文将针对酷家乐旗下云端模工具——酷大师做的可用性测试，说工具型产品如何去可用性测试。
造一款产品的过程中，需要刻保持警惕：功能是否足用户核心需求？交互流程能否做简流畅？是否还有未知领域可以由用户带来启发？进行一次准备充的可用性测，无疑是解答上述问题快捷有效的方式。
面我将结合本次针对酷乐端建模工具——酷大师做的可性测试，说明工具产如何做可性测试。
第一步：明确测试目的
测目的不同，安排的测任就不同，进而就会响最终得的结果。所以测之初需要考虑清楚测目的。国际标准化组织在人体工程学计的人机交互部（ ISO9241） 把b2可用性c 规定为 3 个指标：
- 效性：用户使用该系统完任务的精度完整性；
- 效率：用户使用该系统完成任需要耗费的资源；
- 户满意：户对该系统的舒适和认可接受程。
结合这3指标，我将本次测试目的设：
- 用户对酷大师现有主流程的使用现状；
- 了解用户对酷师的体验满意度及需求满足况。
第二步：确定测试时间和环境
测试时间：
- 测试准备时间：建议2天。准备相关文档、设备、场、任务。
- 用户测间：建议为期3-5。可短间内容集中进行用户测，或在工作日穿插进行测。
- 结果整时间：建议为期5天。于整测试信息、落实产迭代任务、撰写总结报告等。
测试环境：
- 线下环境：邀约用户到公司办公现场测试；
- 上境：考虑到用户路程及时间等因素，也在上进行测试。
第三步：安排测试设备
- 操作设备：取决于目标用户群体主使用的设备，假如用户都使用ipad，就将ipad列主操作设备。
- 录音备：测结束后需要进行详细的息整理，录音资料可以帮助回忆沟通内容。可使用机带录音功能或专业录音笔。录音前必须告知用户，在征得许可后方能进行录音。
- 录屏设备：工具产的操作过程中涉及很多细节，录屏资可帮助工作人员进行问题定位。可使电脑自带录屏功，或录屏工具。
- 远程设备：由于部分用户需在线上测试，可使用在线工具进远程协作，比如：zoom、腾讯会议等。
- 录和笔：测试程中进行表填写时需要使用。
- 文档资料：主包括测试过程中需填写的表格。建议打印n+2套，n测试样本数，另外2套备用。
- 地准备：提前预约会议室，给用户独立的操作环。
- 测试酬劳：具体可根据公司政策进行准备。
第四步.邀约测试样本
Nielsen理论中认5-8用户可以测试出85%的可用性问题，实践下确实如此，样本数建议控制这范围。
同一产品的用户中，新手用户、永久的的中间用户、专家用户这三类角色通常共存的。我们需让新手用户速无痛苦中间用户；避免那些专家的用户设置障碍；重的，让永久的中间用户感到愉，因他们的技能将稳处于中间层。
本次测中，尽量使本中包含这3类用户，比例为2：3：3。测之后，就可以大概知道对于不同类型用户来说，产品可用性和
易性情况，可得到多维差异的反馈。
第五步：设计测试文档
测试中需要使一些管户信息或记录户反馈的表格，在准备阶就要做好表格设计和打印工作。面是具体的表格，可根据具体需求做相应调整。
《户信息&期表》
在这张表中管理测用户息b2姓名、职业c 、测安排「间、地点」、测工作人员「主持人、观察员」。一测尽量安排一位主持人和一位观察员作为工作人员相互配。
持人负责与户沟通互，推进测试进程；观察员负责设备和资保障，及测试过程中的行为观察和记录。一个人独自承担持人+观察员角色的话，在户反馈密集而现场又现时状况时就会手忙脚乱，建议两个角色分工协作。
《户基本信息问卷》
在这张问卷中可以计产品相关的用户基本息问题，问卷计则为：
- 关联性：与需测试的内相关；
- 层性：问题层依次递进，使用户回答问题能够思维贯，由浅入深；
- 隐私性：尽量避免涉及户敏感信息，必须涉及时需解释原因，尊重户意愿。如有些户愿透露年龄、收入等信息。
这张问卷使用在线工呈现，比如腾讯问卷；也可现印纸质问卷进行询问填写。大多数用户比较喜欢现填写。
《任度问卷》
测试过程中，我们需让用户完一完整任务，该任务需拆解若单任务。每单任务结束后，立刻对用户行该单任务的满意度询问。
《SUS系统可用性表》
