如何辨别自己是有影响力的设计团队，而非作图机器？

译者简介：贺雪，从软件工程到交互设计，永远感觉世界真奇妙的小设计一枚。章由彩协助优及版式编辑。

在设计领域中，运用数据研究分析的从业人大是用工程师，而分析设计影响力的统计方法却寥寥无几，今天篇文章讨论何将设计在项目中挥的用转化为度量指标，并引一套参考标准来帮助团估分数，推荐对设计方法感兴趣的友阅读。

希望大家能在项目推进的程中时刻持敏锐的设计嗅与对工的反思能力，将每次项目流程中的经验规律总结为以复用的理论方法。而复用的理论方法，就是大家常说的方法论，是进阶到高段位设计师必须要具备的能力。

（彩云预警：内容略有深度，不懂的地方尝多读遍，也可以去翻翻文。）

译文：

我们如何辨自己是个真正有影响力设计团队，而作图？是时候来为我们设计团队赋能了，他们会来展示设计在哪个阶段，以怎样真正地提升了价值。

麦肯锡设指数（MDI）已范围印证了设的商业价。报告显示，表的设可以将自身的收入以及股东回报收益提升至同行的两倍之多。

然而，设计师们仍然普遍面着问题：

• 项目时断时续，导致设师们失去动力与关注度
• 拥有潜在影响的设计工作并未被得到执行
• 设计师拿到的直接是决方案，他们不得不尝试着把项目反推问题所在
• 计触不利益相关者，或是这些利益相关者并未参项目中
• 商业策略以及预期结并不明确

适的同伴共事，带着严谨的度、足够的耐心以及实事求是的想法，这些障碍都可以被扫除，但在下个项目中，所有的困难会浮现出来。

我们更习惯去度量可用性，进统计分析，展示诸如怎样提高了电商平台上转化率，或是们下滚动网页距离。长此以往，我们形创造了设计文化趋势，单纯设法让尽可能多去击某个按钮。

我们需改变这种设风向，手使用连贯一致的方法度设的潜影响力。此，我们需创造一人们能够看得到，乐于采纳的度指标。

初识DIET（设计影响评估力策略）

DIET 提出了一些关键性问题，它们对于设师其作中发挥影响力至关重。项目的关键阶段，设师的解决方案将会得到与其对应的 DIET 分数。

数字的量是强大的，它供给我们一个可进行切入和讨论的对象，保证讨论容会偏离重点。这些数字背后包含的意义对设计师而言更至重要，它反映事物背后的原因而非表象。此外，将优秀的设计要素归纳为数字可跨越设计和务指标之间的鸿沟。

我们为什么要专注于产品指标？

「第一步，测量任何容易测量的东西，就开始阶而言还可接受。第二步，忽略那些容易测量的东西，或是给这些指标任意填一些量值，这将得到非自然且充满误导性的调研结果。第步，假定那些无法轻易量的指标真的重要，这样的做法是盲目的。第步，断言那些难测量的指标并存在，这种做法无异于自杀。」

「企业的优先任务：对新业务需求的持续研究，」 Daniel Yankelovich，1972

Kristin Zibell 的用户体验指标是用以度量户体验的绝佳方法，它将用户体验指标商业目标系在了一起。

△ 资料来源: Kristin Zibell

然而，品指标（例如转化率或是完成任务时）法度量设计潜在价值，我们到是品出度量结。

产品可以方形的轮子或巧克力的消防员（注：比喻用的产品），改这些产品可能会改善度结果，但这样并不能帮我们达目标。

如果身为设计师的我们把时间都在了怎样数据变漂亮上面，那么创是如何存在于我们的工作中的？

度量提供了统一的语言

在 17 世纪时，人们使水和酒来标识温，但这样得到的测量结果并精确。直到华氏温标（注：由德国科华伦海特发明）现和量参考值的引入后，测量精才有改善。

在华伦特对常量进行研究的早期验中，他将一杯冰水的温度定为低刻度，其妻子腋窝的温度定为高刻度。有两个常数，他就以用它们来测量温度。随，华伦特明一支玻璃水银温度计。直到现在，美国仍在使用个源自国的华温标。

