设计师如何洞察需求本质，做出一稿过的设计？

文主要从需求类型、表现形式、何做正确设计来分析，设计师应何洞察需求质？何做正确的设计？

前言：设计师的痛

有样两种情况在设计师工中经常遇到：业务方改来改去，经几遍的修改最终选一稿；一群非业的人或领导在设计师身边指来指去，出点是「我得」主观感受，没一个能提出有点含金量的意见。

• 客户或业务反复改
• 众人指点江

实工作里我们经常遇到业务在针几个问题要求设计师在不改 ：颜色、大小、氛围等。是却很少看到设计师跟业务沟设计结出现场景？是为了到什么目标？导致设计师处于不「改改改」苦逼状态。

篇文章内容为：设计师何洞察需求质？何做正确的设计？

一、设计对接的需求来源类型

设计师在工作接触到需求般分为三类：业务需求、用户需求、产功需求。

1. 业务需求

务需求是指产和公司为了实现商目标产生的需求。结婚为目的的谈恋爱就是耍流氓，赚钱为目的的产是耍流氓，说来说最终目的都是为了实现商值。

业务需求多数来板、公司战略、运策略等，般围绕如何提升公司销售额度、如何提升用户量、如何提升利润、如何提升用户转化、如何广运等等。

2. 用户需求

用户需求是指过调研或客服投诉搜到用户反馈，般来于用户在使用品过程需求。在 kano模型用户需求般分为：基本需求、期望需求、魅力需求、异需求、逆需求。针这些需求公司都会结合发展战略与优先级去分析，可分为必做、应做、可做、不做。

3. 产品功能需求

基于业务和用户价值进需求分析的结果，为满足务和户的一组产功列表，功需求构成了一个整的产抽象模，是团队之间进行产设计研发的基础。

二、三类需求常见的表现形式

1. 业务需求常见形式

这有个万能的公式：销额=流量x价x转化率

拿某某购物中心举个例子：销售额就是我们听到的某某购物中心在五一期间卖了xxx亿的额，流量就是五一期间有多顾客进来了这个购物中心，客单就是额除购人数，转率是订单除访客。在同等访客量的情况订单越低，转率越低。

这个公换到互联网品也样，多少用户进入 app，有多少生买为，以及个买单价，这些素都是决定这个品最终销售额。

业务需求是流量增长

在品发展初期，临第个问题是访问量，也是品曝率，用户到率。我们在生活会经常看到些公司请些自带流量网红、明来做宣传为公司带来些流量。在互联网品常见些流量增长策划为新奖励、高流量为低流量导流、免费效应等。

拉新奖励：推荐有奖、注册有奖。

导流：高流量为低流量导流。

免费：0元购、秒杀等。

业务需求是活跃度

品活跃度是指用户天开启 app 频，天留时。不属性品活跃度规律也不定，比如：新闻类、理财类、工具类品，针不用户、不属性品提升活跃度不样。

比常见的提升活跃度的策略是：奖励刺激、有价值的内容吸引、通成长等级来引用户参与。

奖励：补贴、答题奖励、分享得积分、返金、签到、打卡奖励。

内：推送激活、话题讨论、焦点&点内。

荣誉感：排行榜、级。

业务需求是用户留存

经运营渠道推流量提升，倒一新用户，用户经一段时间验是否留存关键在：用户需求被满、以及验流程流畅决定的。当用户现产品对自己没有价值、验没有感就选择离开。

比较常见的留存策略：翻倍奖励、产品体验迭优化、分、用户体系。

业务需求是品牌感

用户对同类产品的选择很大程度取决产品品牌的影响力，业务方在推中也有针对品牌提升感力。

比较常见的：h5的感推广、公益活动。

网易的h5活动2017常刷爆全屏，他们主打的感系列，深入人，不仅提升主品牌影响，也提升了用户对网易哒哒的产品感知。

结：业需求计要点

• 用户感知：设中对设表处理好文案层级关系/视觉氛围吸引度/提升用户注意力。
• 效果目标：要考虑业需求的目标是什，通过什形式（创/用户记忆/内容价值）达拉新、留存、流量的目的。
• 数据推导：通过数据可我们性分析户注点是么？

2. 用户需求常见形式

对于用户提出的一些功能的需求，设师不能盲目听从，需真去识别用的用户、价的需求。我们可以通过一些调研、观察，分析用户的特征、习惯、场景行，以及望得到什么效果，挖掘用户的内动机原因，只搞明白了用户需求的本质，可能出用户满意的产品。

