文总结 8 个用户体验设计师比较关心问题，针个问题出了极其详细和实用答案。
简而言之，即我们在使某一种媒介时的观感受。想要做好体验设计，最键的就是需要有同心。很多时候我们知道同心，但是知道么样的同心才是客观的，如何同心做设计。
设计师想要从事体验设计，首先要从理心入手，比如你做是滴滴司端，你是不是应该自己注册个司端如有条件自己也去跑跑，没条件也可以约司起坐天他。再比如我前做货运物流品，品经理和交互设计如没有跟过，运过货那也是不合格。
比我之前去下场买沙，个其也是服务设计的一中。我看中一款以搁脚的沙，我很想尝试坐上去的感受但是我犹豫，因为我在纠结要不要脱鞋，虽我脚很香（自信回头）但是我还是得不太雅，而我不去验肯定就不去买。时验设计的价值就出来，果他能在搁脚凳上放一块透明的垫子，就完美的决个问题。
所以体验设师就去以同理并且切身体会过用户如何使用我们的产品，以及关注他们使用过程中任何行、思考能初建立同理，否则用户体验设，服力吧？
其次需要转变认知和思维，从执行者变为驱动者，执行者总有一会被智能化工所替代，这点已经讲了好年了就不再赘述了。
另外，好的体验是户想要么我们就做么，体验设计师的职责依旧要考虑务目标同时达成户值。如之前有同这样的问题，首先这位同是某宝的资深户，和大分女生一样把购物车当作收藏来，场景是这样的：
学a平时在物添加了很多想买是暂时不买商品，数量可能过100件，等到发工资时候她打算去买其十几件商品，她精心挑选完进入确认订单页时候发现有5个商品不想买了，想取消，这时她需要返回物新找到那5件商品，所以她诉求是，是否可以在确认订单页提供删除商品功能。如下图
OK，这个例子如我们仅仅考虑用户体验，那没这个场景触发率定不低，而用户情绪值也是很低，理心想想确实有抓狂，那么这个功能为什么没有做出来呢。商业设计「魅力」在这里了，选择什么不该做，比选择该做要要多。我个分析可能是为下原：
- 场景的聚焦转效率，确认订单是户在支付前最后一步，在这个最键的场景中，最核心的是户确认相订单信息。
- 从业务度讲，我好不容易让你走到这步可千不能轻易把你放跑了，你可以选择返回取消，我不会在这个地让你轻易离开。这个常玄了，特是在消费这块，往往是为个很小细节决定了用户是否买单，也许是这念看到了删除功能也按下去了。
- 确有一部分用户遇到样的问题，但是在权衡之下还是选择不做个删除功能，果因为做而导致转化和gmv大幅下降是得不偿失的，最坏的结果就是流失部分用户，但显部分用户也不太因为个功能而流失。
- 所以体验设师的职责就权衡业务与用户，当方产冲突时如何解决问题。这些我们实际作的环境中易碰到的，小到一按钮的颜色，文字的间距，到产品创新用户价的取舍，体验不仅仅用户侧，需我们纵观全局的思考。
前我们说了，体验设计师核心价值是满足用户价值基础上完成商业目标，那么现在问题来了，用户价值如何洞察、如何满足？他们不是你脑臆想用户、也不是你们品经理立用户群那部分用户。
用户是谁？怎样将用户进行分类？微观角度用户群的基属是什么（比人口、、价值、消费等等）？他们遇到什么样的场。
宏观角度用户的分层怎样的，比如同样护肤产品，根据用户龄层的不同，用户肌肤不同，所以也会几龄层（少、青、中）的不同产品。
所以作体验设师，第一就认知用户，用户群体一动态的、非理性的、性化的群体，比如电商产品的用户很多人都觉得18-60岁的人都产品用户，这不对的，因办法针对这么宽泛的人群去体验设，一不精准的设可能不会犯错但一不会让人觉得惊喜，也就不会让人印象深刻。
再比如做的是外产品，那的用户就是懒得出门的用户吗？当然不是。已经退休的大伯大妈也比较少出去吃，那会是的用户吗？并不是。所以下来就来讲一讲用户画像应该如何做，是基于什来了解用户的。
1. 用户画像
多同学心目中的用户画像可能是这的,多作品中也是这呈现的：