氏温标得以让使用统一的语言来讨论对事物的度量结果。「外面的温度是氏 120 度」能让你立刻知道今外面的气非常热，需要抹防晒霜。

是否有参考值

就像氏温标一，是否有一杯冰水或是一个人的腋窝（指常量参考值）？

设计在不情境下以各各样形存在着。在大型构，项目过程常常会遇到很多问题：接触不到利益相关或关键决策者，商业战略模糊不沟不畅，团队心不稳成员经常缺乏必需技能，这些问题都将成为设计蓬勃发展路上绊脚石。

△ 图表显示了设计怎样在开始时混乱不堪，而在后期逐渐变晰

 2005 ，英设委员会曾建议设师们项目过程中采取类似的方法，并将其规划双钻模型。双钻模型由问题与解决案构成。菱形形状代表发散思维（扩散型思考，又称「辐射思维」、「放射思维」、「多思维」、「扩散思维」或「求异思维」，是指从个目标出发，沿着各不途径去思考，探求多答案思维）和收敛思维（缩小范围，也叫做「聚合思维」、「求思维」、「辐思维」或「思维」，是指在解决问题过程，尽可能利用已有知识和经验，把众多信息和解题可能性逐步引导到条理化逻辑序列去，最终出个合乎逻辑规范结论）。

在不项目设计师帮助下，我归纳出了个设计项目从头到尾历程：

以下是 3 个项目示例：

• 因为没有调研人员，队 1 完全跳过了定义问题的阶段。随着间流逝，最终公商业方向将会被重新定位。
• 团队 2 遵循了精益用户体验设计流程，此后他们项目也在持续发展着。
• 团队 3 使用了Google冲刺设法，后他们的项目遭到了废弃。

由此可见，有些项目到了持续发展或是新定位，有些则遭到了废弃，我们没有记录为什么？

超越「双钻模型」

常，项目会以提纲形交设计团队，这些资料将成为公司体战略部分。市场调研以及未来趋势预测也都将为战略空提供信息。

双钻模型前需要经历策略制定阶段，后有启动以及待办任务阶段。

启动以及待办任务空间通常设团队之外行理，与我交谈过的设师中，很少人知道这些阶段如何确作的优先级。

利益相关人方面

利益相关很可能时关注着并存于某条战略链多个项目。

策略阶段与其余众多策略阶段相关联。常情况下，利益相关更关注实施战略，并希望能有法接跳到交付阶段。

某条战略链中的项目存复杂的内部联结，同时还需对业务较全面的了解。因此，利益相关者把项目直接推到交付阶段也就不足奇了。

就战略方面而言，企在展望未来趋势的同时还要考虑财务及商险。同时还会涉及到大量的技术投入，例如我们可当前的基础设施来构建它吗？我们应该采购第方解决方案吗？我们如何降低务的险及成本？

因而结局往往是：项目行动项持续产生、消耗在问题以及方案空间中的时间持续增长。

△ 项目通常在问题以及决方案空间中被毙掉或是改变方向

计经常会在展示介绍以及报被问，例如「为什要做调研？」，「已经知道这些事实了」，「为什要花这长间？」之类的问题。

最终设计项目经常会消失在这些场景，或是导致不尽意结。

一解决方案可以效的沟通，清晰的战略，会议室里理这些内不好吗？也许些况的确如此，但团队员可能会被变，利益相关人也可能频繁变化，我们一遍又一遍重复挣扎相同困境中。我们手也类似于华氏温标那样的通用语言描述设产的影响。

