本《设师如何自我价规划？KASH能力图谱帮》系列分享的 Skill（技能篇）里的第一项底层技能：沟通。
为最近有几位读者和我交流了工作上沟问题和困惑，那我借此会为大家分享些个在提升沟经验和心。
当然，沟通是个大的话题，一篇文章是不可能讲完的。那本文重点享：提升沟通能力的个步骤，也是笔者从工作中总结出的一套基础版的沟通方法论：
- 意识输入
- 有法地输出（QHB沟法）
详细介绍骤之，我们首先简单了解一下沟通能力的重性本质，以便好理解运用后面提到的具体骤。
腾讯 IXDC 联合出品的《2018用户体验行业调查报告》指出：保持核竞争力，用户体验设行业的从业者，需具备的 5 项能力：用户体验、沟通能力、逻辑分析能力、设表达、产品理解。
笔者此特别关注了几的《用户体验行业调查报告》，沟通能力的重性一直排 3。
此，根据 2019 年全美大学与雇主协会（NACE）数据分析，在全球括国在内很多企业招聘要求越来越挑剔了，也更加关注应聘者软技能：第是沟能力，第是解决问题能力。
计，作为产品研发流程中的可视化环节，需要沟通的景和间丝毫不少于产品经理。甚至，在多行业流传一个段：做得好的不如说得好的。从某种义上讲，优秀的沟通表达能力会为的工作成果和价值锦上添花。
在回答这个问题前，先来思考这个问题：为什要沟通？
因为每个人的大脑信息储备和处理能力不同，导致不同业背、不同职位，甚至不同成长境的人，在识储备、理能力、思方式上是有差异的。
简单点说，因为合作的双方或多方因信息对称，需要通过沟通的手传递信息，从而达成共同的目标。
因此，沟通的本质：解决信息不对称的问题，并达共同目标。
找到效训练沟通能力的方法，那首先需找到「不擅沟通」这问题的本质。
下我们步步拆解这个问题，从找到答案。
首先，可以将「不擅长沟通」这个问题，拆解成这个问题：
- 不知说什么
- 不知道怎说
「不知道什么」的背后认知、思维、知识储备的问题，也就平时「输入」；「不知道怎么」的背后语言文字表达方式的问题，也就不知道如何「输出」。
下我们从「有意识地输入、有法地输出」这两个步骤，来看如何有效训练沟能力。
1. 有意识地输入
这里说输入主要是指我们需要有意识地长期输入和积累设计专业领域思维、知识储备、项目设计经验，比如基本设计法则、主流平台设计规范、用户心智、竞品分析等等，这些都可以形成我们自己知识储备，为设计案和设计表提供理论和经验支持。
比如，笔者的《计如何评价和规划？KASH能力图谱来帮你》、优网、计公众号等等，都可以作为思维和知识的来源。
优设网设计法则系列：
- 《让计更有说服力的20条经典则：美即好用效应》
- 《让设计更有说服力的20条经典原则：尔蒂门槛》
- 《设计更有说的20条经典原则：菲茨定律》
- 《让设服力的20条典原则：希克律》
- 《让设计更有说服力20条经典原则：雅各布定律》
- 《让计更有说服力的20条经典则：简洁法则》
- 《让设计更有说服力的20条经典原则：邻近》
- 《设计更有说的20条经典原则：相似性》
- 《让设服力的20条典原则：连通性》
- 《让设计更有说服力20条经典原则：域原则、米勒定律》
- 《让计更有说服力的20条经典则：奥卡姆剃刀》
- 《让设计更有说服力的20条经典原则：冯·雷斯托夫效应、蔡尼克忆效应》
- 《设计更有说的20条经典原则：帕累托原则》
- 《让设服力的20条典原则：帕金森律》
2. 有方法地输出
里给大家分享一个比基础的沟通设计方案的思路，也是我自己经常使用的沟通方法：QHB，先讲我们需要决什么问题（Question），讲何决/决方案（How），最讲个方案给 ta 带来哪处/益（Benefit）。
Question（问题）
对于交互计方案来说，多数情况是为了解决一个体问题，然后在用户、产品、术之间找衡后，产出计方案。笔者始终认为：计是一定要解决问题的，而且这个问题对用户、对公、对产品来说都重要，否则难有说服力。
所以，当我们和上下游同沟通设计方案时，首先必须明确眼下我们共同需要决什么问题，能个问题产品经理比熟悉和认同，但工程师不一定道方案背。
在与开发同事沟通方案时，建议大首先将问题的重要性和影响，传达给开发同事。在我接触的开发同事里，80% 上的开发是可讲道的。
