基础知识科普！目标导向设计之“情景场景”与“设计需求”

我在前面的章里有到设计研究和建立人物模，在这两个阶，要是研究分析阶，我们知道了目标户及户目标，但是对产的设计需求还不够清晰，也就，我们该怎么把研究设建立关联呢？那可以引入一概念就「景场景」了。

但是先明确一点就是，在这个阶，我们还是需要研究产的细节，只需要从宏观层面上来明确设计需求，研究产细节应该等我们把设计需求定义之后，在进行交互框架设计的时候注。

目标导向设计的三步也就是——定义情场（scenario）和设计需求。

一、设计需求的概念

我们先明确一个概念就是，设计需求不是产品现方式。

因为有些 PRD 文档面容易把计需求和功能以及实现方式混为一谈，比如说，PM 会在 PRD 文档写：「应该在首页有一个模块包含推美食，搜索等功能」的需求，但是这其实就不是一个需求了，更像是一个需求的实现方式，或者说是一个功能。

我觉设计需求应该是 PM 在战略层，过平衡商业需求以及用户需求出来，品必须要满足个目标。

二、定义设计需求的步骤

STEP 1

通常在一定程度上，商业目标用户需求是有一定的因果系的。可以通过创建问题以及表述愿景来建立这种系。

首先我们针前物模型使用品陈述问题；我们再针创问题，以及我们用户需求，思考怎么把用户需求转化成让设计愿景满足商业目标。

简单画了下关系图：

举个例子：

创问题：M 品用户转化率十分低，相比上个月下降了10%，为用户执 X，Y 任务时候体验，而用户执 X，Y 任务是为了满足目标 Z。

表述愿景：M 产品的新功能能够提升用户执行 X，Y 任务的体验（比如效率、准确性），避免他们当面遇到的 A，B 问题，从帮用户完目标 Z。这能显著提高 M 产品的用户转化率。

• 问题和愿景陈述应该接从研究和用户模型获；
• 用户目标需求应该直接从主人模型（主目标）次人模型（次目标）中获得；
• 商目标应该直接从利益相者访谈中得到。

STEP 2

接下来我们可以进场景探索，比如采取头脑风暴，思考用户可能用到品场景以及用户在场景怎么使用品。

用象力构造场景，使用分析技能思维从场景中得到设需求，但不去解决问题的方案，因还到这一。

接着我们需要确定人物模期望，而这里人物模期望，实就是心智模型。

而这一步要需要从人物模中了解大信息：

四信息具体内：

• 响人物模型期望的因素（度，经历，渴望，社会，文化，环，认知等因素）；
• 物模型品为期望；
• 人模型对使用产品的体验的望；
• 人物模对数据基本元素的看法（如在通讯录这款应程序里面，数据基本元素应该就是姓名，手机号）。

STEP 3

在个品设计过程，我们可以把场景分为三大类，类是在定义需求阶段用情景场景，类是在设计细化过程用关键路径场景，类是在最后测试阶段用验证场景。

确人模型望后，我们需的构建景场景，义设需求。

我们可以这样理解，景场景讲述的人模型的故事，这人模型很多动机、需求目标，景场景主描述的人模型一天或者一天中的某时间段与产品接触的方，也就宏观层面的接触点，这阶段，我们不需关注太多界面，交互细节，技方面的问题（当然，构建的场景里还技允许的范围内构建）。

而我们的情景场景要解决了哪些问题呢？如：

• 产品什么背景下使用？
• 是否会被超时使？
• 人物模型是否被打断？
• 会跟其产品一起使用吗？
• 物模型要到目标，需要执首要活动是什么？
• 使用产品预的终结果什么？
• 根据人物模的技和使频率，允许的复杂程有多大？

STEP 4

我拿饿了么为例，利用情景场景法，反举个简单例子：

这景场景针对主人模型，产品可以叫外卖的 app。人模型 Bob，海某高校的二学，打游戏的宅男，他的目标不用出门就能吃到好吃的饭。

Bob 的情景场景中一个片如：

• 早 Bob 10点醒，他掏出手机，打外卖 app，因用手机打外卖 app 比用电脑方便很多，Bob 首页查看了推荐列表，很多食，浏览了很久；
• 但是他是方人，较面食粥点，于是他在美食分类里面择了面食粥点，按照好评序，综合各种因素了一店进点菜；
• 在家店里面，Bob 现XX面销量特别高，看着也很，但是 Bob 得不够，想要添加其他点心，是先将XX面加到购物车，添加其他食物进购物车；
• 添加完后，Bob 填写了收货的相关息，最后付款，完成；
• 付款完成后，Bob 发现分享能够领取红，于是将链接分享到了微信群，让大家起领取红；
• 整过程，Bob 概花了15分钟，然后他去漱完回再看了一眼发 app 提醒用户外卖会11点30分送到，于 Bob 一盘游戏；
• 到了11点20，Bob 接到外卖电话，醒外卖送到，于是 Bob 拿到了外卖 。

（因景场景，这里其实应该描述一天中 Bob 与这 app 产交互的所景，比如到了晚，他又可以历史订单里继续直接点这家外卖，家可以自行补充描述。）

STEP 5

我们对景场景行描述后，就可以从景场景中提取设需求：

比如面的例子，我们可以提取其中一设需求：

从面食粥点列表里（情景）择一店的美食（对象）进行单（作）。

另外，我们也以从四个方面来提取设计需求，包括数据、功能、情、其他需求：

• 数据需求：必须系统中呈的对象信息。（比如店字，址，食字，图片，价格）；
• 功需求：对系统对象执行的操作或者作，通会转为界面控件。功需求有时候就确定了界面对象或者信息必须在么位置或者容器中（如入购物车，立即结算等）；
• 情需求：描述系统中对象间的关系或依赖，比说为达成人物模型目标，哪对象必须显示在一（比，点菜时，选择下单的美食的列表总和应该是见的）；
• 其需求：包括业需求、品牌需求、术需求、户需求等。

总结

定义设计需求的步骤：

• 创建问题，表述愿景
• 探索场景，头脑暴
• 确定人物模型期望
• 构建情景景
• 明确设计需求

上面5个步骤是让了解产品如何以情景景的形式解决用户目标，以及怎从前期的研究，人物模型以及景中提取需求，这些计需求能够帮助确后期计和开发方向，也为后期产品计的交互框架创建奠定了基础。

欢迎关注作者微信公众号：「UED设计笔记」

图片素材作者：Paul Olek