这的用户画像没有法性的认知，虽然一些征但是描述的不够真实。那来一则典型的用户画像的案例：
小35岁，全职宝妈，杭州人。里条件优越，老公是一房地产公司的经，有房有车无贷。因为结婚晚，生宝宝的过程较艰辛，小和老公商量后打算在做全职太太。
除了在家带孩子，小丽平时也会做些兼职代工作，会使用些微商平台比如云、洋葱等平台卖商品，业余时赚钱，她觉虽然自己是全职太太是公天在工作很辛苦，她也想在家里帮公分担些，自己也能够能做到经济独立。
同时，她每天上也花1个小时的时间去健身房锻炼身，她特别喜欢和别人流她做微的心得，所以她的群也在逐步扩大。周末她喜欢和闺蜜去逛街，虽家境不错但是她特别喜欢优库、Zara样的简约品牌的服装设计，不追求昂贵的东西，但是喜欢有品味的设计。
家看到这样的用户信息不加接气以及真实了呢。我们对用户的感知不存一非常飘的阶段，比如图中的那三用户。
需要的是能够真实描述用户是什的人，来帮助做计决策。不过大家也发现了问题，这的用户画像非常象，这象的描述普适性就不好，比如虽然是妈，但是也有大部性用户依然在 一线岗位上，身上的车贷房贷压得喘不过气来的。也有20岁不正在读大学的年轻用户，所以一个非常关键的点就是用户画像其实是在将的用户进行类、。
如我们的微商App，像这样的产，大觉得哪分户是核心户、哪些是边缘户？核心户是是产生值、有庞大社群的户？边缘户是是只是自购的散户户？那户画像到是么呢？它实是一个虚拟的、典人物角色来代表一类户群体，即真实户的虚拟代表，是对户的真实数据（Makreting data&Usability data）进行标签的户模。
我们过挖掘用户在典型场景下为、态度、观背后动、目标及需求，帮助品团队形象了解目标用户为特征、判断用户需求有效沟工具。
用户画像的用途也非常，在指定产品策略、在选择设计风等各种时，用户画像到很关键的用，并且用户画像并不是一成不变的，根据目标用户的不同，我们也以从大的画像中剥离出能够针对某一个需求的用户画像来进行参考。
那么用户画家的理解中可能就针对某一类用户行虚拟的描述，其实不然，我们可以将其分3类：
服务细分市场的用户画像
样的画像通常是对整个需求市场、人群进行大类别的划分，包含的是用户的基人口属、行为特征等，需要划分出几个不同的市场，比我们说的护肤品产品，在市场上的划分，根据用户的别、年龄、皮肤特等
用户档案型用户画像
是一个录用户群描述特征的一个数据库，是对用户群做描述、分类、排列优先级的一个动态数据库，包含一系列的标签描述，主要依赖定量的研究数据，埋点、问卷等。
我们常看到的用户画像（Persona）
我们还是具来讲一下个。Persona角模型是用来描述用户的目标、动机、需求，构建场并且以虚拟人物角呈现。
那么如何创建用户画呢，我们这可以用性+的方法试创建。
然后根据访谈结果对用户群进行细，根据共同点创建用户群，进行用户群体的类，类的维度可以是的目标、行为等。然后为用户的目标和行为还有观点加入更多的角色息，让每一个类型的用户群发展成一个虚拟人物角色。最后将一个虚拟的名字、照片、人统计征息将该角色模型进行丰。
当然如果只是定性的进行小样本调查会碰到这样的问题，别人会问你为么要这样分类，是是有更多差异情况需要考虑，这个时候如果没有定量数据进行支撑的话，我们很难说20位户就够将这个画像客观的呈现来。，在这里我们会上一些定量的研究，将样本扩大，验证我们对分类的假设。
用户群分类定是有异，这个异关键体现，比如20岁女性和30岁女性，他们价值观以及许多层认知和需求都是不样，是样是30岁女性，根据场景、生活环境不生活品质要求也是不，即便是环境相，年龄相，他们目标却又不样。所以你品本身针用户群体特宽时候，更加需要多维度细分。
2. 用户画像创建流程
在做户画像的时候，根据同的目标，择分类的维和数量都是同的。那么如何判断这些分类的维是否合适呢？可问这些问题：
- 这些细群体有关键的差异化吗？