小结一下，第一 Quesiton 阶段，我们知道下游紧密的协作关系，家需解决同一问题，不作流里的对立面。特别对于发同事，让他们意识到这方案的意义用户、公司解决一难题，不又多了几行码甚至多。
How（方案）
完问题之后，就可以直接讲清楚我们的设方案了，可以描述交互文档，讲清楚交互场景细节，以及异常的处理方式。必时，可以制作并演示交互 Demo，让下游同事看到我们的态度专业。一些设师朋友我抱怨过，他们团队里话语权。从我人看，话语权从都自己争取的，越不话就越话语权。
所以，我们设计师要把握好和上下游沟设计案会，态度、理心、专业平是获话语权关键。
Benefit（收益）
最后步是表这个设计案 ta 价值/收益，也是ta带来哪些好处。
可能有读者觉得这一步是多余的，讲了问题，讲了计方案，的工作已经做完了，别人做不做是别人的事，哪管的了。
上，我们在很文章里看到设计师需要有同理心的说法，而笔者里谈到的 Benefit 就是同理心的表现，而做到一点，你将很快成为职场里受欢迎的设计师。
如，在研发进可控范围，我们需要开发实现一个的交互控件。
这时候，我们需站对方的角度，首先表达对发作的理解，其次就出如果实了这新交互控件的好处/价：这交互控件不仅可以很好解决用户提出的问题，未还可以复用其他业务场景里，以后其他同事都可以引用今天实的这套方法。
好，信息量比较大，我们回到最初那个案例，用 QHB 沟法，模拟下和开发如何沟：
王，上个月运反馈我们 Banner 击率下降，目前运和视觉设计师已经准备在内容和视觉设计进优化，我看了个业真实案例研究后发现，有新 Banner 切换能提升定击率。
过就会评审，今先提前和你描述一下的新方案，你帮忙先简评估下术上的可行性和成本，你怎？
般情况下，成熟前端工程师是可以在短时内评估出常见交互可性。如他拒绝帮我们评估，那可能不是沟问题，基本是职场关系问题，那这又是另个大话题，这里不展开。
Question 之后，给讲交互 Demo：
你，在当前 Banner 位图片的左右，显示出了其图片的一块，这种物体的残缺，是在暗示用户这还有内容可以查，在视觉上引导用户对不完整的图片产生好奇心。记得大众点评曾经观察过这种交互方式的数据，的确能提升 Banner 位整体的点击率。此外，豆瓣和 Instagram 也有过类似的交互，效果也不错。
说完这些，如利话，我们表下谢谢可以了。如他始终表自己难处，那我们继续换位思考，然后讲出 Benefit：
其实我知你们最近进度盯紧，这个问题遗留个多月了，我们品内容击和转化率没有明显提升，这于我们大家来说，是眼下共需要解决问题。
从长远的开发成本角度来，这种 Banner 交互的方法是可以复用在多业的，H5 和中系统都可以复用。相以后其同事用的候，会想你的。如果你在进度上有什困难，可以着和你领导沟通一下。（同的 QHB 套路，再一遍）
事实上，实际工作中的景要比上述要复杂得多，QHB 方法不可能适用所有景，笔者举这个例只是希望能把 QHB 解释清楚。
但是，我相信，只要我们认准备每次设计方案沟通，并且提前将能被反问的问题想，沟通能力是以提升的。
下面，为大家从角的角度，分享一点沟通时的关键点，基的思路是：对方最关心的是什么，我们就聚焦对方关心的点，尝试表达设计方案的意义和价值。
1. 产品经理
产品目标、用户目标、KPI、产品迭代、上级指示、运营反馈的问题……
2. 项目经理
付、成、进度、甲方意见……
3. 工程师
成、技术难度、有无开源组件以直接用、复用、统一……
4. 老板/领导
有没有业价值……
5. 与客户沟通时的注意点
设计方案能满客户的需求吗？
如果客户的想法特别合，说他时他觉得没面子。
客户的满意度，背后其实客户级的满意度，我们的设方案让客户顺利「交差」……
然，现实工作场景要复杂和多变，上述 Tips 不能算是动指南。欢迎大家过留言和私聊与我起交流沟问题和困惑。
- 从某种意义上讲，优秀的沟通表达会为我们的工作成果和值锦上添。
- 沟通的本质：解决信息不对称的问题，并达共同目标。
- 如何有效训练沟能力：有意识地输入，知识、思维、他山石；有法地输出，QHB 沟法。
- 不同角色沟通的关键点：调计方案对 ta 职位的价值。
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