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2019年超火的「用户增长设计」,这篇让你全面掌握!

产品设计3年前 (2021)更新 流光
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用户增长设出的背景:从 2012 始,互联网市场逐渐变得火。部分的资本市场对互联网产品行追捧投入,使得很多的互联网产品给人一种财气粗的感觉,各种「补贴、羊毛党」的产都这一时的典型产。我相信家都还能记得几滴滴打车的打车的「补贴战」,当然这种况已很少出了。一方面因互联网早拼模式、拼功能的时已过去,部分用户的活需求都能通过的各种的 APP 行满足,各行业内的产品领羊已出;另一方面因互联网资本寒冬(其实我人不认这叫资本寒冬,应该称作资本冷静),导致很多的产品办法再轻易举的获得投资人的支持,需真的到以用户中,获得多新用户的支持,维护老用户的忠诚度。

甚至互联网公司板、品负责关注焦已经不再是品用户数是否庞大、品功能玩法儿是否新颖,他们会将 GMV、DAU 等数据要性更靠前。

其实这就会有人来说,用户增长计是产品经理和交互计应该去做的事情,似乎和视觉计并没有关系。但是实际上认为用户增长计并不仅仅是一套方法论,也是一种队协作的方式。产品队当中的每个人都应该了解关于用户增长计方面的一些知识。

用户增长设计模型

在《增长黑客》,提出了 AARRR 用户增长模型,将增长分为 5 个阶段:获取、互动、留存、变现、传播。过递进引导,实现持续增长闭环。设计师可以基于这个模型,探索设计在增长各阶段作用。

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前类似增长概念文章评论区会出现了部分争议声音。围绕观往往是些认为用户增长设计根本没有效。所以在这里我想先声明,用户增长设计跟敏捷开发样,都不是见效很快模,而是过将理论付诸实践,慢慢将品更健康更安全轨上引导,这是潜移默化运作。

获取用户(Acquisition)

获取指是获取新用户,也是所谓「新」。新过程在我们看来似乎是「AARRR」模型最简单步:大到互联网品分享有礼、新用户补贴,小到路边拿着维码求扫码安装,都可以看作是新个动作。

获取用户似乎听起来不困难,但是大多数的产品基本都死在这一步了。最主要的因就是:成本。

而在拉新的程中,有几个比重要的指标,需要被重点关注:

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1. 新增用户趋势

新增用户是一个曲线循环的过程,主要是以日或者为基础位,观察用户上涨的趋势,以便于调整产品推广的过程。

2. 用户留存率

用户留存率可以作新增用户这一步的最终结局,关于这一点在下面「留存」的部会重点讲。

3. 用户成本/ROI

这一对指标比较有趣,在 2018 年夏的候在大学城边遇了一个推广产品的人,产品的推广方式颇为有趣:扫码下载一个 15M 的 APP,就可以去边的饮品用一钱的价格买 4 钱的甜筒。从吸引用户的角度来,这种推广方式是十有效了。但是这个产品没过三个月就死掉了。而像美、滴滴这动辄十补助而且用户群体庞大的产品却依旧能够成长得好。

原因就是像美团,粗略一下获客成是:15元-25元(新用户首次下单以及邀请新用户加的人获得红包),但是他们能从用户身上拿到的钱却不止个数,因此他们以无的使用相对高的成去获取用户,并且在烧出天价推费之依旧被资市场看。

做个更形象的喻,例如中时候经玩的抢车位游戏,就算开只有一辆二手奥拓,只要有稳定的报,你可慢慢盈利到布迪威龙。反之,如果户的 ROI 状态极低,就算开辆超级跑车,注定是被干掉的命。

再粗暴一点的,例如知识星球,直接将新用户获取的本转嫁到星主的身。星主通分享奖功能之后,员分享链接到朋友圈,点击链接的用户分享链接的人都能获得金奖励(从星主的获益中扣除)。

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提高活跃度(Activation)

跃这一步对于产的意义在于,很多的户进入产的方式实是被式的。例如,应商店的广告位、产过程中的「捆绑大礼包」。换而言之,在户跃这一环节最重要的就是在「户拉」环节中注意策略,避免通过「广撒多捞鱼」的战术拉来大分的一次性户,这种一次性户对于产没有兴趣没有了解的欲望,基本是载成功之后连打开的想法都没有,就卸载了。严格意义上说,这种算是真正的户。好的推广渠道往往是有针对性地圈定了目标人群,他们带来的户和应设计时设定的目标人群有很的吻合,这样的户通较容易成为跃户。另外,挑推广渠道的时候一定要先分析自己应的特性(例如是否小众应)及目标人群。对别人来说是个好的推广渠道,对你却一定合适。