- 这些细分群体虚拟信息像真实的人吗？
- 这些细分群体能够被快速描述出来吗？
- 细分群覆盖部的用户吗？
- 这些细分群体将如何影响决策制？
一个的用户画像包含的用户细分的信息是面的，并且能够影响业务的决策的，他的展现形式很，除基的人口属、档案信息的虚拟呈现以外，就是根据我们需要的细分而呈现的信息。但是果你的用户群特别泛，么个Persona的用能并不是很明显。
所以个部分的问题，也就释「用户」验设计师对用户的理我们该怎样手去做，肯定是要去接触用户。
除上面说的认和思的转变，接下去就是我们行为和角的转变。里有同学问几个问题，比怎样进行工的转变？我一个UI设计师是否需要同时兼顾做互，没有么时间和精力，果兼顾去做不对业务产出的质量产生不的影响。
这里家同样不以岗思维去思考什么岗应该什么事，怎么能够提升的设价以及解决问题这样的思，交互、UI其实都内职责的交叉，所以会发并不到了那岗能那件事。用户体验不要把它变为领地的职责，谁负责什么就做什么，而是整个程你需要去参与。
如果时间精力怎么办，一对作时间效率的优化，实加班很忙那先思考一下这「忙」的义。其次业余时间多redesign，即便无法基于业务，也同样给自己一些思维的锻炼。第二明确的目标什么，去试交互，试学习用户研究，学完之后依旧UI？还能够将所学应用到实际的设过程中去？
除了思维之外就是的能了，一线大厂对体验计的要求基本就是5年工作经验起步，毕竟如果本身只会画UI界面和图标的话是远远达不这个最低标准的。所以，需要的是计综的能力别是交互和用户研究的能力，所以UI计想要从事体验计，必须把这块内容以及产品的能都补起来。
怎么补？
多尝试自己动项目，个担任多个色去动，需要也妨配合自己尝试去沟协调，不要怕麻烦，你经历过了后你定会有新认识。
首先，用户体验设计师技能必须是综合化，至少交互和用户研究这两块板必须是常扎实，这些是前条件。为意思说很楚了：用户、体验，个是常了解用户，另个是明白如何做好体验，让页性能提升，流畅度提升是优化了体验，让用户更加高效完成了表单填写也是优化体验，将页美观度提升也是体验。
我们来讲工内容，首先不同企业在个位上的重点应该是不同的，但凡有样位的司应该是比重验的。验设计师的工内容根据需求有不同的要求，比有UE能只做挖掘、研、分析到原型，能有UE需要视也做上，一般不管你是什么设计，除自己推动需求外也要承担产品流转来的需求。
这岗的研究探索过程非常重的，特别需用户体验设师行价驱动优化产品体验的时候。首先价驱动这方法应用产品命周的哪节点家一明白，至少熟产品中，用价驱动的ROI会高，问题驱动我们通常用初创，所以体验设师的作内，我们依然还看产品的命周哪阶段。
1. 价驱动
这流程可以以非常精准的手段去优化产品，因以提升价目标行的优化，方向一不会错，比较麻烦的其他业务需求中怎样把设优化价体出。
2. 问题驱动
是目前大部分企业在用的流程，需求挖掘的渠道有很，一个是主动寻找用户进行，验证，还有根据数据反馈现问题等等，接下去就是需求的辨伪、求证，以及执行的程。
果大家想从个位，我以问几个问题，比为验设计师是何进行提案的，你怎样确你的设计是「对的」，在整个项目推动程中特别要注意的是什么？你是否做MVP（最小行产品）？请描述一次你没有成功的设计案例，讲一讲为什么。问题大家以思考一下。
下面也列一些书大家可以参考一下
设结果能被化体验设师价的基本体，那么如何能被化呢？首先数据的体，必须得证明，业务的提升因的设方案导致的，所以家汇报结果的时候注意区分其他需求的影响，但这也并不绝对的。那么如何看数据呢？这先从基础给家介绍一下。
1. 数据
数据分析一项实践技能，我们需学会并运用一些方法比如，掌握利用数据估产品改版或者新功能效果的方法，借数据发产品改关键点的方法，学会数据的配合下速完Persona的方法，以及如何义埋点、分析需求推动研发团队实施的方法。
