个在公司勤勤恳恳埋头耕耘设计师小朋友，都常常会在脑海不禁闪过各问号：
- 这功做了到谁在呀（黑人问号脸）？
- 新上这个功能简绝了，做了真好（neng）用吗？
- 产品经理你加么东西想用户怎么看吗（鼻孔大）。
是苦于有极少团队会匹配用研资源，这些疑问往往是石沉大海。更有甚者，等到户流失才心急火燎的改版。
在日常工作，由于 UI 设计师在业务上游，很难用户，不能获观第手资料，很难获用户体验话语权，经常被品和运牵着鼻子走。长此以往，设计部存在感也也会大打折扣。
么我们怎样在势单力薄的情况下在用户验上做一工呢？笔者结合年的摸索经历，谈谈怎么一步一步从小到大的探索用户验的研。
在初创业务或司中，人手和资金往往比紧，很难系统的对用户进行研。就需要设计师人用最小的成推动用户调研和用户体验提升。这个阶段调研内容应主要在品可用性，以定性调研为主，输出结也不求高大全。
我们以通以下几个手段进行初期信息积累：
1. 台用户投诉或反馈
用户常常是懒惰的，当用户在系统中投诉时，一般是遇见一令他无法忍受的严重问题。设计师以把台的反馈内容搜集来，内容加以分类甄别。一般有用问题、业务问题、情绪表达等内容。不是我们能处理的，我们应优先从用问题下手，决一功能上的阻碍，就以决许关键节的验问题。而情绪表达类的留言也要留心总结，里面能够折射出用户的消费心理和需求的痛点痒点，为未来的设计提供指引。
2. 粉丝用户群
运营和客服同学组建一深度用户为主的粉丝群，在里你能看到各式各样的吐槽。设计师同学潜伏其中，不但能聆听用户心声，也以出问题，主动收集反馈。里的粉丝也很乐沟通，并接受轻松的访谈。但是粉丝一般是中高级用户，所以初级问题容易被忽略，需要更加泛的研来补充。
3. 内部招募验
是一种非常直观且有意义的研，在项目初期阶段就以检验出产品中存在的问题。
方法如下：邀请公司内部的同学场使用产品，操作时汇报自己的所观所。设同学可以一旁观察引导，并用户行不下去的时候给予必的帮。招募 3-8 初中级用户，往往就足以发产品操作流程中存的绝多数的问题。此境下的用户一般都加耐，所以足以使它们停顿、困惑甚至弃操作的问题对外部用户影响甚。好全程录，利于事后分析对比。
4. 内部专家访问
一线的客服、运营、售同学往往对用户都加深刻的认知。由于他们的作目标不一样，所以他们的精力不全改善用户体验。但对于用户的痛点他们强认知，也自己的调研积累，这我们极的信息源。与他们行访谈会听到很多真知灼见，他们也很愿意配合一些调研活动，如投问卷、联络访谈用户，这我们不可或缺的力。
5. 数据挖掘
技同学对于用户信息会一套基础的统，通过他们的帮，我们能了解用户的使用机型、使用时间、活跃时、分布城市，从确主的使用场景人群。用户否跨平台的操作习惯也能这里展。埋点 A/B 测也后极重的具。
△多渠道搜集用户反馈
当业务一规模时，设的目标就不仅仅限于可用性问题的研究了，我们需对用户业务深入的了解。用户群体不同，需求也会差异。我们调研时，如果不清晰的划分用户群体，就会造数据失真。这样的调研结果，对设的指引将打折扣。比如相机这种通用功能，也会高级用户出性化设置。它假色温调节多数人都需的，给它一外露的置。但也主观臆断此功能无人使用，把它删去。
这就需要去系统调研用户了。
1. 划目标用户
系统调研的第一步就是划调研的目标用户。
很多时候设计师都希望输一份全面的户画像，显得大上而富有意义。但是精准的户画像成本很，往往在建立后又知道如何使。实建立户画像是个细分后并断修正的过程。
用户般可以分为以下几类：
- 核心户是指符合要务指标的跃户群体。
- 普用户是已注册，有定活跃贡献较少用户。
- 边缘用户、潜在用户和沉默用户则是难掘的研对象
业务足够成熟时候，他们会成为常要增长，具体划分法可以根据业务类型和品需求来定。
2. 梳理调研维度
在确定目标用户后要关注调研维度了。销售和品往往也有自己用户画像，我们可以有所借鉴，它和设计师所追求并不完全致。
设计师的用户画像以分以下几个度。
- 统计维度：性、年龄、地域、职业、家庭成员、家庭收入等
- 操度：使用时间、活跃时长、使用频率、使用机型等
- 认知维度：使用动机、自我认知、活习惯、产品预
- 消费维度：价格敏、品牌忠诚、消费周期、代替产品、了解途径等
不同的业务类型，用户调研的侧重会不同。
例如企业产品往往使用者消费习惯无关，但和认知能力关系较大，使用者付费者也离。而 K12 类产品的消费周期、使用习惯商类也有大别。
△ 用户画像维度划
只有充的前期准备，才能使顺利的展开深入调研。系统的调研方法笔者将在后续文章中阐述，在这段间，计赶紧挥舞起勤劳的吧，期待下次相会。
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