KANO模型定义了五类需求，主要针对下面3类经常遇见的说下，也可以为3个步骤去做：基本需求 — 期望需求 — 魅力需求。

用户基本需求

指用户认产品必须的属性或者功能，比如：购买流程的完整体验、完整注册流程，这些基本需求一般源产品初迭中的优化完善。

用户望需求

用户主流程体验过程中增加一些利于自己捷、便利的需求，这些功能并不影响主流程体验，比如：购买过程中对收藏、历史价格对比、搜索，这些望需求可以转化一些潜的竞争优势。

例如：下图用户需求搜集中用户集中在对历史价位势、提醒等功能的一些期望需求上。

△ 根据用户期望需求调整的计构思

用户奋魅力需求

魅力需求每一产品追寻的方向，给用户一些超越他们预的体验。可以理解满足用户的基本需求、望需求的基础给用户创造加价体验，属于创新设思维范围，可以提升好感及忠诚度。比如：京东推出vr口试妆体验，天猫推出试装直播。

小结：对用户需求设点

• 用户集共验：在主流程上识别有价值用户群，角化的用户的共同特征，符合用户基功能流畅、无障碍验。
• 体验体验场景维度设：对用户使用的场景考虑，设符合用户的习惯的操作。比如：课堂播，用户使用场景碎片时间：通勤、吃饭、健身场景下，用户对产品望储存、收听便捷的望体验。
• 用户情维度计：超越用户预期，带来惊喜、共情。

3. 产品功能需求

注册流程简化

大量注册资料让用户失去耐心，流程简化提升新用户流量。

漏斗数据的流程转

在公司xx流程里，我们看到每个页面的流失漏斗，发现户在购决策「结果分析」那一步流失特别多，决定砍掉了介绍步骤，把之前5步改成步决策。

这是个常妙设计：用户来说，接触决策前结分析，用户结强感知转化下步操作，从数据来看这步转化率提高不少。

△ 公司实创新项目不做露出具体页

留存

新用户进入 app 后，般分为3个时期：荡期、选择期、稳定期。震荡期用户流失较多，经过些市场比后选择留下用户会进入个稳定期。个用户在品内留存越久，带来商业价值越高。

在产品验流程中根据不同需求，策略也有不同。举一个 ofo 退押金例子：ofo 在不久前遭遇资金问题，我在退押金一流程验中误操次，最主要问题就是信息引导。

△ 主流程中对用户三挽留

△ 主流程操中弱化强需求信息

小结：对功能需求设点

• 统一、高效验：减少用户页面跳转，能1步完成不要放到3、4步完成。
• 信息明确：主流程中给用户传达确信息关系，减少误操作。
• 数据验证可用性价值：通过数据观察用户行为，验证需求产生的价值。

四、如何从需求达到设计目标

1. 需求到设计目标的过程

在需求发起到设计目标会经过这样几个过程：罗列与信息搜➝深入挖掘➝聚焦核心➝创新发散➝实现与落地。

步的节奏是：先散 – 聚拢 – 散 – 聚拢。

罗列与信息搜

• 需求罗列：根据佐藤可士和整理术，把需求按照类别、优先进行。
• 户调研：定性于定量调研结果得到户真正的诉求点。
• 数据结：过数据结能观察用户为特征。

深入挖掘

5w：what、when、wher、who、why这五步定位法，是让计清楚需求的本质动机。

聚焦核心：滤 — 炼 — 导

结用研结果、数据结果、定位结果去除不重要、不必要的息、提炼有价值的息、导出核心关键。

创新发散

我们发三基于一些基础方法论，让设师具备一些观察用户、分析用户行、洞悉本质、同理的训练，目的让我们把思维聚焦核的关键点，真超越预体验的源于第4创新设思维。

• 创新设计思：通散寻找针对聚焦点不一样的方案的突破口，很创新思来源人思火花的碰撞。
• 移设：发散后结合用户感的体验，打造深入人、愉悦的体验感受。
• 术可行性。

现与落地

• 草图沟通；
• 开发—测试；
• 上—迭代—优化。

总结：设计的道与术

• 道：设创新、价观、愿景。
• 术：思维方式、工作流程、洞察力、观察、析。

对于设师，解决问题能力远高于单纯作图能力，了解需求本质解决问题的提条件，明确需求的动机目的，设方向迷茫的。洞察、分析设师的基本能力，勤于思考分析，确价的设。

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图片素材作者：Gal Shir