通常我们需关注的指标新增（新用户数，日周月）、传播（病毒系数、传播周）、活跃用户数（DAU、MAU）、留存率以及流失率，还AARRR的海盗指标：获取、激活、留存、传播、收入，这里不展讲了家可以看下文。这些数据改版以及新功能的时候我们常会用到。
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2. 埋点
举个例子，你从小区走到家里，遇到3扇门：小区门、单元门、家门，么埋点的意思就是在三扇门的地方我装3个监控，意思就是我以录并且看到你到底进哪扇门，一共进几扇。当埋点以埋的地方很，你以在垃圾堆边埋一个，看看用户从单元门走出为什么没有出小区，就能因为你在垃圾堆边的监控看到原来他去倒垃圾。
所以同样，在产品端，我们的埋点通常也是样操的。埋点以埋在每一个页面中，以及每一个触和联动的控件上，为什么呢？就要说一下埋点的原因。
我们埋点需看到用户的行径，比如用户从搜索-商品列表-商品详-确认订单-结算付款，每一页面其实就一扇门.所以我们这里能看到的今天多少人完整走完了这流程，多少人走到了确认订单但结算付款，每天多少人使用了商品搜索这一功能。当然时候会发，某一页面的UV访问明显的升或者下降的趋势，整体App的访问趋势很的偏差，明这页面出了问题，详细分析了。
能从中出一个页面的UV突然大幅度变化，但是究其因可能光数据得不结果，需要结访谈进行验证。
看页面中的点击。除了整体页面会做埋点，我们还会在页面中的每一个可被触发的控件中进行埋点。这个时候你可横向较一个页面中户对哪些信息感兴趣，当然这是绝对的，很多时候信息的优先级如果在设计时没有准确把握会导致数据的的偏差。
举个例子:
我们之前有做一个运营活动，用户通各种玩法以获得优券，在左边的版中我们现一问题，用户领取红包的数量和占比是很大的，并且次活动的优力度很大，能够预估的是次活动带来的易额也一定不小，但是从数据表现来看很用户却没有使用优券，是什么原因？
好这里我们了埋点，我们从数据知道了100用户获得了这些优惠券，但使用优惠券的用户不到30%，且通过埋点径的观察，部分入这页面获得优惠券的用户都点击了返回，这一非常严重的问题。用户并按照我们象的径去走。
那么我们就始问题的剖析了，其实这问题并不复杂，我们行电话回访验证之我们差不多能够清楚问题出哪里了。
第一，流程没有闭环。用户进入页面后虽然知道获得了优惠券，但是缺少引导或者说引导弱，导致用户领完券后有一段空窗期，这的话用户也不会然回流主会进行消费了。
第二，缺引导。在优后我们分别给了户两个择，一个是择对应的会场使，另一个就是逛会场。总之你要告诉户他可哪里，该哪里，而要户发呆。通过这样一次交互和视觉层面的优，解决了这次燃眉之急，数据有了大幅的升，这就是体验设计师要时刻注的。
再举个例子，前我们在首页进了埋，并导出数据进了分析，我们看了UV/PV值，这个值大小说明了平均个用户某个功能使用频率，值越大说明频率越高，是在这个页最醒目板块反而不是值最高，而下入口却很高，这说明用户常关注下功能。
同，当一个页面中现值很低的功时，我们直接判断它就是重要的，可就是因为视觉上太弱或者交互操作方引起的。信息的优先级还是很重要的，观察数据只是一种手，而非结果。
3. 如何通过数据发现产品改进的关键点
Facebook 早期通过博客小挂件的展示，获得了每月千万次点击和百万人注册。Twiter通过引导户在注册时注10个人，极大的升了留存和跃。Linkedin通过推荐户邀请4个好友获得了最的邀请转率。这些键的抓手，产有了非大的升。那么我们就来讲一讲通过几个步骤来到键点：
根据目标（升卖销售率）对户分群，通过同期群分析法
到这分初始户对象，并且根据转率低分为两组，到2组极端值中的户进行深入研究。一组是每天平均可卖5单及上商的卖。另一组是1个月的销售单数在5单。