另一重的因素产品本身否能初使用的几十秒钟内抓住用户。再内涵的应用,如果给人的第一印象不好,也会「相亲」失败,「嫁不出去的老难」。此外,还些应用会通过体验良好的新手教程吸引新用户,这游戏行业尤其突出。

提高新用户活跃度,比较常见做法是予用户最初引导以及简化功能路径,降低新用户使用难度,或者说过些优惠、卡券引导用户在平台进第笔消费,加深用户品使用印象。比较典型是京东新大礼,饿了么首单大额减免等。

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留存(Retention)

当我们通过针对性找到我们的活跃用户之后,如何提升用户的留存率变了下一的问题。一般讲就算产品的活跃用户被拉新,如果不用当的方法加以留存,概 60% 用户会 3-7 天内流失,所以针对新用户如何行效提升留存率非常关键的。因只真留存下的用户所谓的商业价。

而于个品而言,留存率是判断品价值要指标。留存率高品,更容易获资本市场看好,哪怕短时不盈利也是如此。时,留存率也是支撑品竞争力要素,用户获取成本相不大情况下,留存率高品更有竞争力。

那响用户留存率的因素都有哪些?

1. 获取方式

首先,响用户留存率的第一点就是用户获取的方式。在这一点上大部的产品都要学会淡化「用户新增数量」的重要性,因为一味的追求用户增长数量,只是围绕着「用户增长为核心」去做功能计,一定会导致用户留存率的下降。

2. A/B测

通过 A/B 测验证,进行对比数据监测,观察不同功能带给用户相关数据的变化,抉择出比较适宜的功能,有的产品则由于身因,使用频率本身就不是高,可能会导致次日留存率非常低。这个候就需要一些高频率的功能来带动产品本身的活跃和留存率。例如,越来越多的求职类产品现在都加入了「职言」、「资讯」等功能。

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3. 签到打卡功能

过签到打卡提升用户品使用频率,养成用户使用习惯。

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△ 微用户七日连续签到

4. 用恰频率刷「存在感」

现在大家手 APP 常多,想像微信和淘宝样凭借硬实力在众多 APP 脱颖而出是常困难,有品往往用户在不需要使用时候是根本不会想起来(虽然我也喜欢用完即走品,是大部分需求频率较低又让用完即走品都死了),所以使用恰频率在用户前刷存在感是比较要。

最常见的通知方式有短、邮件、机顶部推送等。

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△ 邮件营销引导

5. 准化运营

准化运营重要,相关案例也十典型,比如淘的千人千面。

但同时,精准化运营的另一种方式是引导用户在注册验账号的程中留下联系方式,定时推送等。

6. 吸引用户的成投

一类更的出现在游戏产品中,成指的不仅仅是金钱成,还有时间成的投。

例如很多的游戏在增长指标上面仅会注户的充值投入,会注到游戏虚拟币的投入。

再例如不久「刺激战场」停服换「平精英」,我的第一反应就,我连续八赛季的超级王牌称怎么办?实际我关注的不单纯的一称,我之八赛季已发的「沉本」。

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7. 激励体系&称号系统

激励系统&称号系统是非多的产都在做的,应该是大见得较多的,似乎是一种万金油套路。但是这种套路一定每一次都见效,我们在设计功的过程中需要思考,我们够给户怎样的激励?称号系统应该从哪些方面够满足户的成就感?触户的点(称号升级)应该多长时间现一次?这些都是隐藏在激励系统&称号系统背后的大坑,如说面几个例子。

微博会员级:升级很慢,早些我了升级一点还通了会员。但升级很慢,且我也不知道微博会员级高了能满足我哪方面的就感。当然,每次升级都能抽奖的设还非常棒的。

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KEEP:称系统 KEEP 当中比较重的功能了,但人感觉升级的过程非常的困难,很多时候忘记使用 KEEP 跑往往会觉得体验极差,再久一点,跑变得不重了,使用 KEEP 倒变得非常重(从这一点讲其实这体系设的还非常功的),但后我还选择了卸载。

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变现(Revenue)

获取收入实是应营最核心的一。极有人开发一款应只是纯粹于兴趣,绝大多数开发者最心的就是收入。即使是免应,应该有盈利的模式。收入有很多种来源,要的有种:付应、应付,及广告。

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付应在国的接受程很低,包括 Google Play Store 在中国只推免应。在国,广告是大分开发者的收入来源,而应付目前在游戏行应较多。无论是上哪一种,收入都直接或间接来自户。,前面的跃、留存率,对获取收入来说,是必需的基础。户基数大了,收入才有可上升。

推荐(Refer)