用户结束完整任务，填写该量表。该量表由10个题目组成，包括奇数项的正面陈述和偶数项的反面陈述。在结果整理阶段，我们对该量表进行分值计。
第六步：规划测试脚本
从开始到结束，需要主持人将整场测试的各个节串联来，引导用户操，推动测试进程向前展。为防止意外状况出现，以预设测试脚，规划情境和术，并在预测试节验证及优化该术。
比如可以这样场：“首先非常感谢您今天能参加我们的可用性测试，我主持人XXX，这观察员XXX。我们这次对酷师建模具行可用性测试，了解您使用时的体验感受。
在这需要调的是：测的对象是工，而不是您，所以您不必紧张……当您使用工，会观察和记录。今的测大概需要一个，测过程中会有休息间。测过程中，请您将机保持静音状……“
如可这样进行两个单任务环节串场：“好的，我们已经成了第一个单任务。现在有一份简单的问卷，填后可稍微休息一。
「出示问卷，并作简要填写说明」「问卷完成后进简单访谈，用户也稍稍休息后继续」现在，我们开始进第个单任务「要晰大声地说出这句话，以“鼓励”测试参加者和提示记录员」……”
具术依据需要测试的内容和情境展开，尽量做到业、。
第七步：设计测试任务
用测试往往带有一定目的，而目的能不能达成，取决任务与目的的关联以及用户是否能够给到对应反馈。通常，测试用户是愿意给予反馈的，么测试任务的设计就成为整个准备阶段最重要的节。
好测试任务的设拆解：需具备从全局高度理解产品的能力；需知道产品全链的过去起源、状细节、未走向；需精确把控重点，拎出骨架；需去繁就简，以较少的任务本测出价的信息。
本次测中，计的主流程是：模型创建——材质铺贴——模型渲染——模型发布——模型享，并且还希望测拉伸、阵列、组编辑、移动、旋转这的主功能。所以将这块有机结，给用户创建一个「楼梯踏步模型」的任。
我将任务按照流程拆解为5个单任务，功分布到中几个单任务中，且尽量做到两个单任务中重复使同一个功。
大多数产品都存在一些限制因素导致的尚未解决的已知问题。这些问题在测中出现的话，会转移用户注力，削弱本次测的价值，偏移本次测的目的。
另外，我们准备阶进行的种种规划需要得到验证。结合这两个原因，正式测试之前建议进行的户预测试。并修复测试环节中的漏洞，准备好各类突发状况的planB，及修复影响正式测试的已知问题，正式测试的执行效率。
第一步.测开，填写《用户基本息问卷》
本次测是在工作日穿插进行8一对一用户测。这可以放缓测节奏，在测间隙有充足间简整理上一收集的息，下一用户确认测安排，以及对突发状况及理。
正式开始前半小时，观察员需确认设备都已调试妥当，资都已打印成。持人可与户进行联系，带领户进入测试场。持人可通过填写《户基本信息问卷》了解户基本信息，帮助户消除在陌生环境的沟通障碍。可使户放松状态成测试任务，开放心态为后续拓展性话题的展开做好准备。
论是填写《用户基本信息问卷》是后续问卷，议采用主持提问、用户回答收信息。用户注意力于思考和沟，能够提供更多有价值信息，而不是忙于撰写问卷。
第步.完成单任务，填写《单任务满意度问卷》
主持按照序分步解说单任务。单任务测试过程，工作员不要去打扰用户，也不要用户任何提示，所有问题都等到测试结束再进解答。
观察需仔细观察用户操，录用户是否很容易判断出何操，完成某个重要功能点时是否顺畅；需随时关注用户表情，录下明显表情相关联的流程或功能点等等细节。
一单任务完后，提示用户稍事休息，然后提问《单任务满意度问卷》中的问题。此时可以回答用户操作过程中的疑问，也可以藉由操作中的细节延展发散，询问用户操作感受。通常可以获得很多针对该单任务的意见建议。这些意见建议后续就需记录整理，作优化任务帮提升产品可用性易用性。
第三.填写《SUS系统可用性表》，了解整体估
整任务完后，可以藉由填写《SUS系统可用性表》，了解用户对整体的估。由于表的10题目中，包括奇数项的面陈述偶数项的反面陈述，所以提问过程中一陈述清楚题目。如果用户认些问题无法回答，则视其选择中间。后续的结果整理阶段，再对表总分行算。