通过各个维对这两分户的差异性
如设备、基础属性、环境、背景、行为习惯、购物方式、等等。在对过程中就到一些较异的差异。
寻键的差异点，探寻背后原因。
通过上一步的分析，我们够知道转率的低是由非多因素决定的，那么我们需要剔除的是一些无的原因，如销售金额，这是没有意义的。然后我们在同类分析一，那些销售好的户，他们都会有一些么样的行为，进过研究发现，这些户择首单商的质量都非错，整个首单体验非好，择商到单到收货。
而另组用户，他们选择首单商品不是那么好了，很简单理比如首单选择日消品纸巾类东西，和你用了优惠券买个199元电动拖把比起来，那定是前者性价比更高，从而首单体验可能没有那么惊喜了。过首单体验影响到了用户复、以及再分享荐进裂变销售。
所以我们进行大胆的推测，首单验影响到用户销售积极。当，不能简单以样的分析运用到际的改版中，同样需要结合访谈。
根据现改进产品
验证我们的猜测和想法之我们也对整个首单验进行优化，首先新注册登陆的用户我们给予一个比大的折扣优券，引导他去首单区进行购买，区的品进行法的推荐，让用户在首单购物中有一个非常的验。当用户在首单验中倡导甜头之，针对续的复购，以及推荐意向有非常大的提升。
设计法是体验设计师武，如视觉设计师工具样，你想要做三维设计那么你要会三维工具，如你想研究用户，那么你要学会用户研究法。是法他不是个标准化流线工程，要合理合适准确运用才能发挥效。
举个例子，如你想知用户是如何使用你品，以及他们在使用过程遇到了什么样问题，你选择了问卷去收，这肯定是，为问卷是量化研究，它法判断用户为以及背后原，用问卷肯定是不到你要结。
接下来我们选择一常用的研究和方法给大家普及一下
1. 问卷调研
做问卷研之前要明白，什么样的问题适合用问卷以及你做问卷研的目的是什么，两点明白之去做。
首先，什么样的问题合问卷调研，我们知道问卷调研一种研究方法，他合收集用户的数据，比如用户满意度、行习惯、意见反馈。再比如用户哪几种类型，他们的属性信息哪些，这种问题我们依靠问卷的方法行收集，他的优势也比较明显，本低、速度、调查面广，当然他的缺点也比较明显，调查的质不高、题目限、深度不够。
问卷调研要注的点：
确调研目的
比如这次改版用户对新版本的度怎。只有确定了目标，你的问卷才是有价值的。
题目的计巧
简介确
- 用了多久的淘宝App？
- 你第一次用淘App是什候？
这两问题看似类似但当用户思考的时候，第一问题显然会思考多的时间，用户也很可能会，他知道我第一次用的时间还我用了多久的时间。
中立、无诱导性
- 「您喜欢这功能的设吗？」
- 「请您对这个功能的程度进行一个，最低1最高5」
我们不使用引导性的问题，问用户否喜欢、否满意，这样通常用户都会偏向于回答喜欢。
不使用开放性问题。一对相亲的男，男生想要和生聊，总觉生对冷淡，因是啥？是这个男生不会聊，男生总喜欢问：吃了吗？睡了吗？在吗？生也只能回答：吃了、睡了、不在，这的男孩真的吃亏。
同样，我们在设计问卷的时候尽量避免使这样开放又没有营养的问题，从上面的案例来看，我们可问女生：最上映了一本国产画哪吒，你里面的哪吒还是大锤子呢？而要问你觉得哪吒好看吗？这样的问题。，大明白了吗？
如何设计问卷，才能收集到高质量的数据？
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避免使用带有歧义的问题
常狗去遛弯，吗？
这问题很多歧义点，常指的一天去几次常，还一周去几次常，每人标准不同。遛弯指的下去尿尿回算遛弯，还车他去十几公里外的公园算遛弯。「吗」这样的引导性的语句我们也不能使用。
注意问题选项的互斥、穷尽、对称统一标准
比如的问题所给的选项否包含关系，对于某些态度类的选项后程度否一致以及这些选项否都统一的标准。
2. 深度访谈