推荐在这里的定义是自传播,随着社交络的兴起,使得产在营的过程中增了一个方面,就是基于社交络的病毒式传播,这已经成为获取户的一个途径。这个方式的成本很低,而且效果有可非好。唯一的前是产自身要足够好,有很好的口碑。年代虽然久远,但是我觉得时的小浣熊水浒卡片就是最好的「推荐」获得「增长」的案例。

用户增长的案例

实现在场上有很多优秀的户增长的功案例,记录一些,你可发现它们或多或都跟户增长模有。

1. 蚂蚁森林-合种功

蚂蚁森林早些时候推了合种项目,可多人共同择种树。当我们按照系统的引导操作后,我们可很轻易地实现合种功的创建,起到聚合户的作。

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2. 顶级流量产品的捆绑销售

爱奇艺和京东 4 月 27 达成一项合,打通两边的系。现在,用户只要在爱奇艺和京东的任何一方购买年度,完成激活就能同时享受两个平台的权益。

开通爱奇艺年卡,就得到京东 PLUS 的会员、券礼包、专属客、上门退换货等务;开通京东 Plus,就在爱奇艺上播放 VIP 独容、会员专属视听体验、专属参与、影视周边衍生特权。

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3. 京东金融早打卡

下载京东金融 app,登录之,点击右下角的「我」,点击中间位置的「早打卡」。在早打卡赢现金页面,需要你点击支付1元参与挑战。你以使用小金库零用钱或者银行卡来支付,选择之,点击立即支付。支付成功,系统提示你得二天早上的 5:00 到 8:00 打卡(需要的,以添加历)。

等到第二天,进入早起打卡赢现金的页面,点击打卡即可,一般金额会在 9 点前到账你的小金库里面。

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4. QQ红包样玩法

在群里或者给你送游戏红包,点击红包就自动跳转到游戏页面,果你能超给你设置的分数值,就以获得个红包。

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5. 携程购买获得积(可用于兑换商品)

在携程 APP 进行购买行为可以获得携程积。积可以在携程官网上,用积兑换各种物品,或者兑换礼品卡。

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6. 巴克,赠送祝福卡和咖啡卡朋友

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7. 户大礼包

户大礼包是很多产都有的一种营销策略,在此单独拿京东的户礼包为例,是因为京东的人礼包体系设计得非整,规避大分的羊毛党,并且礼包种类、数量、使时间等方面设计的都非合。

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8. 微信读书

通按天送的无卡提升用户的使用意愿,并且通分享的手法进行产品推。

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9. 公众号、运营用户增长

公众号的运营方式有多,例如将一些比较热门享话题进行图片排版,在最下面加入二维码的息内容。图片尺寸一计为移动端,方便读者长按识别二维码。

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10. 王者荣耀-愿池摇奖

于微信端王者荣耀玩家来说,今年可以许下两个心愿,分是王者心愿和荣耀心愿,前者奖励含永久英雄/皮肤和稀有皮肤三个档,而荣耀心愿则需要好友助力开启后可挑选实物耳、稀有皮肤作为心愿奖励。

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11. 借趋势针对性运营产品完增

这一点指的本身造势能力,但可以借其他产品营造的流行自我营增。例如随刺激战场火起的手机「吃鸡神器」随一起捉妖火爆起的「解锁灵石器」。

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12. 幸咖啡

幸咖啡的增长策略真的是做的十分全面,除了规的推广之外,还有线广告投放、LBS营销、闻稿传播及事件制营销等,明星效应和地推是幸增长的重要源头。

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总结

很人把现在行业的不气称之为「资寒冬」,其从来不存在什么所谓的「寒冬」,只是红期的消失让资冷静下来,以往随手摘的高薪资 Offer 到现在变成投简历一个月只有两个回复还让你做三套面试题。不仅仅是 UI设计师,大量的产品经理和产品开也在市场中思考着我们是谁?我们存在的意义是什么?越来越的司也在思考着,他们是谁,他们有怎样的技能,他们简历上写的到底是的还是假的?他们的水平能否助力到我们的产品走得更远?

最在和一些行的设计师交流,很多时候会到,如果设计师在公司里只是简单的接需求、做需求,在很多大公司是很容易被淘汰的,因为我们接受到的都是别人过滤过甚至是观臆测过的信息,我们如何证明务的增长是由设计带来的值呢?

当今的环境下,UI设师之间的差异化不仅仅于视觉、交互,甚至于通过参与产品对于用户的精准后的功能运营。设的思考方法并不之的业专攻,需每设师海绵一样吸足水分,归纳出一套自己独的且可被验证的思维,通过思维的差异产人价的差异,我认这会未发展的一方向。

欢迎关注作者微信公众号:「千夜设计笔记」

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