在美团点评做设计师，我的思维经历过3个阶段的改变

在美团点评做设计期间，设计思维发生了些转变，在此分享大家。

思的转变大致经历以下几个阶段：

△ 思转变阶段

阶段1，始拿到一需求的时候，我会非常把需求转化界面，输出效率很高，但思考深度不够，多停留表层。

阶段2，发现计有多方法论可以参考，从更深的层面来思考计，于是开始用方法论来思考每个需求。但是这个阶段往往是为了用方法论而用方法论，思维被限制在方法论，对需求本身理解反而不够全面和深刻。

阶3，归体验设计本身，把握最底层的需求。用或者不用方法论，不重要。把一个需求的目标用户，核心景了解透彻，产出的计可以最好地解决这些问题，就是最好的计。

文章目录

• 你设计的不是界面，是验
• 界面背后的，重的
• 学会提问
• 做对的事

你设计的不是界面，是体验

1. 什么是体验？

验既是观的设计方向，也是每个微小的细节处理。是上，也是下的验，是完成一件情从头到尾的方方面面。

2. 如何设计体验？

从学会描述场景开始

拿到一个需求的时候，你首先要搞清楚，是谁、在么时间、么地点、有么样的需求，目前通过么方法来解决，后希望可通过么方法来解决。

场景的描述，越细致越好。要像拍电影一般，充满画面感和细节。如何获得这些细节的画面感信息？要注意避免自己一个人凭空想象。场景的细节可从几方面获得。

听产品经理讲。听的过程中，多追问、多补充

比如，产品可能会说「这个需求是为比较宅的用户提供一种不出门就能吃尽下美食的服」，那你就要问了，怎定义「比较宅」，这类人大概多大年纪，男性偏多还是性偏多，为什宅，有什共同征等等。

如果产经答了你的问题，那请面的途径自行补充。

看别人/行的调研报告

现在有很多机构会做各种行报告，如艾咨询，企鹅智库等等。

你们团队也可能会有做过相应调研报告。

行业研报告，让你从观上把握需求背。团里其他人的报告能让你对业务的具问题有更深的理。

记住，看报告了解答本需求的具体问题。所以，先准备好问题再看报告，用报告回答这些问题。

线咨询用户

公司项目，会项目度的求，时无法抽出时间行线下调研。那么，线找几目标用户行咨询也可以的。线找用户聊，省时省力，但些设师连这意识都，或者不敢找陌人聊天，这必须跨出的一。

做过个 BD 使用的产品，由于对 BD 的工作内容不了解，无法想象出 BD 是如何使用这个 app 的。这就会整理出个问题去问 BD，通过目标用户的真实反馈来计产品。

亲实地调研

对于比较重要且你不熟悉的项目，别需要线下实地调研。

之前有个商客户端做了很久，一直没有过线。后来为了一次大改版的需求，线做了走访调研。调研之后才发现，我们为是产目标户的人群并使这个产。我们做的很多功没有得到使。这时候才发现，之前做几个月的需求，方向实是错的。

不要以为品经理比你更了解用户，他们有时比你忙，忙到没时去调研。所以设计师要安排好自己调研时。越早越好。

界面背后的，才是最重要的

界背后，是用户，也是商业。前用场景了解了用户，这部分讲讲商业。

「司，是指依法成立，以营为目的，由股东投资形成的企业法人，从生产、贸易或提供服务等。」

公司的目的盈利，产品提的需求，改版的、营的，终也都了实商业目标。

因此做计过程中就有了确的标杆：

• 确的商业目标，提升DAU，提升UV，提升转化率还其他指标。提升这些指标可以从哪几方面手。
• 不要捡了芝麻，丢了西瓜。如果要推广一个新功能，在订确认页加入，可能会导致一部用户从订确认页流失，降低转化率。那这的计就是不理的。

1. AARRR模型

产品业化运程有个 AARRR模型，是产品产生收的几个节。Acquisition：获取用户。Activation：提高活跃度。Retention：提高留存率。Revenue：获取收。Referral：推荐和传播。关注和提升几个指标，是现业目标的重要方法。

