交互基础小课堂！目标导向设计之“设计研究”

文章是关于设计研究定性与定量研究法、步骤，用户访谈的一思考。

一、设计研究的方法

现在关用户研究的书特别多，且里面很多理论方法都同小异 。

有一比不错并且常用的方法，比用户访谈、问卷查、用测试、焦点小组、A/B test、网站/志流量分析、眼动测试等。从研究方式来分类的，以把方式分为定研究和定量研究两大类；从研究角度来分类的，以分为「言（用户所说的）」和「行（用户所做的）」两大类。

坐标示意图：

二、「言」与「行」的区别

「言」与「行」的区别分简单，举一个分经典的言行不一的故：

 Sony 引入 Boom Box 概念时候，他们召了些潜在消费者，组成焦小组来讨论这个新品应该是什么颜色：黑色或黄色。经过这组潜在买者讨论后，个都认为消费者应该更倾于黄色。这会议以后，组织者小组成员表示了感谢，并告诉他们在离开前个可以免费带走个 Boom Box 作为回报。结是，个拿走都是黑色。

这实是一种典的心效应，户说的一定是自己心里想的。

举个例，比如说在进行用户访谈的候，可能会说，觉得这个功能蛮好的，但其实你进行可用性测的候，乎不会用这个功能，或者在网站数据析的候，这一个功能点击率十低。

三、「定性」与「定量」的区别

经常在朋友圈大家转发多请求填写的问卷调查，别是调研类课程作业，也会做问卷，但是仔细想想，对于人类行为这种研究，真的可以从定量的观数据得出结论吗？

我纯理科，喜欢数学，以一直秉持「数字表真相」这一理论，可发这一理论互联网行业里面研究人类行并不十分用的，因人类行十分复杂的，受影响的因素太多了……

Cooper 的一句点醒自己：「任何将人类行为简化为统计学的尝试，忽略一重要的细微差别，差别对产品设计产生巨大的影响。」

可以这么说，定量研究可以用数据来验证定性研究些分析结，或者说是研究些特定指标多与少问题，而定性研究可以回答「what、how、why」这类问题。

因为目标导向设计设计研究是定性研究，我简单画了下定量、定性研究、目标导设计、物模型关系图，如下：

举个例子：比如说我们要开发个针互联网群垂类新闻 app，如我们要研究用户工作职位与阅读偏好关系以便我们运荐，那我们可以先定量研究出些基本数据，再进定性研究——比如访谈，可以根据选定候选以及为变量进访谈，然后再将出结进定量验证分析——比如问卷调查，网站流量日志分析，出相关度数学模型。

我们在择户研究方法的时候，一定要先确定自己想知道么，再择方法，最好是将这几类方法结合。

四、目标导向设计研究步骤

目标导向设计的设计研究方法是定性研究方法，我在 Cooper 的一些献中到了它的研究步骤，简单的抽取了中的步骤归纳来，如图：

启会，查阅资，产原，竞分析这些属于较简单的，在此再赘述。

1. 于利益相者访谈

利益相者是管上的概念，指对设计的产有权利或者有责任的任何人，如产团队、户、顾客、供应商。我们可从利益相者那里了解到他们对产，对户的看法，时间预算的，还有技术限制，商目标等问题。

在实习的候也会参产品讨论的会议，上会把的商业目标提出来，产品队成员会阐述对产品的理解，PM、UX、UI、开发会根据的术限制预算进行间排期。

2. 关于专家访谈

也就是 SME 访谈，知道专家是产品所在领域的资深权威人士，不是的目标用户，也不是计，但是会在这块专业领域为提供帮助，比如互网医疗行业，可以向医疗行业专家询问一些专业领域相关问题 ，以便后续的研究。

3. 关于户访谈

别一个概念，「用户」和「户」，「用户」是指使用产品的人，计也是为用户而计；「户」是指购买产品的人，这者不一定是同一类人士，比如多 B 端产品，户是企业，但是用户则是企业的员工。而需要从户那了解的购买动机，以及购买目的。

五、用户访谈与观察

目标导向计的计研究关键一步是用户访谈观察，而在思考用户访谈的步骤的候，关于怎确定访谈对象这个问题，找了一些文献，也找朋友咨询了相关老，发现得出的结果都是先确定目标用户，然后对目标用户进行访谈，访谈后再建立人物模型。

但仔细思考一问题，我们确的目标人群其实一比较的范围，访谈一性的研究方法，不可能的访谈对象。Alan Cooper 提供的一种解决方法确人模型假设，他确人模型假设的目的挖掘潜用户，捕捉产品相关的所用户的行。

但是我还是得建立人物模型假设的目的应该是把目标用户更加具象化的分类，通访谈，对人物模型假设进行用户角细分。

结合 Cooper 法，可以这么理解，我们先假设确定个候选，然后这个候选添加变量，这个变量可以是色变量、为变量、口统计学变量、环境变量。

举个例子，饿了么外卖。

先假确定候选人，添加变量：

• 从角色角，变量有商、消者
• 从行为角度，变量有点外频率（从经常少），对外喜好程度（从喜欢厌恶），点外动机（从点便宜的点好吃的评价好的）
• 从人口统学角度，变龄，区域，性别，收入，作
• 从境角度，果是针对大学生，不同学校规章度不一样，学校境就是境变量；果是针对办人群，司规模，大小，质等就是境变量

我们可以将这些变叠加起，比如 （候选人+角色变1+行变1+人口统学变1+环境变1）

• 候选人1+消费者+经常点外+点评价好的外+上市公公职员+上海+月收入10k
• ……

最后可以得多组人物类型，然后可以对这些人物模型假，制定访谈计划。

六、一些其他定性研究方法

除了用户访谈观察，还有哪些其定性研究方法呢？

比如可用性测试、焦点小组、任务分析、卡片分类。

果想更关用户研究的方法，推荐一书——《洞察用户验》。

△ 《洞察用户验》

这本书也是我上份实习时候，上司荐我看，它告诉我们用户研究好处以及怎么把用户研究融入到品开发过程去，也举了些用户研究法，比如可用性测试，竞争性研究，用户访谈，焦小组，实地访问，日记研究，问卷调查等。其实我没有看完，大概看了前半部分，不过收获是蛮大，也荐大家看。

注作者的微信公众号：「UED设计笔记」

图片素材作者：Jemis Mali