访谈这词一出，家不就联到，只用户聊聊天、问问用户对产品的不满之处，然后我们行改这样一非常顺利的流程印象呢？当然那么简单，访谈一门技，验的访谈验的访谈能得出的结果会相差非常。
如果没有做好前期的准备，在访谈的过程中容易出现以下问题：
没有轻松的开场，一开始就陷入了尴尬的面，气氛很紧张；户较向怎么说话，基本上说有的信息；根据户在访谈阶的问题进行了优，结果却尽人意。
首先我们要知访谈般分为三类型：结构化访谈、结构化访谈、半结构化访谈。
结构化访谈：这种访谈形式一会根据所提前准备好的提纲和问题顺序进行访谈。
无结构化访谈：一般我们给用户一个主题或者围绕一个主题进行自由谈。
半结构化访谈：这样的访谈我们的情况较多，因为很多时候当我们根据实现准备好的问题，并够在访谈过程中起到键性作，如当户答一个问题之后，我们发现他的答很有值我们要深挖，这时候可需要抛在纲外的问题，那么这个时候之前准备的纲问题可先搁置，这就是半结构访谈的优势。
除了访谈过程类型，根据场景会分为：访、电访、拦访三。
当三种访谈各有优劣，比面访的成大和邀约难度高，但是效果，用户在整个程中也比合。电访的成低邀约难度高，需要合用户的时间来进行访谈，效果一般。拦访的难度也比难，并且用户的合度不高，但是录来比方便。
3. 整个访谈的流程
我们需要明白访谈适合哪一种项目研究，比我们要针对我们的新功能进行一次面访
接下我们需行用户的招募，因面访比较耗费时间精力，所以通常好准备一些礼品，否则很难招募到用户。招募用户的渠道可以产品中投问卷、社群招募方式邀约难度用户。
用户访谈环，准备一个安静的房间，准备好水、纸、笔、录像、录音笔等工。
整访谈容，每访谈一位户进行一次小结。
这是大致的一个流程，接来我们来说一说键点
访谈需要引导
我们在访谈的时候，实本身我们占的心地位同，户在想尽办法知道你做这次访谈的目的，如果你没有明确说明或者引导的话，那户会较紧张，在描述的时候很可说到你要的问题上。
注容而是你想要的结果
这个问题在第一次做访谈的时候发生的很频繁，为么是注结果，你知道你要的结果，但是户实知道，而你同样知道户知道么，我们要引导户说你想要的结果，如你推测户是因为没看见这个按钮而导致这个任务流程的断裂，但是你引导示户说这个原因，而是要户自己说，在这个任务流程的整体体验，为么没有成功成整个任务，这个时候你要观察仔细。
访谈要开小差
我们之前进行过多次访谈，包括我有时候会一留神没有注意到户的答，如当我们问到户一个问题的时候，实我们接来是要追问的，因为接来的信息很键，结果因为开了小差忘记了，得根据纲继续问。另外整一个访谈的过程是需要你引导户讲一些东西的，如果你开了小差整个访谈就会变得流畅自然。最后，你无法准确的记录和整键的信息，浪了这次难得的机会。毕竟很多公司对访谈这件事的重视同，成本大。
4. 访谈的几个阶段
开
介绍一下的情况，并且让用户了解这次访谈的目的建立一个轻的谈话氛围。
探索
你也不了解这位用户，所以针对你要研究的目的进行探索。比如做访谈的目的是想做用户体验地图，了解用户在整个链路中遇的问题，那就会找用户先轻的谈谈使用产品的体验，这要记住，多候你如果直问用户：你都是怎使用的产品的？这的问题用户会有点懵，心或许会想，就是这用的，没啥别的啊。但是也不好说出来，也不知道你底想让说什。这个候你最好给一个确定的环，比如能不能演示一下你都是怎找货的，这个候就来需要进行这的一个任。
在户进行操作或者在演示及答你问题的时候，看一看户在中碰到了么难题，如我们在户演示货的任务过程中，有超过一半的户会多次点击一个按钮，而这个按钮我们做的实并是特别合现在看来，因为货车司机的手指我们设计师的手指更大，手机一般都是卓的低端手机，这个按钮显得很小，并且好点。户虽然没说，但是我们注到了这个细节。
思考