在问题询问过程中，可以有针对性地询问因。比如针对第2个问题“认为酷大建模工的操作较为复杂，其实没必要这复杂”。
如果户认为复杂，则可询问哪些点非简单易；如果户觉得复杂，则可询问哪些点觉得复杂。户告知原因的同时，会说他认为较简单的解决方案。这些解决方案或者来自于竞，或者来自于实践，或者来自于创，可帮助我们开拓思路，走认知盲区。
第步.拓展性访谈，测试收尾
在这个环节可必拘泥于原定的测试任务。建议预留一定时间，大到行发展，小到产细节，与户进行一番深探讨。这些来自于一线的户会带来一些的灵感，为产未来的拓展供一些线索，解决产当的一些困惑。
由于我们开始测试样本进了分类，所以也可以结合前几个环节信息，各分类下用户诉求和为习惯进步验证、区分、归纳。
第一步.SUS量表分值计算
首先，我们需要计算SUS量表总分。奇数项计分采“原始得分-1”，偶数项计分采“5-原始得分”。由于是5点量表，每个题目的得分范围记为0~4（最大值为40），而SUS的范围在0~100，故需要把有项的转换分相，最终再乘2.5，即可获得SUS分数。
其，我们可以获分量表分。SUS量表，第4和第10项构成子量表为“易学性”（Learnability），其他8项构成子量表为“可用性”（Usability）。
为使易学和用分数能够与整SUS分数兼容，范围也是0~100，需要对原始分数进行转换：易学量表转换分数的总和乘以12.5，用量表乘以3.125。
后，我们可以将SUS表分数换算分级解释，找到对应级。分级的意思指测的产品或系统相对于总数据库里其他产品或系统的可用性程度。比如SUS得分73分，其分级约67，意比约66%的产品可用性好。
二步.整理问题列表，推进迭代优化
做完所有用户的测试之，我们一定收集到很涉及具功能点的反馈。对正向反馈，我们以谦虚地接受，并且思考打动用户的点何复用；对非正向反馈，我们应该冷静地思考，它们将是次用测试中最直接而有效的收获！
对这些反馈可以行分类归纳，将其中能够立即应用于产品的内整理出，按照优先级，入产品迭优化任务中。这些任务将提高产品可用性，数据层面能够帮提升留存率。我们这次可用性测试中总共获取97效反馈，其中62整理产品迭任务，并且取得了用户使用数据的相应提升。
第三.撰写测试报告
整测试环节通常只2-3作人员，如果希望能团队一起分享测试的收获，建议整理一份总结报告。可以使用word或者ppt形式，明测试背景、测试用户信息、主结论、发的问题、以及解决问题的行动项。
过几场颇具收获的具型产品的可用性测试之后，我了一些总结，希望能够形应于具型产品的可用性测试体系：
1. 目的性
具型产品的可用性测试目的比较统一：帮团队优化体验径；帮团队明确用户使用产品时的体验感受；帮设师验证设指标。
2. 专业性
完整的可用性测试全程都需专业支撑，从筹备到行，从任务到结果，每一细节都需考虑到。这过程中我们尽保证：流程规划清晰；文档整理完整；分明确到。
3. 参与性
多数可用性测试用户体验相关岗人员发起，但用户对于产品的反馈与团队每员息息相关，所以建议团队共同参与。比如这次可用性测试中，就邀请了产品理研发人员担当观察员或主持人；邀请用研人员给予专业指导训；对测试反馈的问题行优化过程中，也团队通力合作，推迭速行。
4. 周性
可用性测试不行一次就结束的一场表演。结合产品展况，可持续实施的一种效的速验证方式。
可以在新产品上线后进行，可以在重要功能上线前进行，也可以在迭代优化后进行。建议周期性进行可用性测，取得一些结果后立即应用于产品，隔段间再次验证，形成良性循环。亦趋近于益用户体验中倡导的基本MVP理念。
当然，每次可性测试都需要工作人员投入大量时间和精，专赋可成为很好的解决方案。即团队成员可习使该方法，轮流进行周期性操作。
日常其实触并积累了大量专业方法，可用性测只是其中一种。在不断实践的过程中才能真正体会这些方法的魅力之，在不断落地的过程中才能磨身的方法论体系，形成属于的一套法，给产品计带来新颖的专业思路。
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