑。我们与产、营、开发进行多轮的深入探讨并结合前期调研产的痛点,权衡改版收益及成本后,对地图改版的目标达成一致:

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

2. 极致执行

在项目进过程,遇到了很多挑战也收获了很多成长。

跨团队取经,边学边做

由于在地图领域 0 经验,期花了大量时去理并调研地图相关资料,梳理执过程可能存在风险。针这些问题跨团队取经,找到解决法并运用于实项目。

换位思考,获取资

以良好沟为前提,站在业务度思考地图项目价值。以先驱探索地图自为撬动,提升地图体验为抓手,成共识并获取资。

高效沟,合作共赢

在执案过程,我们与前线运及各业务保持高度沟,案进多用户测试,收反馈,不断优化,共决策完成新版地图全升级。并打了设计驱动需求流程制,提升设计影响力。

3. 设计验证

上线后,我们过专家走查、用户满意度问卷等手段评估项目收益:巴西用户新版地图支持率为 78.5%,墨西哥为 68.8%。

满意度78.5%!滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

以终为始

项目的落地,仅仅是提升地图验的一小步。展望未来,在信息技术进一步展,3D 和 AR 技术面升级的时代下。我们以看到不远的将来,、沉浸式甚至虚拟现技术将走进地图的设计中来。我们依要持续思考,下一阶段的地图验面临「更大的挑战」是什么?

以上这些,似乎遥不可及,却是支撑我们在体验这条路上求索至今起和初心。在这个过程,我们不断打破职能边界,从职能驱动价值驱动转变。

作为体验设计师的我们,起步于此,会止步于此。知行合一,方行稳致远!

© 版权声明
您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...

相关文章

金山 WPS Office 移动端是金山公司打造的、运行于多平台上的全方位全功能办公软件,国内同类产品长期排名领先,支持查看、创...
WPS
QQ 阅读作为国内较大的数字阅读平台,拥有海量的数字正版图书资源,随着产品内容不断丰富,图书资源已覆盖网络文学、历史、教...
改版实战
每一次学习改版案例,不仅仅只是去看在视觉层面的变化,更多的应该是要学习到作者改版背后的思考。为什么要这么改,原因是什...
改版设计
对于设计改版大家并不陌生,每个项目的改版中都会有不同的方法或者流程,本文重点在于分析我们在「手机QQ游戏中心」改版中使...
手机QQ
表情面板是百度APP互动场景中非常重要的基础输入体验功能。本文以三个核心设计环节为例,分享在不同设计阶段,对表情面板体验...
改版设计
58UXD:在运营活动中,往往用数据说话,那么作为视觉设计师,应该如何利用数据分析,来体现设计在活动中的价值,从而进一步让...
58UXD
小桔车服成立于2018年4月,是滴滴旗下的车主服务平台,提供驾考、购车/租车、金融服务、能源消耗、维修保养、二手车置出等线...
中台设计
网易UEDC – 张书超 :本文讲解如何以最低成本和数据来驱动的设计改版,让发现页能够继续更好地为用户服务,同时能够提升用户...
改版设计