挖掘户深层次的挖掘，很多问题即户描述来是表象的。在访谈之前我们想看一看验证一是否户会觉得我们的本够大，很多户反馈字太小。但是在实际过程中，户并没有眯眼或者很的看屏幕，一个是他们本身就把手机字调成了最大，另外司机要是视好是开了车的，但是为么他们会说字小，原来是因为信息过于密集，他们觉得信息获取的效率，而是真的因为字小。
5. 访谈问题的类型
- 行性问题，也就面的用户如何使用某一产品或者功能的。
- 事实性问题，比如用了多久的产品，在什环中等
- 原因性问题，如为么择从分类中商而习惯搜索呢？原来是我们搜索功实在太差，全词匹配搜索商呈现的顺序是混乱的，更说半词匹配的和联想的准确了。
- 倾性问题，这般询问用户偏好，是这里要注意，像这主观性问题定要考虑用户你所问问题理解度，前我们做情绪版风格调研时候碰到这样个问题，我们在用户访谈时候，问用户：你觉我们App风格怎么样？结用户说了句：风格是什么意思…很明显用户法理解你问这个问题，太术语化了，于是我们能更接地并将风格拆解开来问用户了。
6. 体验地图怎么做
除了用户体验地图还会触用户故事地图还有同理心地图，用户体验地图也是用户故事地图的升版，故事地图主要表达的是用户在不同景中的任流程。而体验地图不仅需要表达任流程，更需要表达出在整个任流程中用户每个节点的体验反馈。用户体验地图是增长体系非常重要的一部，它更适从1.0版本开始做。
拿之前做线上线下货运的产品为例来讲这个地图的做法，整个体验地图需要包括
- 确目标
- 划核心流程的多个阶段
- 户在每个同阶的行为、想法、感受和体验
- 会挖掘
确定目标
首先先将用户的一个核心完整的流程进行阶段划：找货-装货-运货-卸货-结算。在每一个阶段下找用户目标
观察用户的行、操作执行细节
其次我们对这次调研行的访谈准备，因线下访谈所以需准备提纲，先根据整体阶段划分行提纲准备，这里注意的团队员访谈分， 不每人负责一阶段，每人都需完整的记录某用户的完整阶段，因用户的流程连贯的，如果每人负责不同阶段的话会导致后信息关联不起，且访谈人不一样也就什么意义了。
根据用户的反馈，我们使用便利贴将用户反馈的信息行整理，并且剔重复查。先明确用户每阶段不同的目标，考虑他们到底需什么，的什么
整理用户绪，提炼效信息
将用户不同阶段的绪法完整的记录下，这里注意的主观绪主观判断好由2以的人员行提炼整理
归纳痛点和挖掘机点
验地图的成也不低，所以每次做的时尽量做准确，前期的准备要充分，当我们找到机点的时最验证和深挖一下。
还有很的方法边就不一一介绍，有时间的下一期讲，比访谈的方法还有师徒、践、情剧等，焦点访谈、kano模型、竞品分析、双钻模型、SWOT分析法、AARRR模型、做信息架构的基础-卡分类法，产品用测试，基础的研方法建议大家去看一下《用户验与用测试》书，方法有非常，当你要研究一个问题的时直接搜一搜就能找到该用什么方法，但是核心还是需要自己去做才道，业务境和用户不同，你做的你才现自己其还缺乏很。
果你目前是从视方面的设计师，你想做验设计师，么就要从最基础的验工开始，验什么？验你常接触到的产品，以图文的形式每天收集至少5个你认为验不错的互设计和视设计。是验设计师的常，就和视设计师每天上班要看15分钟的Behance一样收集更的库存。
另外还可以把市面相关体验设UE的书都去看一看，选择一些细读，因任何一本书，任何一种方法论可以涵盖，也不能将变师，我们能的就除了项目积累外，自己平时的沉淀。方法论不乱用，需以商业价用户价目标的所以形自己的方法论，不需很全。
多化的阅读，除了专业书籍，大家也可以更多的人文啊、科学、然、历史、社会等等不同的书，这是有必要的，不仅提升、改变的认知，也能够让不孤独。
思路思维的训练，大平时多写写章，写么呢？
首先可以写你平时项目结，比如你在某项目用到了个新法论，那么你可以将它转变为自己语言新写遍，为第参与会有很多不足，这里也是个复盘过程。
另外你以选一小的题目来写，比互模式的应用，不用很，选择一种模式比导航，以去翻阅资料、自己验产品的方式把文章写出来。也以自己动手做做重设计，基的角度不仅仅只是视面。