大分人更看重数据，因为在决策执行的过程中，总会有这样那样的事情干扰进，而数据使决策变得更容易

而 DIET 就以为您提供数据。

DIET的工作原理

在项目的每个阶段，团需要回答 5 个问题，并为其打分（满分为 10 分）。问题是以设计师需要在他们的工中更具影响力为基础定的。

在项目的每个阶段，分数被录下来。

一阶段

战略阶段适用初次接触项目的时使用：

• 我们解了商需求/产
• 我们理用户需求
• 议题相关的专家以及利益相关人参了进来
• 项目约束条件（资，时和技术）已经被除
• 我们具备必需技能吗？

第二阶段

问题阶段适用于完成对定问题的调研之后：

• 我们道现阶段情况下，人们是怎样决问题的
• 提出的问题能够得用户的共鸣
• 我们正在解决正确问题
• 与议题相关的专家以及利益相关人参与了吗？
• 我们具备必需技吗？

第三阶段

解决案阶段适用于完成解决案设计和测试后：

• 的方案解决了问题
• 我们解决案在商业上是可
• 我们的解决方案将会得到实施
• 我们记录了获得的经验训
• 我们分享自己的故吗？

为了产生影响，我们需要在限制之断努，使项目付诸实施。如果我们一直在设计无法上线的产，那么我们只是在制设计债务，得到的只有挫败感。

下图是两个标有 DIET 分数的项目示例：

△ 当DIET得分低时，项目产出表现很差；当DIET得分高时，项目产出将得到改善

项目 A 在整个过程中得都低，最终导致了一个表现较差的产出；项目 B 得高，并且产出表现良好。

从预测影响团队到分数，并将其与实影响进匹配，能我们提供自己设计基础怎样以及为什么起作用依据，即使他们是。旦知了某个常量参考值存在，我们可以尚待发现事物进预测。

随时间的推移，我们需使用常参考行度。我们可以通过它获悉设影响力哪阶段获得功及其原因，以及什么它失败了。

• 离职率与低分数相关吗？
• 低分数项目耗时久吗？
• 低分数项目意味着团队健康状况佳吗？

怎样使用DIET

• 在项目的各个阶段（战略、问题和决方案）
• 每周的星期一或是在冲刺周期开始
• 在项目结束时进复盘

要开始使用 DIET，需要一DIET得表（Google表格：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BgnoCVHe3cxHUXa5c52yFGpdNo0fM7fD6JDql0-NoS4/edit?usp=sharing）来记录数。下来，可以从给战略进行评开始尝使用 DIET。

我们学到了什么？

由于追踪结果的反馈回路较长，持续督促队关注数有挑战性。然而，能够收获的益也是显而易见的。

• DIET以为一个良的预警信号；
• DIET能够帮助队在早期阶段就注重定期享知识；
• DIET能使们在与他们上司交谈时更有信心。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。DIET是个开源的项目，希望能听您的想法见，以了解更多知识。

为设计发声

跨各个别的良好沟通是所有成功队的共同征。基于某个常量参考值，在一定范围内探讨计的响力，通过这的工能使大家的沟通保持一致性。而DIET可以做这一点吗？

相关补充

• 每个问题都有着不同的权重，总数为 100，但为了让总数更方便交流（觉得 21/30 比 213/300 更清晰，同还能表达出相同含义），最后数会进行四舍五入。
• 分数是经过加权。例如在策略阶段。如设计师没有所需技能。设计团队极有可能法发挥其潜在价值。考虑到这，DIET 会这个问题较高权。
• 项目始时围绕「我们了解用户需求」行对话，对业务团队都很重。它促使人们始就此讨论，并从一始就避免了闭门造车。还不够了解需求常的。通常，团队中的某些人已发觉到了这需求，其他刚加入团队的人却可能。当团队手推行项目时，他们的 DIET 得分可能会很低。他们会始采取一些措施，例如一些研究，设法让他们需的人参与。随况的变化，DIET 得分也将发改变。这时团队可以重新行打分，然后将结果记录案。如必，这些分数可以被重新估，直到项目入下一阶段。
• 有些团队在开始时会断得到较低分数，但在推进进之前他们会成功自己的分数。他团队则会，这可是由于管层施压项目继续推进或是他各种原因。

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