△ AARRR

2. 总结几个具体的商业指标

DAU

长期提升DAU 几个法：

• 升容质量。容类产如导购、闻等，升容质量自然会带来 DAU。对于电商或务类的产，升商的丰富和性，升 DAU。
• 个性化荐。设计+算法用户做个性化荐，在平台内容不变情况下，满足千千需求，可以提升DAU。
• 网络效应。对类产品，让更用户使用你的产品，就能自而地带来更用户。也是为什么现在很平台想做的原因。

转率

升转率的几个方法：

• 优化用户体验。查交易漏斗中各个页面的流失数据，析流失因，做相应的改版。
• 优惠吸引。如，本次交易有红包优惠。

留存率/复购率

提升留存率/复购率的几方法：

• 购物类产品，购物优券，下次使用。提升复购率。
• 社交类产品，内服务可以提升留存率。朋友圈内，公众内，小程序服务。
• 会员体系搭建。为会员提供一套积、优惠体系，给予会员尊贵和荣誉，能够提升这部人群的复购率。
• 为户着想，而是你的 kpi。为了升你负责的模的点击率，就拼命在户首页上发通知，小红点强迫症患者点击，是考虑长远目标的体现。如QQ首页和微信首页的对，可看QQ是想霸占你，而微信是真的爱你，因为它很克制。

当一个产品充斥着广告（无论是别人的广告还是本产品某个模块的推送）的候，一会选择卸载。

△ QQ和首页对比

长期商目标和短期商目标有时会有冲突。如，要升首页瀑布流的点击率，短期可各种暴露的美女来吸引点击，但长期来看，牌值会受到损害，户对你的信任感会降低，从而导致一系列商指标慢慢地降低。

学会提问

转到现在管时，发现她对一个需求可n多个问题，大至宏观的战略方向、数据指标，小到每一个控件和每一个词语案。我时答上来她的问题，需要再重问产，研究，再告诉她。

会提问，是能力。

怎么学提问？

首先确提问的广度深度，广度跨越产品、交互、技、合作沟通，深度交互部分深挖。多关于批判性思维的提问，可去看《学会提问》这本书，这本书也我司内部推荐看的书。交互方面的提问，我整理了一张问题清单，交互自查表，部分截图如下：

做对的事

司需要能把情做对的人，更需要能做对的情的人。要改变执行思，用owner的心态对待你的工和你的项目。首先确定到你手上的需求是对的，开始做，果不对，说服产品重新回去思考或者放弃需求。

1. 要做对的事情，首先要多沟通

• 多和团队的人沟通，可了解团队里的人都在做么，对自己做的事处的位置有了解。
• 多和团队沟，可以比发现自己不足，多学习。
• 和设计的老板沟通，让老板道你的工内容和你的努力。老板也以给你及时的方向指导和修正。
• 多产品的老以及各需求方沟通，可以知道产品未规划，战略方向，事就了重点。

在司，你不是一个人在战斗。不要用学校的考试思来对待你的工。你的工是以「弊」的。不沟通，只靠一个人输出结果，看似很努力，结果能有各种问题。

2. 学会安排需求优先级，以及自主提案

刚到团时，产品提什么需求，我们就做什么需求。每天忙忙碌碌，却现总是在做一琐碎的情，没有能够很地现设计价值。

后始排，对于产品提过的需求，按需求优先级安排时间，重的需求安排较充裕的时间，可用于调研、访谈、出方案。次级的需求可安排速出稿。再次级的需求，产品能自己画的就让产品自己画。这样的时间安排让我们发挥的设价。

不是所有需求来者不拒，全部完成才叫好的计。而是，把最主要的力放在最重要的项目上，再用多余的力去主发现需求，主提案，这才是好的计。总结从景出发，研究用户，结商业目标，提问并解答所有疑问点。理安排需求优先，主提案。

总结

从景出发，研究用户，结商业目标，提问并解答所有疑问点。理安排需求优先，主提案。

注作者的微信公众号：「BaolingUX」