还可以找一些目的知识水平无法解决的问题中，选择一去行研究，以文章的形式写出。
最后呢就是需要大家有一个热情积极的心面对这个行业这个岗位，不足于浅尝辄止，虚心求教，保持一个开放的心。这些都容易讲出来，但是做并不容易。
讲作品那依然从个角度去思考这个作品。
1. 面试官角度
在面过程中，一定会围绕计的作品展开。
针对重点介绍的项目。问一下设计师是何现个问题的，从现到确定是何进行分的。里能看出设计师的思考能力还有洞察能力。并且果是你主导，你是何推动项目的落地，从中遇到什么难题，是何决的。
非重点项目。这种项目一般是设计师参与并非导，我很和他们讨论，在这样的项目中，设计师扮演的角色及思考过程。
这个项目的整体设计流程是怎样的。因项目一不可能一人独自完，所以这考察的设师作品中如何描述自己整项目中的以及协调的。并且运用并指规范的。
关注一些细节。我们看到体验设计师作品肯定是比较完和完美，看起来个过程常利，在我眼里所有需求定或多或少有妥协、有不足地，所以针这些地我们需要让设计师来阐述下。这时候考验是设计师难题解决态度和法。并做完这个「完美」需求后该如何进步优化，这也考验了设计师精益求精和自己高要求态度有潜力了。
讲个过你能力范围工作吧。这个问题的含金量还是比较高的，比较好回答，但不好回答。面官想要的是当你面对困难如何克服如何解决的，但是你不要说有一个项目紧急上线，项目是另一位同事负责的，但是离公远，而比较近，帮助公解了燃眉之急。这个并不是一个好的回答。
那么应该怎么答呢？如在周年庆这天，营和产设计都非饱和了，但是营设计那边需要一名3D设计师做一张海报，此时领导把任务交给了我，虽然时间很紧，但是由于之前有接触过3D，虽然没有进行过实战，但是依然通过快速习把这次的需求美解决了。
2. 设计师的角度
我估摸着他面试官是是太会非详细的看一个候人的作，要还是项目经验。更多的面试官都是场发挥，谈上结构面试，面试的多了问问题的套路都会有，特别是一些刁钻的问题，很多设计师猝及防。
从设计师度我们来看下如何做个作品。
作为体验设计师需要有视觉能力
所以你作品图文排版有界设计能力至少要等偏上，到大厂P5-6平。那有要说了，体验设计师把交互、研究做好不了吗？如连视觉体验都不到话，如何说服用户来体验你品，我不要求你会插画会c4d，至少你作品排版需要美观，懂格塔排版原则。你以后案汇报PPT也不能太丑吧。
完思路和设计流程
虽然我们说没有完美项目，是设计流程在作品定要体现尽可能完，然这个流程逻辑不要乱，不是脑法论堆砌。然后将你探索-挖掘-分析-策略-执-验证这样比较完形写出来，论大小需求。另，不要套框架去写，很多时候自己可能没有那个经历，法写出个完成流程出来，也不要使用他框架来填充，为到时候试会比较尴尬，你说不出来。
作品内容
个出，都需要有目标和结论。为看了很多学作品，他们是在描述件事情，比如竞品分析，压根没有分析，是在描述这个品哪里好，哪里不好，然后呢？你为什么做了这分析，你出结论是什么？不知。
比你画个信息架构图，树状图，你为什么样归纳信息分类功能，我换个地方放不以吗？同样要把原因说出来。
再再比如绪版，体验设师也可以，但绪板的水分真的很，且光一绪板也并不能明通过这次方法找到了品牌特点。一些平台设师的作品中绪板，就了几色块，还几张图，先不图片怎么的，选的还用户选的，关键词提炼也并不找到常规的就可以了，色彩的提炼也并不简单的从图片中剥离。所以一旦作品中的内一会被问到，不了增加编造一些内去。
这样的图片对应的关键词，并什么卵用。
精不多
需设师面试过程中的回答以及思，所以的作品不堆的，侧重点即可，并且优质的作品。作品集展示也能侧面反映设师的严谨程度，对自己否负责。
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